亲历者讲述：一卷卫生纸引发危机，国际学校上演“夺权”闹剧

作为一名认认真真、扎扎实实在国际学校投资和管理行业工作的从业者，过去一些年，无论是从教育集团职位，还是具体深入到学校的运营和管理，我经历过很多，同样也教训深刻。因此，我一直不停地说：学校本身是一个庞大、精密、高级的仪器，它并非谁都可以操纵得了。品德高尚、热爱教育且非常专业的人士才能够教育，才能够让学校培养出好学生，才能获得长久的美誉。简而言之，做国际教育行业久了，我会越来越尊敬那些办得好的学校，尊敬那些真正在做教育的人。我想讲一个真实的故事，不是宏大议题，也不是行业干货，只是分享我经历的一件小事：一卷卫生纸引发学校一连串“灾难”。希望对国际学校管理者有一定启发。

01 保洁员被夺权引发“卫生纸危机”，惹怒家委会

在我所在的教育集团下属的一所国际学校，曾因为“卫生纸事件”引发了一连串的“灾难”，伤及家校关系，更损害了学校的口碑。

具体地，这个学校的核心管理者A校长是空降入职，A校长为了增加自己的权威，也可能是为了自己工作更便利，在学校的运营管理层面十分喜爱和重用学校的人力资源总监。这位人力总监有海外留学和工作背景，做事也非常成熟稳重。因此A非常信赖此人。

信赖到什么程度？本来，学校里面的餐厅、教室和卫生间的卫生纸都是由学校的一位非常资深的保洁组长负责管理，包括采购、使用、分配等。但A校长在这里将学校过去十几年的传统和规矩改了，改成“所有申请使用卫生纸的人，都需要找人力资源总监来签字申请”。

这样，问题就来了。因为这个保洁组长从创校就入职了，她这么多年兢兢业业，本本分分，可能正因为做事认真，她的自尊程度很高。现在，本来属于保洁的管理卫生纸的权限移交到了人力资源总监手里。这位保洁阿姨就感到莫大的羞辱，或者主要是不被信赖的伤心。

因此，当这个保洁阿姨每次需要给厕所换厕纸时，她需要找人力资源总监申请。恰好人力资源总监非常忙碌，经常不在办公室。所以，很多时候保洁阿姨去签字取卫生纸，人力资源总监都没在。因此，事情就变成这样：

保洁无法取得卫生纸→所以厕所经常没有纸→所以大家把餐厅的纸拿到厕所用，且厕所还是经常没纸→所以餐厅就没纸，厕所纸也时常不够→所以孩子体验非常差→由于上厕所这件事不分种族、职业、性别，所以家委会无法接受这个事→所以家委会不满，各方面怨气堆积→所以家委会去跟学校理论，导致关系紧张。

A校长曾说：家委会负责人是个日本妈妈，要求极高，自己私下约她见面，这位妈妈持续地质问，A校长很委屈。其实我当时已经见识到了学校的很多管理细节，包括卫生纸这件事。我并不认为A校长值得怜惜，只能说明暴露了管理能力实在糟糕。

可想而知，在A校长的带领下，这件事根本无法处理好，因此家长们都怨气很大。“好事不出门，坏事传千里”，在第二学年，很多学生都转走了，生源数量下降，随之而来的是集团收入下降，学校运营出现问题，开始入不敷出。

这件很小的事，使当时的我感觉到有些震惊。因为学校的管理竟是在如此细微的地方。我经常觉得，学校就是麻雀虽小五脏俱全。其实，不管它是大象还是麻雀，内脏都必须是完好的。而且每一个内脏都要正常、健康、顺畅地工作，才能够保障动物正常地存活和成长。

02 谁说学校是商业模式最简单的产品？

是什么促使我将这个故事讲出来？因为最近有人问我，我不想让我的孩子去某学校，我听说这个学校节奏很快，我担心孩子没有时间阅读开阔视野，或没有太多空余时间去做喜欢的事情。

我回复家长说：你多虑了。一个好的学校，靠的是体系性的保障来维持。而且是连续多年持续地用可靠的体系性保障注入到学校，才能使这所学校具有良好的社会口碑，包括但不限于学校文化传统、教育教研、师资管理、校园文化、升学、运营维护的专业性等诸多方面。学校想做好没那么简单。一个好的学校，不是仅仅靠在课业方面加压、聘请名校长、校园很气派等原因就可以打造的。

我说，如果你担心这个学校节奏太快，你可以去那些管理无序，没啥压力，“放羊”的学校，大家都不去，你去吗？那种学校基本上是体系性崩坏，全身上下完好的地方不多。

坦率来说，自从做了这一行，我最不喜欢听见的话就是，学校是我见过的商业模式最简单的产品。这句话是对的。同时，也非常错误和粗鲁。因为学校是靠道德高尚、经验丰富、充满教育理想的能工巧匠来驾驭的。不仅仅是简单地聘几个老师，再招收几个孩子，找个教室坐在那，然后就可以办学了，学校的美好声誉自然就来了，一切不是这样的！

如前表述，这所学校的结果就是人力资源总监没有拒绝领导的安排，即使很忙，依然兼职管理卫生纸的领取，同时，保洁和一批被冷落不被信任的老员工团队充满负面情绪，消极怠工。然后家长不满，投诉不断。人们用脚投票，学校学生人数减少，学校运营遭受困难。而这一切，仅仅发生在寥寥几个月内

结语

大厦的建造需要夜以继日专业地努力，而它的崩塌却不需要太长时间。作为家长，比较简单，去选择排名比较好、升学结果优的学校就可以了。而对于过去学校做得品质一般的办学者而言，在行业通胀逐渐消退的今日，需要时刻注重内功修炼的艰辛之旅或许才刚开始。

作者 | 马晓瑜，传播学硕士，教育从业者、人类观察者。每天都想比昨天活得更明白一点。

图源 | 网络

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