铁路官方“按摩椅不能超过20%”，按摩椅为何“几多愁”？

按摩椅登上热搜。前几日，有网友反馈，泰安站候车厅90%成了按摩椅，自己不坐按摩椅便只能席地而坐。一石激起千层浪，引发许多网民对“强行入座”按摩椅的追问。

后续，泰安站方回应解释，网传数据有误，目前泰安高铁站共有第一、第二两个候车室，共有各类座椅1488个，其中普通座椅558个、按摩椅930个。

按摩椅本是多一种消费选择的好事，但因可能挤压公共空间、产生强制消费、存在卫生安全隐患等问题，日渐引发关注。

比如有网友提出，按摩椅相对宽大，导致候车厅的休息承载量大大降低。对此，17日中午，中国铁路官方发文表示，多功能候车座椅数量不得超过全部候车座椅的20%，并且必须确保候车区域旅客候车座椅总数不减少。

一把椅子为何频发风波？实际上，不同场景的按摩椅，公众的争议点有所不同。在机场、车站、医院等公营场所、公共场所，民众往往追问，按摩椅是否应该进入这里？而对于电影院、商场等私营公共场所，某些场景下的按摩椅，是否有强制消费？

高铁站：公共座椅能变成付费按摩吗？

一些知名按摩椅品牌官网首页展示着它们在公共场所的高覆盖率。SOFO索弗按摩椅公司写到“专为国家级机场、高铁站、火车站、客运站等场景免费升级座椅”，已和众多相关机构建立合作关系。爽客按摩椅提到，已覆盖包括合肥南站、威海站和长沙南站在内的多家高铁站。

网站截图：SOFO索弗共享按摩椅已经入驻全国300+城市的机场、高铁站、火车站、客运站。

按摩椅直接替代公共座椅，引发质疑。站内座椅是公共设施，按理应该所有人都能使用，但按摩椅并非如此。

抛开付费不谈，比如杭州东站的按摩椅上标注，体内有医疗设备、身体或头发湿润、孕妇\十二岁以下儿童、经期和体温在38℃以上、骨质疏松和颈/脊椎病患者、肿瘤/心脏病/高血压/血栓等人群不能使用。

一些城市“大站”，休息座位紧张，对不能使用按摩椅的群体而言，每多一张按摩椅，就少一个座位。还有一些旅客，并不愿意使用按摩椅，比如觉得坐着不舒服，或者不想体验赠送的按摩服务，按摩椅对他们而言，也造成了资源挤占。更不提，一些按摩椅如果不付费按摩，闲坐一会儿便会发出刺耳提示音，无法替代公共座椅的功能。

谢秋伊/摄

车站具有一定公共空间的属性，而公共空间蕴含着开放、平等、共享的权利关系，往往公有运营、公民使用、公民受益。那么车站能否单方面决定规模化的引入需要消费的按摩椅？

人民网热评按摩椅风波就提出三个问题:其一，设置比例是多少？其二，谁有权这样设置？其三，是否旅行必要的程序、符合相关的规定？便是紧扣对公共权利和程序正义的监督。

微博截图：人民网的三个问题紧扣公共权利和程序正当

还有一些网络声音质疑，把公共座椅变成按摩椅，这笔生意算不算以公谋私？付费按摩椅能够盈利是基于在火车站这种人流有保障、休息需求明显和强制替代普通座椅的事实之上。这里的相关问题，还值得思考。 

影院和商场：按摩椅是知情消费吗？

在影院和商场的按摩椅，也有争议。这个月，“按摩椅能不能离开电影院”冲上热搜第一。

网友评价截图：按摩椅的观影打扰和不知情消费

各大品牌的按摩椅正在争相布局影院等场景。据公开数据，乐摩吧在全国影院和商场分别有70%和60%的市场占有率。

网友们讨论的焦点在于，这些按摩椅是否构成用户打扰和强制消费。对于一些影迷，入座按摩位是种打扰。有的按摩椅有刺眼灯光、声音大、力度强、启动时间突然，这不仅使入座者本人的体验打折，也打扰到周边观众的观影舒适。更有消费者表示，尴尬的按摩服务让他当众“社死”。

乐摩吧按摩椅在全国的电影院和商业场景市场分别有70%和60%的市场占有率。

当然，对另一些人来说这是体验升级。部分网友表示按摩体验很舒适，不按摩的时候靠着也舒服，“开始的按摩是赠送，后面也不强制扫码，感觉还挺赚”。

 网友评价截图：支持的声音

一个商品让一部分人喜欢、让另一部分人讨厌，这本无可厚非。争议在于，影院并不在卖票时告知消费者按摩椅的存在、或者留有选择的空间。也就是说，无论消费者意愿如何，一旦碰上按摩椅，都至少要在不付费版本的按摩垫上看完俩小时电影。这对于不想体验按摩的人，形成了一种未告知的强迫。

维护与清洁：该谁负责？

按摩椅的另一个疑虑点是安全卫生情况。按摩椅的机械构造和皮革缝隙多，清洁更困难，容易藏污纳垢。6月，一男子爆出广州南站内的按摩椅缝隙中被挤满虫子，有小女孩在使用按摩后出现荨麻疹。此外，按摩椅也有按摩不当而致伤的情况，8月，在重庆火车西站还有一位女性的头发被卷进按摩椅。

 网友评价截图：卫生问题

针对按摩椅的卫生责任问题，澎湃研究所研究员以消费者的身份给几家大型按摩椅供应商品牌客服致电，询问按摩椅清洁不到位、该如何处理的问题。

四家供应商中，有两家让我们直接联系场所方，并表明这是场所方的清洁责任，它们只负责机器的正常运行。还有两家表述不清，说两方都有清洁责任。当被问起双方清洁责任具体如何分担，对方则回避回答。

澎湃研究所研究员询问场所方时，获悉这部分机器清洁并非他们来负责：“我们的阿姨只清洁地面和残留垃圾，不会动那个垫子”。据其他报道，不少按摩椅的清洁取决于驻场清洁人员个人，清洁员很少接到针对按摩椅的特殊清理指令，但是有的按摩椅厂家会偶尔给驻场清洁员红包，委托他们代为管理。

如何保障按摩椅的清洁？谁为按摩中的安全买单？对于消费者，这是一个模糊的问题。如果提出清洁要求，也很容易遭遇“踢皮球”现象。

这类被大量人群使用、租借的商品渐有公共品的特点，但厂家和场所方并未达成明确的清洁责任共识，大部分客服和现场服务人员对“谁负责清洁”这个问题感到意外。厂家默认清洁责任在现场，店家默认只有厂家能清洁里面。双方如何具体分担责任，很难说清。

17日，中国铁路官方发文表示：定期开展用电安全检查、卫生保洁和消杀灭等工作，确保多功能候车座椅作用状态良好。从该表述看，至少铁路候车厅的按摩椅运维工作，场所方开始有所重视。

解决争议的关键点在哪？

按摩椅的种种争议聚焦在这样一个问题：在涉及公共属性的场所，按摩椅在多大程度上可以与一把普通的椅子一样？ 

如果按摩椅不付费就制造干扰，且又投放在“不得不坐”的地方，这就可能涉及强制消费和挤压公共资源。如果按摩椅比普通椅子大，车站又大规模铺开，这将降低休息区的承载能力。如果比普通的椅子脏、还无人维护，这是“共享”模式下商品运维责任的一种稀释。

反之，在不需要按摩时，按摩椅和一把候车、观影时的坐椅的使用感受、卫生安全程度、占地面积等等都差不多，很多争论便可平息。

网友评论截图

在涉及公共属性的场所，减少共享按摩椅在不付费时与普通座椅的差异，无论对厂家、场所方还是监管方，都是应对争议的一个思路。

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