消费维权周报｜旅游出行投诉增多，涉酒店少退押金、航班延误等

近期，澎湃质量观投诉平台（https://tousu.thepaper.cn）收到旅游出行类投诉增多，其中涉及酒店少退押金、航班延误等问题。

近日，有消费者反映称，她乘坐的海南航空航班延误，她认为，根据飞机实际起飞时间和计划时间，延误超过2个小时，但航司的延误证明上则以 “飞机出港时间”计算，比她计算的提前了19分钟，延误不足两小时，她因此无法申请航班延误险的理赔。

对此，海南航空工作人员表示，航班延误是按照计划离港时间和实际离港时间来判断的，延误证明上的“出港时间”是指飞机撤轮档的时间，而并非飞机实际起飞的时间，因此中间产生了误会。

8月25日，澎湃新闻联系中国民用航空局，该局工作人员表示，延误证明上的“出港时间”是指撤轮板时间还是起飞时间，应该以航司回复为准。消费者如果有其他疑问，也可以通过民航局官网投诉。

已解决：

针对武汉光谷皇冠假日酒店、淘宝店铺“机械革命商城”等的数起投诉，经澎湃新闻介入后双方达成一致。

未回应：

针对泰康人寿、南京市六合区美利广场、海南航空等的数起投诉，尚在协调处理中。

未达成一致：

有消费者反映，去年10月，他向泰康人寿工作人员反馈自己想要停止投保泰康惠赢人生（爱家版）保险产品计划，对方并未告知他需要办理手续，只说不缴费即可。今年8月11日，消费者发现泰康人寿保险在未经他确认的情况下，仍从他的银行卡中扣除了一年12000元的保费。

发现问题后，消费者当天前往泰康武昌经营部办理停保退保申请，并要求退还12000元保费，但始终未收到退款。对此，澎湃新闻8月17日致电泰康人寿，对方表示此事还在调查取证中，已经加急处理，会继续催促工作人员尽快解决。

一周维权速报：

1. 客人退房一个月后发现少退押金，澎湃介入后酒店退费并3倍赔偿

近日，有消费者向澎湃新闻反映称，他4月16日入住武汉光谷皇冠假日酒店，当场通过银行卡缴纳3000元押金。退房时，消费者另外缴纳了房费。5月16日查看账单时，消费者发现，酒店只原路退回1800元押金，少退1200元。

接到消费者投诉后，澎湃新闻致电武汉东湖新技术开发区市场监督管理局，工作人员表示，不便就此事接受采访。

8月21日，澎湃新闻从知情人士处获悉，市监部门工作人员8月17日再度前往酒店调查，与酒店沟通，酒店提出3倍补偿的方案。消费者已同意该方案，同时要求酒店书面道歉，酒店已同意。

2. 万元笔记本电脑返修三次未果，澎湃介入后双方达成协议

近日，有消费者向澎湃新闻反映，2022年6月10日，他在淘宝店铺“机械革命商城”花费13900多元，购入一台机械革命旷世X I9 3070Ti 旗舰版笔记本电脑。今年2月1日，电脑出现异响和画面掉帧等问题，返修三次后未果。

澎湃新闻介入后，纠纷双方当晚达成协议：消费者补价3000元，商家补价1000元，厂家为消费者更换配置更高的另一款电脑。

一周消费警示：

中消协: 网约车聚合平台不得以不正当价格行为扰乱市场秩序

围绕交通运输部等五部门关于规范管理网约车聚合平台有关通知，中国消费者协会近日开展社会监督。

中消协表示，针对网约车聚合平台服务，交通运输部办公厅、工业和信息化部办公厅、公安部办公厅、国家市场监督管理总局办公厅、国家互联网信息办公室秘书局联合发布《关于切实做好网约车聚合平台规范管理有关工作的通知》（以下简称《通知》）。《通知》从“提高思想认识，高度重视网约车聚合平台规范管理工作”“压实企业责任，保障乘客和驾驶员合法权益”“规范经营行为，维护公平竞争市场秩序”“加强协同配合，提升监管能力和水平”“强化底线思维，切实维护行业安全稳定”五个方面对网约车聚合平台消费者权益保护的责任作出了明确规定。

网约车聚合平台是指依托互联网技术、与网约车平台公司合作、面向乘客并匹配供需信息，共同提供网络预约出租汽车服务的平台。网约车聚合平台是一种新的商业模式，有利于中小规模的网约车平台参与市场竞争，丰富了供给。《通知》从规范管理的角度出发，肯定了网约车聚合平台这种商业模式的合法性、合理性，对网约车聚合平台及合作网约车平台公司提出具体要求。

出行消费是消费者的重要生活消费场景。针对网约车聚合平台的兴起及快速发展，根据五部门《通知》和消费者权益保护法、电子商务法等法律法规，中国消费者协会认为相关网约车聚合平台及合作网约车平台公司应依法维护消费者合法权益，不断优化出行消费体验，同时呼吁广大消费者共同做好网约车聚合平台社会监督工作。