歌迷称买“周杰伦演唱会”门票页面跳转抢错票，大麦网拒退换

近日，来自江西的吴女士向澎湃质量观投诉平台（https://tousu.thepaper.cn）反映称，9月27日她在大麦网抢购周杰伦2023“嘉年华”世界巡回演唱会上海站门票时，由于页面跳转出错误抢了另一明星巡回演唱会上海站的门票。吴女士立即向大麦网申请退票，却遭到拒绝，后通过拨打投诉热线、联系主办方等方式求助，均未能如愿。

在多方维权时，吴女士意外发现，至少有20多人与她有相似经历，“这些消费者个人的损失在680-1760元之间，总金额达数万元”。

对此，澎湃新闻多次尝试与大麦网取得联系，但始终未获得有效回应。

消费者投诉：

吴女士介绍，9月27日下午5点59分，她在大麦网首页抢购周杰伦2023“嘉年华”世界巡回演唱会上海站门票。点击“预约抢购”后，界面却跳转成另一位明星巡回演唱会上海站的抢票界面。由于抢票心切，吴女士未来得及分辨，便选择了彼时尚有余票的9月29日晚7点场次的680元票档并付款，实付679.74元。

吴女士的支付记录

出票后，吴女士通过大麦网即时短信通知才发现抢错了票。她立即拨打大麦网客服电话要求退款，但未能接通。后又通过大麦网应用智能客服、人工客服等要求退票，但均被拒绝。

其中大麦网客服在与吴女士的沟通中称，根据该场演唱会演出公告，9月27日12:00后，不再接受退票请求。

而针对演唱会门票是否适用《消费者权益保护法》中明文规定的“七天无理由退换”，大麦网客服表示，“七天无理由退货”适用范围仅限定于“商品”，而演出虽以演出票为物质载体，但究其性质是主办方提供的演出文化服务，因此并不适用。

吴女士说，她先后试图维权无果

吴女士说，9月27-28日，她先后试图通过多种渠道维权均无果。

随后，吴女士将自己的经历发布在社交平台上，结果20多名与她有相似遭遇的消费者和她取得了联系，并建立了微信群。根据吴女士提供的群成员接龙截图，他们每个人的损失在680-1760元，总损失金额达数万元。群成员“高怼怼”表示，他们的主要诉求是希望大麦网退款，并对退票规则作出修改。

吴女士提供的群成员接龙截图

企业回应：

据了解，9月12日，文化和旅游部、公安部联合发布《关于进一步加强大型营业性演出活动规范管理促进演出市场健康有序发展的通知》。《通知》明确要求，演出举办单位应当建立大型演出活动退票机制，设定合理的梯次退票收费标准，保障购票人的正当退票权利。

就吴女士等消费者的经历，澎湃新闻多次试图联系大麦，但均未获得有效回应。

而就大麦网以演出不是商品，不适用七天无理由退货为由拒绝退款这一行为，华东政法大学经济法学院副教授李慈强认为，“不退不改”是平台经营者或者主办方单方的规定，属于典型的格式条款，排除、限制了消费者退票、换票的权利，加重了消费者的责任，严重侵犯了消费者的选择权与公平交易权。根据《消费者权益保护法》相关规定，售票平台、演出主办方无权以单方规定为由，拒绝消费者的退改请求。

李慈强还表示，平台经营者要优化票务购买的机制，通过设置“确认界面”“提醒界面”等方式，减少因App自动跳转界面导致消费者操作不当的情形发生。同时可以参照铁路售票规定，制定集中退票、阶梯式退改等售后服务规则，从而保障消费者合法权益。