长护险服务“一件事”，让新泾镇民生服务再升温！

随着长宁区长护险服务“一件事”正式登入“随申办”平台，作为全区首批试点单位，新泾镇社区事务受理服务中心积极开展长护险服务“一件事”的宣传和推广，并在新泾智慧“E空间”、延伸服务点开展精准帮办，有效提升社区居民的知晓率和覆盖面。

现场指导帮办，满足居民办事需求

为持续深化长护险服务“一件事”实际应用，提升政务服务体验感及满意度，围绕加快数字化转型，结合主题教育的深入开展及领导帮办，事务中心在综合服务大厅、政务服务延伸点加大对长护险服务“一件事”使用方法的宣传与推广。安排专人现场指导社区居民办理长护险业务，详细了解居民的办事体验，认真听取居民的真实意见和建议，为长护险服务“一件事”平台功能的持续完善提供支撑。

居民办理完长护险业务后，工作人员还会细心地提醒：“您的长护险申请手续已完成，后续可通过这个小程序开展办理结果的查询，线上还开通了适老化的服务，字体可自由放大，方便您随时查看结果。而且下次办理，您可以在手机上操作，无需再到我们线下窗口了。”

居民说：“这个小程序太实用了，用起来也方便，这几年长宁区‘一网通办’工作落实得很得民心，也确实做到了替我们百姓解忧解难，办事体验感越来越好，服务环境也越来越好。”

畅享网办体验，线上线下同频共振

长护险服务“一件事”平台涵盖长护险主题申报、长护险评估查询、长护险评估公示三个服务功能。通过线上受理模式将长护险期末评估受理、咨询及查询等功能全流程一体化推进，实现了由传统线下模式向“线上+线下”同频共振。

以往，社区居民申请长护险期末评估需要前往事务中心，办理完成后审批到了哪个阶段，居民是一无所知，只能多次前往事务中心问询。而等待长护险评估结果也会让居民产生焦灼情绪，评估结果出来后，居民要再次前往事务中心打印评估报告交至护理站，流程复杂。

现在，长护险服务“一件事”平台通过数据匹配，只需核对申请人的身份信息即可办理，免去了居民多次跑动。对于符合申请条件的本人或代办人通过线上长护险服务“一件事”功能模块就可以完成线上申请，还可以查看评估等级、下载评估报告，真正做到了减材料、减时间、减环节、减跑动。

贴心的微服务，感知居民满心欢喜

“爸爸，你的长护险期末评估申请好了，现在手机上办理很快，不用我再去你那边拿材料啦，你放心吧！”李女士抑制不住内心的欢喜，在电话里向父亲说道。

前段时间，李女士到新泾镇事务中心为其父亲咨询长护险期末评估申请事宜，因长护险期末评估时间未满足申请条件，需下次再来办理。李女士表示父亲虽也住在长宁区，但与她家离的比较远，每次替父亲办事都要先前往父亲住处拿证件，办完再送过去，来回跑有点吃不消，也麻烦。中心工作人员做起有心人，将李女士的诉求记录下来。

长护险服务“一件事”上线首日，工作人员第一时间通知李女士并手把手地指导她线上办理长护险期末评估的申请，经过认真核对住址、护理机构等信息后，点击提交，1分钟就办理完结了。这才有前面李女士给父亲打电话的一幕。工作人员贴心的“微服务”，让社区居民们收获了满满的惊喜。

长护险服务减轻了许多老年失能家庭压力，为此，新泾镇将在为民便民的数字化应用道路上继续拓展，不断完善、改进，持续加强精细化、专业化服务供给，让长护险服务行稳致远，也让更多社区老年人及其家庭享受“一键直达”的暖心服务，并附上长宁长护险服务“一件事”网上操作流程→

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原标题：《长护险服务“一件事”，让新泾镇民生服务再升温！》

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