“解忧杂货店”？罗湖也有！｜办实事

在罗湖

有一家特别的“解忧杂货店”

为附近居民解决生活上的难题

有这样一群人

凝聚多方力量调解邻里矛盾

一面写着“为民解忧、心系群众”字样的红色锦旗，悬挂于罗湖区东晓街道木棉岭社区党委打造的“党群悦聊空间”的墙上，分外引人注目，这是居住在该社区悦峰尚府的黄先生夫妇为表达感谢特别于10月25日定制送来的。

今年9月份，作为棚改回迁业主的黄先生遇到了房屋漏水问题并提出诉求，木棉岭社区党委迅速联合物业服务中心第一时间到达现场查看，并及时联系区住建局、区棚改服务中心及相关建设单位，找准问题根源并对症下药进行专业维修，最终帮助黄先生一家圆满解决房屋问题。

木棉岭社区党委副书记王明明介绍道，木棉岭社区共有4个住宅小区，其中悦峰华府与悦峰尚府两个小区为棚改回迁小区，并于今年2月底完成集体入伙，入伙率90%左右。

近半年以来

小区业主陆续进行装修

针对该过程中遇到的各种问题

木棉岭社区特别打造了

“党群悦聊空间”

为居民急难愁盼问题提供服务

获老百姓好评与点赞

被社区居民亲切地称为

“解忧杂货店”

装修噪音？摆摊扰民？

临时工棚有安全隐患？

停车位被占用？电动车乱停放？

……

这些都是小区居民

时常遇到的问题

遇到问题找谁解决呢？

东晓街道木棉岭社区党委

为了让居民“解忧有地”

特别搭建家门口的

一站式民生诉求服务平台

社区党委专门在辖区悦峰华府小区3栋A座裙楼打造党群悦聊空间，内设悦聊室、驻点律师室、议事厅、调解室等，可以集中解答群众最关心的切身利益问题，提供一线解答、法律援助、政务服务、居民议事、公益调解等服务功能，搭建辐射全社区范围的一站式综合服务平台。 

今年5月22日，木棉岭社区党群悦聊空间收到悦峰华府物业管理处求助，请求调解部分户型业主的客厅空调外机因空间小而无法安装的矛盾纠纷，在此之前物业已多次调解未果。

为更精确地化解业主诉求，社区党委通过诉求平台邀请相关单位来社区共商调解。5月24日，物业管理处、棚改服务中心、区住建局、天健建设和设计单位等工作人员、业主代表来到物业管理处会议室开展“悦峰华府阳台外机位置协调会”，由社区党委主持会议。

经过会议讨论和调解，最终由设计单位针对性地设计出了安装空调外机的位置，此举一并解决了98户40平米小户型业主的烦恼。业主代表们得到了满意的结果，并对社区党委和“党群悦聊空间”表示感谢。

据了解，“党群悦聊空间”开通以来，招募党员、热心居民、回迁业主等志愿者87人，线上线下答疑解惑和化解矛盾纠纷服务时长达2000小时，化解近1900件群众诉求，成为居民的“解忧知心人”。

值得一提的是，木棉岭社区党委发挥社区“大党委”功能，定期链接市、区挂点单位、街道司法所、社区警务室、社区驻点律师等资源，通过党建联席机制共商共议片区重点、热点和群众普遍反映的民生难题，全力推动矛盾纠纷化解在基层第一线。

今年以来

木棉岭社区两大回迁小区

处于大批次装修阶段

邻里矛盾占社区诉求案件的80%

为应对较大的调解需求量

社区党委特别组建了一支

“楼栋服务小队”与志愿协调队伍

据该社区党委副书记杨文绚介绍，他们为每栋居民楼配置“1名楼栋长+若干热心志愿者”，其中，简单矛盾由楼栋长和志愿者即时调解；调解难度较大时，则由楼栋长及时上报社区党委和社区调解队，凝聚多方合力共推问题解决。

另外，社区党委还特别培育社区本土调解队伍，主动挖掘热心调解人才，成立由8名党员担任队长、10余名居民志愿者组成的志愿调解队，协助社区深入一线调解，扎实提升矛盾化解效率。

为培育调解队伍专业化水平，社区党委邀请律师、专业调解员定期为工作人员和居民志愿者开展调解培训会，使他们不断提升服务水平，促进辖区民生诉求化解率达98%，老百姓纷纷好评。

目前

由楼长、党员及志愿者

共同组成的调解队伍

接近上百人

他们一起为社区居民排忧解难

党员志愿者江作仁此前从事会计工作。退休之后，他把大量的时间投入到社区服务上，为邻里和睦贡献自己的热情和心力。

“我们小区现在环境多好啊，门口就是9年制学校，楼下就有公共汽车站，正在建设的还有社康中心与公共文化空间。生活在这里的居民幸福指数很高，我也很高兴能以志愿者身份为邻里关系帮上一点忙。”

同时，木棉岭社区还积极联合区住建局、区应急局、区城管局等共建单位，各局定期下沉开展共驻共建社区民情恳谈会，听取居民关于装修、安全、环境卫生、劳资纠纷等方面的疑难问题和工作建议，开展系列房屋建筑安全宣传、装修申报程序讲解、法律知识讲座、防骗反诈宣传、“行走东晓共创美好环境”等党群活动和业务指导，为群众提供贴心的服务。

这样贴心、暖心的社区服务

太赞啦

信息来源：晶报记者 尹维颖 高晴雅、木棉岭社区党委

统筹整合：罗湖发布

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