让急难事变成暖心事！罗湖的TA们这样做……｜办实事

噪声污染是现代城市病的表征之一

想静静，为啥有点难？

城市要发展，工地要施工

居民也要生活，问题该如何处理？

罗湖区借鉴“浦江经验”“枫桥经验”

走出了一条化解矛盾问题的

“罗湖路径”

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“罗湖区楼宇及人口密度大，噪音治理难度高。”深圳市生态环境局罗湖管理局（以下简称罗湖管理局）执法科科长何桂良说。

一边是居民投诉

一边是工程建设

这让何桂良十分头疼

“直面问题，下沉到一线解决问题”

这是罗湖管理局

近年来探索出来的“解题”思路

不做“办公室调研”

坚持每月、每周、每天

对问题、形势进行分析

在罗湖管理局的走廊上张贴着执法目标任务进度情况表，各种数据一目了然。罗湖管理局局长简明也时常化身执法员下沉一线，下访接待群众。他说：“哪里有问题，我们就要往哪去。”

截至今年10月

罗湖管理局人员及执法人员

累计下访约谈百余次

案件化解率为98.9%

此外，为降低投诉率，罗湖管理局提前介入，与住建、工务部门建立信息互通机制，提前掌握工地开工信息，提前向企业传达高标准建设噪声污染防治措施相关要求。

同时加强研判执法，重点关注扰民严重、群众多次反映的施工工地，开展夜间巡查监管工作。针对工地内不同噪声源分别建设隔声降噪措施，加强噪声源头控制。

“请问今天大雨，还会连夜施工吗？”晚上九点半，蔡屋围清庆村旧改环保共建群里，居民徐先生抛出问题。

很快，施工现场负责人在群里回复道：“今天在组织排水和文明施工，不会连夜施工。”

罗湖管理局将心比心

发挥党建引领作用

打出了提质增效“组合拳”

建立党群工作专班

为畅通居民反映问题渠道，罗湖管理局指导项目建设单位、施工单位和监理单位组成党群工作专班，党支部书记任专班班长，指定2至3名支部成员任环保专干，建立建筑工地噪声和扬尘污染防治自查自纠工作机制，加强与周边居民沟通联系，及时回应居民诉求。

建立监督微信群

为缩短投诉链条，罗湖管理局指导全区所有建筑工地组建居民共同监督微信群，群成员包括建设单位、监理单位、施工单位、专业分包单位和居民代表等。群里的问题，项目负责人会及时回应并解决，确保投诉不出群或少出群。如果施工工序上临时遇到困难，也可以图文并茂在群里向大家做解释和通报。

建立“便民服务中心”

在罗湖区，每个施工工地都有一个便民服务中心，方便周边居民到工地现场进行监督和反映情况，及时化解矛盾。每个党群工作专班里有谁？联系方式是什么？项目情况和工程动态如何？这些群众关注的信息均被公示在“便民服务中心”。同时，制定《罗湖区工地环境保护便民服务点设置指引》，使“便民服务中心”规范化、正规化。

“我以前不知道投诉渠道在哪里

现在有党员牵头，又有微信群

仿佛有了主心骨”

君逸华府小区居民代表表示

罗湖管理局

一方面积极调动社会力量

另一方面以“法理情”巧化难题

▫联合罗湖区司法局成立全市首个生态环境保护纠纷人民调解委员会，将人民调解引入生态环境保护工作领域。自成立以来，已成功调解案件42宗，调解成功率为100%。

“只有充分了解当事人的诉求，动之以情晓之以理，才能比较圆满地解决问题。”罗湖区生态环境保护纠纷人民调解员陈燕红说。

▫组建全市首个环保义务监督员队伍，制定《环保义务监督员工作手册》《深圳生态环境局罗湖管理局环保义务监督员工作实施办法（试行）》，让群众直接参与生态环境保护监督。住在君逸华府小区的陈卓鹏，缘于一次投诉处理的全程参与，成为环保义务监督队伍里的一员，协助处理投诉。目前队伍成员已达三十余人。

▫开展说理式执法，执法工作迅速“升温”。制定《深圳市生态环境局罗湖管理局说理式执法工作指引》，规范说理式执法标准工作流程。针对疑难杂案，让专业法律顾问深入现场精准普法，提升企业环保意识，压实环保主体责任。

调解很苦，但结果很酷

全力化解矛盾问题

真心实意为群众办事

为TA们点赞！

信息来源：第一现场

统筹整合：罗湖发布

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