上海交响乐团首推《特殊人群观演服务手册》，爱心服务一对一

上交上演“音乐联结世界”音乐会

12月3日，第32个国际残疾人日，一股暖流在上海交响乐团音乐厅里涌动。

当天，上海交响乐团举办“让爱走进剧场”国际残疾人日特别活动，并引领行业之先，推出《特殊人群观演服务手册》，向剧场及全社会发出号召和倡议，共同关注残疾人士的精神文化需求。

《特殊人群观演服务手册》

这是上海交响乐团打造残疾人友好剧场的又一暖心举措，也是乐团为帮助特殊人群观演提供便利和服务的主动跨前一步。

《手册》详细罗列了从购票、出行、演出现场直至观演结束，乐团能为特殊人群观众提供的一系列各项服务。只需一个电话或一封邮件，有需要者即可得到工作人员全程一对一贴心、周到的引导。

《手册》中将特殊人群观众分为视觉障碍、行动障碍、语言障碍、智力或心理障碍五个类别，给出细致且有针对性的服务措施。如提供轮椅及辅助器具，设置无障碍车位、无障碍通道及无障碍观演区域等。

爱心服务铃

不仅如此，乐团还将为每一位来到上交音乐厅的残疾人士配备“爱心服务铃”，观众观演过程中如有任何需求，按下服务铃，工作人员即可立即响应给予协助。

“让爱走进剧场”特别活动日当天，上海交响乐团联合上海市慈善基金会、徐汇区残联、华山医院、卢湾辅读学校、梵克公益等社会力量，为残疾人士打造了丰富的主题演绎活动，以及“我身边的非遗”徐汇区残疾人非遗主题摄影展和“我们的世界”孤独症儿童画展，并在现场提供残疾人就业、创业指导及健康咨询等便民服务。

这种温暖的场面在上交音乐厅内时有发生，乐团也始终将帮助特殊人群观演视作日常的重要服务。

29岁的盲人杨子函是位古典乐迷。10多岁时，他就跟着录音自学竹笛，之后又对古典音乐产生浓厚兴趣。到剧场听一场音乐会，是他工作之余最大的爱好，平均一年要听上四五十场。

2019年，杨子函在家人陪同下，第一次走进上交音乐厅。乐团观众服务组工作人员王刚无微不至的服务给他留下了深刻印象。一来二去，两人结下对子。如今杨子函每次来上交音乐厅，工作人员都会提前在门口等候，一路陪同。“以前都是家人陪着来，现在我可以放心地一个人出行了。这份体贴消除了我所有的顾虑。”杨子函说。

2021年，200多位残疾人士在上交邀请下走进音乐厅，开启一次盼望已久的古典音乐之旅。当时新成立不久的“1380小红人”为残疾人士提供了现场服务，汇聚起一道红色暖流。

盲人观众杨子函与上交工作人员王刚

“1380小红人”是上交志愿者服务队的别称，这支由大学生、公司白领和退休人士组成的队伍，已累计服务超过450小时。无论刮风下雨，还是酷暑严冬，每场演出都能见到他们忙碌的身影。近期，乐团还组织“1380小红人”开展特殊人群观演服务专项培训。公司白领、“1380小红人”沈丽期待，“希望我们真诚的服务能给所有人带去温暖。”

盲人观众杨子函在上交音乐厅

“音乐是联结世界的语言，也是人与人之间沟通的桥梁。它能点亮人们心底的爱，并把这份爱传递下去，让更多特殊人群无障碍地聆听音乐，感受关爱，让爱走进剧场，这就是这座城市温暖的地方。”团长周平透露，目前《手册》盲文版正在加紧制作中。此外，乐团还计划对官网及小程序进行无障碍功能适配，最大限度为特殊人群观众提供便利。

“小红人”为特殊人群服务