2023年上海市“一网通办”建设运营及服务体验专题培训班圆满结束

为深入贯彻市委、市政府关于深化“一网通办”改革的决策部署，进一步提升政务服务队伍能力水平、助力优化营商环境，加快提升基层政务服务标准化、规范化、便利化水平。11月30日，由上海市大数据中心主办，上海市民信箱信息服务有限公司（以下简称“市民信箱”）协办，在上海政法学院中国-上海合作组织国际司法交流合作培训基地，举办2023年度上海市“一网通办”建设运营及服务体验专题培训班。

为期两天的培训会，聚焦政府职能转变、跨部门协同、数据共享应用，提升本市“一网通办”政务服务标准化、便利化、数字化、智慧化水平的新需求，汇聚来自本市各区政府，市政府相关委、办、局有关单位的“一网通办”相关职能部门负责同志，就五年来上海“一网通办”重点工作的建设运营、用户服务体验、移动端工作经验和成效等话题进行主题分享与分组讨论。

为表彰近几年来，在“一网通办”推进工作上取得重大成效的先进单位，在开班动员结束后，相关领导出席表彰仪式，为获奖单位颁奖以兹鼓励。

除表彰先进单位外，在培训会之前，市大数据中心向本市相关市级部门、各区征集创新能力突出、典型示范性强、应用成效明显、社会效益显著的相关案例，并组织汇编成《2023年度上海市“一网通办”经典案例集》，便于相关部门可以更好的交流展现上海市“一网通办”改革过程中涌现出的部分优秀案例，进一步探讨政务服务改革的工作目标和努力方向。

2023年是“一网通办”改革五周年。五年来，上海政务服务坚持以需求为导向，秉承“亲和、透明、便捷”的服务理念，通过“减环节、减时限、减材料、减跑动”，让企业群众切实感受到有速度、有温度、有态度的政务服务办事体验。

深入推进的“一件事”主题集成服务、惠企利民的“免申即享”、实行的“好差评”工作制度……对于这些年来“随申办”移动端不断迭代升级的各项便民服务，市民信箱作为上海“一网通办”总门户移动端“随申办”的主要建设运营单位，总经理王兆进表示深有体会。

在培训会上，王兆进总经理与培训学员们分享了“随申办”超级应用持续升级焕新建设及运营思路。

作为“随申办”移动端的建设运营单位，市民信箱一直以来聚焦用户实际需求，坚持运用互联网思维、运营思维、流量思维开展“随申办”长期运营管理工作。

一、注重运营导向：在日常工作中，结合时事热点与服务热点，利用媒体矩阵、新媒体等，以推文、视频、专题等多种运营手段持续开展全方位、碎片化的宣传“随申办”功能服务，定期形成“随申办”运营工作分析报告，通过数据说话，以多方位、多维度的运营数据展现和分析运用工作情况，实时形成产品更新需求，推动产品、服务的加速迭代。

二、推进模式创新：持续深入社区用户调研，在加强产品知晓度宣传的同时，更要注重用户反馈。积极协同各层级服务接入，着力打造市、区、街镇三级共建共营的移动端运营模式，切实提升服务覆盖度、成效和服务体验感。

三、推动数据赋能：依托全市跨地区、跨部门、跨阶层的安全、有序、高效的数据共享。以用户需求为中心，通过办事后的用户反馈及办事数据为依据，强化数据归集、治理、共享和应用，以此提高移动办事服务的便利化、智慧化体验。

四、持续架构优化：对“随申办”移动端平台系统架构、应用部署模式、网络策略配置等各方面进行调优，不断提升“随申办”移动端的稳定性、可靠性和高可用性，持续提高“随申办”移动端各服务渠道的整体运行能力。

五、聚焦高频场景：围绕“医、食、住、行、文、教、旅”等和个人息息相关的重点领域，配合委办和区拓展场景应用服务，结合用户画像分析和用户需求，提供个性精准的个人全周期数字生活服务体系。

王兆进总经理表示，作为“一网通办”总门户移动端——“随申办”的运营单位，对我们而言“市民云”守“沪”不是一个口号，而是要用迅速响应和务实高效的实际行动，让“政务服务+互联网”可以在 “随申办”这个上海政务服务应用平台上更加快速健康发展，帮助实现企业和群众随时、随地、随身享受服务。“未来，在上海没有难办的事！”

原标题：《2023年上海市“一网通办”建设运营及服务体验专题培训班圆满结束》

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