甘肃积石山县6.2级地震后，保险业迅速启动响应

12月19日，在甘肃临夏积石山县大河家镇康吊村二社，消防救援人员对两名被困人员进行救援。

2023年12月18日23时59分，甘肃临夏州积石山县发生6.2级地震，震源深度10千米。甘肃临夏6.2级地震后，保险业迅速启动响应。

灾情发生后，金融监管总局党委书记、局长李云泽主持召开党委会，传达贯彻习近平总书记重要指示和李强总理批示精神，研究部署应急调度有关工作。会议决定立即启动应急响应机制，统筹指导属地监管局、财险公司、人身险公司、银行业机构等启动应急预案，做好保险理赔服务等工作。

灾害发生后，人保集团党委高度重视，全面贯彻落实习近平总书记对地震灾害作出的重要指示，快速部署从快、从优做好理赔救援服务各项工作。人保财险迅速启动一级理赔应急预案，成立应急工作领导小组，公司分管理赔工作的副总裁和大灾理赔专家、理赔应急工作组19日上午紧急启程赶赴灾区一线指导开展抗震救灾和现场理赔各项工作。同时，人保财险甘肃、青海分公司积极配合当地政府提供保险应急救援支持，灾害发生24小时内快速落实多项应急服务举措，尽最大努力保障人民群众生命财产安全。

中国太平保险集团党委认真贯彻落实习近平总书记重要指示和李强总理批示精神，及时向集团定点帮扶的两当县了解灾情，要求集团相关部门和挂职干部协助当地政府做好预防和排查工作，保障安全过冬。

获悉灾害发生后，太平人寿总公司、甘肃分公司、青海分公司联合启动地震灾害应急预案：一是积极配合政府部门及相关单位提供灾害救助及应急服务；二是开通24小时急难事故理赔服务专线95589，快速受理事故报案；三是提供人性化服务：针对事故中出险客户，公司安排服务人员上门慰问；四是启动理赔绿色通道：对于政府机关已公布的遇难者名单和身份，先行赔付，后补充材料；五是简化理赔申请手续：取消理赔医院限制，减免事故证明、简化索赔资料、简化鉴定手续等；六是启动理赔应急服务直通电话，线上线下多渠道开通受理通道。

中国人寿保险股份有限公司第一时间启动重大突发事件应急预案，成立理赔服务工作小组，在密切关注各级政府、媒体公开发布消息的基础上，组织相关人员立即赶赴现场开展出险客户排查。

为做好本次事故理赔服务，中国人寿寿险公司推出主动寻找客户，多渠道、全天候受理报案，优化理赔申请资料，取消定点医院限制，提供预付服务，提供上门服务等六项服务举措。

地震发生后，中国平安第一时间成立以集团总经理谢永林为组长的重大突发事件应急小组，平安产险董事长龙泉、平安人寿董事长杨铮、平安养老险董事长甘为民、平安健康险董事长朱友刚、集团董事会秘书兼品牌总监盛瑞生及集团首席行政事务执行官王志良等为副组长。快速启动Ⅱ级应急响应应对此次地震灾情，统筹开展各家专业公司及青海、甘肃当地机构应急处置、客户排查及理赔服务等各项工作。 

中国平安旗下寿险、产险、养老险、健康险等均已第一时间启动重大突发事件应急预案，成立应急处理小组，核实排查客户情况，推出急难救援应急服务举措，开通快速理赔绿色通道、简化理赔材料、取消定点医院限制、医疗费用垫付等多项应急服务举措。无论是否平安客户，均可通过拨打中国平安24小时服务热线95511，联系客服人员获得相关帮助。

地震发生后，中国太保产寿联动、总分协同，第一时间启动重大灾害事故应急响应机制，甘肃、青海当地机构连夜成立大灾应急小组，积极核查各业务渠道信息，在核查确保职场、人员安全的同时，重点关注人身险、车险、家财险损失及客户报案情况，理赔一线人员立即进入应急响应，全力以赴提供各项应急处置工作，最大程度保障人民群众生命财产安全。

12月19日凌晨6时，中国太保甘肃、青海大灾突击队已赶赴受灾区域，积极对接当地政府部门，获取并主动排查出险客户信息，开通理赔绿色通道，理赔人员24小时待命，产寿险当地分支机构快速安排设立现场理赔报案及救助点，为保险理赔及救助提供便利。同时，针对本次中国太保承保的受损严重车辆，将进行现场推定全损，收集齐全必要单证后立即对客户进行先行赔付。截至目前，中国太保已接到临夏积石山县地震相关车险报案17例。

泰康保险集团第一时间启动突发事件应急预案，紧密联动泰康人寿、泰康养老及泰康在线三家保险子公司成立应急指挥中心，快速开展应急工作，紧急推出24小时快速受理报案、主动排查客户出险信息、无保单理赔服务、简化理赔手续、提供上门理赔服务、取消就诊医院及药品限制、车险抢险救援服务、提供心理疏导服务等八项应急服务举措。

国华人寿总公司联合四川分公司第一时间启动应急预案，开通绿色理赔通道，简化理赔手续，全力以赴做好理赔服务工作。国华人寿迅速开通绿色通道，启动24小时多渠道理赔报案热线服务。在理赔上，一经确认客户信息对于符合条件的客户进行预赔付；主动向客户提供理赔服务，只要符合保险责任先行赔付，后续上门收集资料；取消定点医院限制，出险客户可以到就近医疗机构进行救治，后续均可理赔；医疗险取消药品、诊疗项目范围限制，一切以治疗优先为原则；取消免赔限额；密切关注灾情进展，主动排查有无出险客户，随时为客户提供理赔帮助。