网购出口装茅台因包装瑕疵退款遭拒，店铺称跨境商品不支持7天无理由退货

周先生购买的茅台酒瓶身存在明显磨损痕迹。 受访者 供图

近日，消费者周先生向澎湃质量观投诉平台反映，今年11月份，他在天猫国际自营全球超级店购买了6瓶出口装飞天茅台，共消费约1.3万元。但收到货后，他发现6瓶酒的酒体标签出现不同程度的磨损，包装盒内也有大小不一的红色印记，遂申请了退货退款。然而，商家以该商品不支持7天无理由退货为由，拒绝了周先生的退款要求。

对此，澎湃新闻联系天猫国际自营全球超级店，工作人员称周先生购买的商品属于跨境商品，不支持7天无理由退货，且外包装磨损不影响正常使用，可以考虑补偿200元。周先生对此解决方案表示不能接受，目前双方尚未达成一致。

消费者投诉：

周先生介绍，11月1日，他在天猫国际自营全球超级店购买了6瓶53度500ml的出口装飞天茅台。订单信息显示，周先生共分3单购买了6瓶白酒，合计金额为13432.73。

11月3日，周先生收到货后拆封，发现6瓶酒的酒体标签出现不同程度的磨损，并且酒盒内有大小不一的红色印记。周先生提供的图片显示，酒瓶标签的左下角或右下角均出现了磨损，白色的酒盒包装内也有明显的红色污迹。

发现问题后，周先生以磨损处和红色印记的图片向天猫客服进行了反馈，然而5天后对方并无任何处理进度。11月7日，周先生以“商品标签磨损包装盒异样”为由申请了退款退货。次日，客服反馈称不支持退货退款，认为该磨损程度不影响正常使用。

“我这个商品属于贵重物品，而且我是拿来送人用的，现在有这种明显的残次、磨损，我肯定是没法送出去了。”周先生认为。

周先生与客服多次协商后未达成一致，于是申请了售后介入。售后工作人员表示：“因在您点击立即购买的下方，页面有提示本商品不支持7天无理由退货，请您见谅。”售后工作人员承诺可以考虑补偿他200元。周先生拒绝了这一解决方案。

周先生认为，尽管页面写了特殊商品不支持7天无理由退换，但是他购买的飞天茅台属于存在包装瑕疵问题，那就不应该以“不支持7天无理由退换”的理由来拒绝他的退货退款要求。

企业回应：

接到周先生投诉后，12月19日，澎湃新闻联系天猫国际自营全球超级店，工作人员表示周先生购买的商品属于跨境商品，不支持7天无理由退货，若商品有质量问题可提供质量问题凭证，破损包退。对于周先生的诉求，工作人员称：“将反馈核实给自营店，在1至2个工作日内让平台对接回复，但无法保证能顺利退款。”

目前，天猫国际自营全球超级店尚未给出答复。澎湃新闻注意到，在某投诉平台和上述飞天茅台商品的评论区里，仅今年就有12条评论反映包装盒内有红色印记，酒瓶标签存在磨损、划痕、起泡等瑕疵问题，多数消费者在投诉中称，天猫国际自营全球超级店未接受其退换货的诉求。