嘉兴推进线下无理由退货试点，建设全域放心消费体系

近年来，嘉兴市消费者权益保护委员会高度重视消费环境建设和消费维权工作，始终坚持“大维权、大民生、大服务”工作目标，把消费者权益保护工作放在全市经济社会发展大局中考量和谋划。

同时，以全域放心消费城市建设为抓手，嘉兴消保委还积极推进“满意消费长三角”一体化创建工作，努力营造安全、满意、诚信、和谐、放心的市场消费环境。

浙江省消保委召开消费者权益保护工作调研座谈会。

全省首个放心消费城市创建三年方案

一方面，优化放心消费市场环境。以嘉兴市政府名义，出台了全省首个放心消费城市创建三年方案并纳入对县（市、区）目标责任制考核。

其中，各县（市、区）政府，商务、文旅、交通、农业农村、邮政、通信等多个部门也分别制定细化方案，共同开展全市域全领域放心消费城市建设，全市制定行业创建参考标准31个，成立放心消费商圈自治组织26个，形成“全市联动、全域推进、全程督导、全民惠享”的放心消费体系。

今年，嘉兴再次以政府名义出台《嘉兴市高质量推进放心消费示范城市创建行动实施方案（2023—2025年）》，深化4个重点领域和14个重点领域联创举措，高质量打造放心消费示范城市2.0版，营造更优消费环境，提振消费信心促消费。

另一方面，完善放心消费维权体系。嘉兴市消保委介绍，该市搭建了覆盖市、县、街道、社区、企业的五级维权服务网络，运用放心消费城市创建联席会议机制，构建部门间协同合作共治、城乡间衔接联动一体的消费维权体系，开展企业消费纠纷自主化解能力建设，保持“浙江消保在线”和“消费宝”服务平台高效运行，推进消费纠纷在线调解、自行和解，实现消费维权网络化、制度化、信息化。

目前，该市共设立维权站453个，维权义工700多人，开通ODR企业566家，ODR按时办结率100%，消费者权益保护“共享法庭”21个，实现县市区全覆盖，并向乡镇街道延伸。同时，推动维权一体化建设，与上海、江苏、安徽毗邻太湖的8个城市签订《环太湖毗邻城市消费者权益一体化保护合作协议》，在“异地维权同城待遇”“行业专家智库共享”等方面实现更广泛合作。

推进线下无理由退货试点

此外，嘉兴还积极推进“厂商一体化”无理由退货全省试点工作，将线下无理由退货的红利辐射全国。目前，培育无理由退货单位1万多家，长三角异地异店无理由退货单位122家；2022年受理无理由退货13000多件，涉及金额130余万元；推行“放心消费、无忧退换”嘉兴模式，先行赔付资金池超460万元，得到市政府肯定，其中10个商圈入选首批“嘉禾有信”诚信文化建设示范培育点，占诚信示范点的60%；深入探索长三角异地异店无理由退货制度，指导青、吴、嘉三地联合搭建先行赔付资金池，已共同发布跨区域无理由退货适用商家名录两期，共涉及青吴嘉三地80家商户单位，实现名录内商家产品在三地任一地均可无理由退货。

当前，嘉兴市共培育放心消费单位30727家，其中无理由退货单位11635家、放心工厂2829家、放心商圈47个、放心乡村37个，覆盖行业领域37个，联合各部门评选放心消费示范单位2770家次，放心消费商户的授信金额达251.15亿元，用信金额139.09亿元。在全国百城消费者满意度调查中，嘉兴得分逐年上升，连续多年排名靠前；在全省放心消费指数测评中，连续三年列全省第一。