消费者睡梦中支付宝莫名被刷，1400元全部购买盒马鲜生礼品卡

天天消费讯，近日，湖南消费者邹女士投诉称，凌晨突然收到一个短信，内容为盒马从其支付宝中扣款1400元购买了“礼品卡”，而当时她还在睡梦中，并未进行相关操作，自己也对盒马毫不了解。

据湖南经视报道，2023年12月19日凌晨，在长沙工作的邹女士突然接到短信，自己的支付宝余额以及被绑定的银行卡被刷走1400元，而此时，邹女士已经睡着了。19日早晨，邹女士查看手机时才发现有银行卡扣款的消息。经查询，1400元全部用于购买了盒马鲜生的礼品卡。

邹女士反映，支付宝余额被刷光后，又从其绑定的银行卡中扣了款，这才收到银行发来的短信。

盒马APP消费记录显示，19日凌晨0:50左右，共发生了6次交易，其中一个订单关闭，另外5个订单全部交易完成，购买的均是盒马礼品卡。

邹女士表示，她从未下载过盒马APP，除了此次礼品卡的消费记录，就没有其他任何消费记录了，说明她从来没有在盒马消费过。邹女士称，自己4个月前才来到长沙，自己对盒马鲜生从来都不了解，线上和线下也都没有消费过。现在，支付宝莫名购买了盒马礼品卡，让她百思不得其解。

此后，邹女士第一时间联系了盒马。盒马客服称，如果礼品卡没有绑定的话，可以退款。但盒马查询发现，礼品卡已经绑定。而对于究竟是谁绑定的？盒马称无权查询。邹女士随即报警。

后来，邹女士再次联系盒马，对方称，12月21日对上述礼品卡进行了临时冻结，但冻结期限仅为7天。在此期间，若邹女士不能提供警方出具的财产冻结通知书的话，冻结将解除。到时，邹女士的1400元真的就打水漂了。

而财产冻结通知书需要金额达到3000元以上警方才能出具，邹女士陷入两难境地。

最终，在媒体陪同下，邹女士来到了长沙盒马网络科技有限公司。工作人员表示，公司后台可以查询礼品卡的使用情况，但没办法查询个人信息，除非有警方的介入。

在警方介入后，长沙盒马工作人员表示，将配合警方进行核实调查，无论结果如何，都会给消费者一个满意的答复。

相关专家提醒，手机支付已贯穿到日常生活中，在使用过程中应当注意：

1、使用支付宝账号后及时退出登录，出售旧手机前请确保清理掉手机内所有个人信息，谨慎二手手机买卖；

2、收到有关重置支付宝密码等涉及支付安全信息时，如果不是自己操作，此时应及时修改密码或挂失；

3、在使用手机支付时，不要急于打开自己的二维码，同时推出的二维码要注意加强遮挡；

4、关闭免密支付/自动扣款。关闭方式：打开支付宝-我的-设置-支付设置-免密支付/自动扣款。