到了这座地铁站就是到了进博会，2号线徐泾东站服务贴心升级

从上海地铁2号线徐泾东站下车，离进博会举办场馆国家会展中心（上海）就很近了。

日前，澎湃新闻（www.thepaper.cn）从上海地铁获悉，进口博览会临近，为应对可能产生的大客流，上海地铁对徐泾东地铁站进行了服务升级，新增人工售票窗口和服务中心。在人性化服务方面，地铁工作人员准备了站内轮椅车、医药箱等各类服务设备，并自制展会导览小册子和“上海地铁手绘地图”。

徐泾东站新增人工售票和服务中心

考虑到进博会期间客流量大，上海地铁徐泾东站在站厅部分区域增设部分人工售票窗口，提升车站售票能力，大幅缩短现场售票排队等候时间。

站厅内还新增了一个服务中心，尽可能减少服务窗口前客流积压，方便更多乘客问询，提升服务中心服务效率。新增的服务中心旁还设有“集中点”，方便乘客临时与同伴会合。

车站服务中心综合信息栏中设有信息服务处、问讯处、地图、失物招领等双语标识，地铁票种信息、相关告示及服务指南等信息，便于乘客查看。

目前，徐泾东站9号口的无障碍电梯也已改造完毕。

提供双语服务，志愿者也会来支援

记者从上海地铁获悉，为了回答好每一名乘客的每一个问题，向国内外乘客提供更周到、贴心的问询服务，2号线青年职工针对进博会期间可能用到的服务用语，编写了《迎接进口博览会英语100句服务手册》，并由徐泾东站的工作人员、双语达人余涟漪负责，将这100句准确地转化到工作场景里，教会身边的同事使用。

100句服务用语包括如何到达国家会展中心、如何换乘其他线路、哪里有厕所、哪里可乘坐无障碍电梯等，上海地铁各岗位工作人员反复练习、为展会服务做好准备。此外，余涟漪自己还特别准备了一套日文100句，以备不时之需。

进入冲刺阶段，车站工作人员再三确认了站内轮椅车、医药箱等各类服务设备是否齐全。进博会期间，乘客如有身体不适，可随时联系站内工作人员寻求帮助。乘客如与同行者走散或遗失物品，也可直接联系工作人员。

志愿者们在进博会期间也会助力车站服务保障。他们经过培训后，将分布于徐泾东站、诸光路站的不同位置接待乘客问询、提供双语服务以及帮助身体不适的乘客。

“上海地铁手绘地图”记录各类特色美食

徐泾东站的工作人员组成了畅行“展”护卫服务团队，与地铁其他同事一起打造了一本展会导览小册子，在进博会期间，这些小册子将被发放到每名员工手中，作为接待乘客问询的百宝书。

百宝书里记录了员工们实地踩点确定下来的每个地铁口上方的公交车辆分布、国家会展中心周边街道信息等细节，以便更准确得告知乘客车站周边信息。

徐泾东站的站务员徐晨瑶为了助力进博会，花了整整3个月，亲手绘制了一幅“畅游上海手绘地图”。这份地图上有上海各大著名景点，还有各类特色美食，方便参展乘客体验上海的别样精彩。