2023年全国消协组织为消费者挽回经济损失13.7亿元

1月31日，中消协发布《2023年全国消协组织受理投诉情况分析》显示，2023年全国消协组织共受理消费者投诉1,328,496件，同比增长15.33%，解决1,127,440件，投诉解决率84.87%，为消费者挽回经济损失13.7亿元。

其中，因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉17,608件，加倍赔偿金额545万元。全年接待消费者来访和咨询106万人。

根据投诉性质，售后服务问题占34.66%，合同问题占24.65%，质量问题占19.98%，虚假宣传问题占4.76%，价格问题占4.58%，安全问题占3.31%，假冒问题占1.55%，人格尊严问题占1.05%，计量问题占0.75%，其他问题占4.71%。

在所有投诉中，商品类投诉为704,501件，占总投诉量的53.03%，与去年相比，比重上升1.58个百分点；服务类投诉为599,213件，占总投诉量的45.10%，比重下降0.48个百分点；其他类投诉为24,782件，占总投诉数量的1.87%。

在具体商品投诉中，投诉量居前五位的分别为：食品、服装、通讯类产品、汽车及零部件、化妆品。在具体服务投诉中，投诉量居前五位的分别为经营性互联网服务、餐饮服务、培训服务、住宿服务、美容美发服务。

针对2023年的投诉热点，中消协还进行了分析、发布案例，并提出了建议。这些热点涉及电商平台预售模式亟待规范、黄金珠宝首饰投诉量大幅增加、直播抽奖花样多兑现难、侵害会员利益现象仍有发生、旅游出行投诉增幅明显、公共充电站消费体验有待提升、食品安全问题仍不容忽视、服装鞋帽投诉居高不下、通信服务消费痛点难除、小程序购物成侵权重灾区。