消费维权周报｜旅游出行投诉增多，涉虚假宣传、强制消费等问题

春节期间，澎湃质量观投诉平台（https://tousu.thepaper.cn）收到的旅游出行投诉增多，涉虚假宣传、强制消费等问题。

澎湃新闻2月18日从丽江市文化和旅游局获悉，就“游客未买手镯被赶下车”一事，该局已对涉事旅行社及导游立案调查。

截屏图

经调查，田某某一行5人与云南国游国际旅行社有限公司昆明分公司签订旅游合同。该公司委托云南金树叶国际旅行社有限公司负责接待：导游张某提供跟团服务。根据行程安排，2月13日上午导游张某和团队到束河古镇一珠宝店，未发生强制购物。其间，导游张某按照旅行社要求，未征得游客书面同意，委托其他旅行社履行包价旅游合同，提出为田某某一行5人换车，双方发生分歧。经调解，旅行社单独安排车辆继续保障田某某一行5人在丽行程。

经查实，云南金树叶国际旅行社有限公司违反了《中华人民共和国旅游法》第六十九条之规定，丽江市文化和旅游局拟对云南金树叶国际旅行社有限公司作出吊销旅行社业务经营许可证的行政处罚；拟对直接负责的主管人员黄某作出罚款二万元的行政处罚，拟对导游张某作出罚款二万元、暂扣导游证三个月的行政处罚。

已解决：

针对智行APP、哈啰出行等的数起投诉，经澎湃新闻介入后，双方达成一致。

未回应：

针对飞猪平台、南方航空公司等的数起投诉，仍在协商处理中。

未达成一致：

近日，有消费者反映，其在网络平台上购买国际往返票，因错购机票与平台沟通要求全额退款。客服人员以各种理由及政策拒绝了退款要求，却无法提供相应证明条款，并要求自己去别的售票平台购买。消费者表示，按照《关于改进民航票务服务工作的通知》，针对旅客的错购情况，第三方平台需提供免费退票服务，并规范客票销售和退改签，提升票务服务水平。

2月11日，平台方回应澎湃新闻称，已多次联系客人，目前机票无法全退，后续重新预订高舱位原单也只能尝试申请是否全退，最终以航司审核结果为准。

目前，双方尚未达成一致。

一周维权速报：

不依规打表、中途甩客，大同交运局查处10起出租车违规营运

2月12日晚，山西省大同市交通运输局通报了春节期间该市出租车违规营运处罚情况。

澎湃新闻注意到，通报提及的10起违规营运行为分为两种：不按规定使用计价器（8起）、中途甩客（2起）。针对这10起违规营运行为，分别处以罚款200-500元的处罚。

一周消费警示：

哈尔滨通报麻辣烫店“缺斤少两”：视频基本属实，已立案调查

2月15日，有网友发布短视频反映麻辣范骨汤麻辣烫店存在“缺斤少两”问题。哈尔滨市道里区市场监督管理局高度重视，立即组织工作人员，当日深入现场开展调查。经查，视频基本属实，已对该店立案调查，目前该店已停业整改。