消费维权周报｜生活用品类投诉增多，涉壁挂炉、进口家具等

今年3·15期间，澎湃质量观投诉平台（https://tousu.thepaper.cn）收到的关于生活用品的投诉增多，涉及壁挂炉疑似“翻新机”、“进口家具”无标牌等问题。

近日，沈阳的吴先生反映，2022年他曾花费3万余元在沈阳铁西区红星美凯龙“静享HOME”家居店购买了4件家具，其中3件商家称为意大利进口的BONALDO品牌家具。去年到货使用后，他发现所谓进口产品没有品牌商标、合格证等材料，要求商家提供海关报关单、完税证明等被拒绝。 

针对上述情况，涉事商家表示，和消费者不存在纠纷问题，具体情况以红星美凯龙商场回复为准。沈阳市铁西区红星美凯龙商场售后则回应称，经商场了解，涉事商家确实有相应品牌的授权，卖给消费者的也是意大利BONALDO品牌的产品。对于产品进口的证明，工作人员表示，由于商家不配合，无法提供。

吴先生曾向市监部门举报商家欺诈，结论是证据不足，违法事实不成立，目前他已申请复议。

已解决：

针对顺丰快递、美团、抖音的数起投诉，经澎湃新闻介入后，双方达成一致。

未回应：

针对爱玛电动车、长春冰雪新天地等的数起投诉，仍在协商处理中。

未达成一致：

近日，来自天津的张女士反映，1月20日，她花费5012元在位于天津的蕃茄田艺术津南永旺校区给孩子报了绘画课程，并于当日签订培训合同。2月3日，孩子仅上了两次课，该机构就宣布因经营不善停止运营，不再提供教学服务。并称因资金缺口大，无力退费，通过转课的方式处理剩余课时，但每节课需额外支付20元至60元的材料费。她希望该机构按照合同退还剩余培训费用，但负责人已经无法联系。

澎湃新闻多次致电该机构负责人，但电话无法接通。张女士称，由于退款诉求迟迟得不到解决，目前已经在着手准备起诉维权。

一周维权速报：

1、315维权｜花1万3买的林内燃气壁挂炉是翻新机？经销商否认，市监调查

家住大连的田鹏（化名）近日向澎湃新闻反映，自己花费13000元购买了“林内”牌燃气壁挂炉，使用2个多月便出现了跳闸情况，维修人员上门后发现该机器存在“焊点”，称大概率是一台“翻新机”。售后人员称，未查到厂家“条形码”，不能给与免费售后待遇。

3月15日，澎湃新闻记者联系到大连仁诺公司一负责人，对方表示该事件已经交由专业法律顾问和相关律师处理，后续结果请等待专业人士的公布。

3月15日，澎湃新闻了解到，当地市场监管部门已经对此事立案调查。

2、315维权｜厨房补漏疑遇“刺客”：漏水不超1块地砖被收4500元

从上门检查只要30元、到最终支付4500元，来自湖北宜昌的张先生一步步掉入了防水补漏“刺客”的陷阱中。

近日，张先生通过向澎湃新闻反映自己1月底的一次补漏经历。目前这处“漏水面积不超过1块地面砖”的漏水点，经熟识的装修师傅免费处理后已经不漏水了。

让张先生感到蹊跷的是，投诉后，涉事商家紧急“改头换面”：之前涉事公司对外显示的名称为“宜昌德高到家防水补漏公司”，资质证明显示为“宜昌文德利防水保温工程有限公司”，投诉后该资质已变更为“宜昌市伍家岗区陆氏防水材料商行”。

3月4日，澎湃新闻通过张先生给出的联系路径，线上咨询“宜昌德高”，客服同样索要了联系电话并称会有维修人员联系。随后，澎湃新闻以张先生的经历询问“宜昌德高”相关负责人为何在平台上变更经营主体，对方表示不便透露。

一周消费警示：

中消协呼吁：加快完善预付式消费领域相关立法

3月12日，中消协发布《2023年预付式消费领域消费者权益保护报告》。

中消协在报告中指出，2023年我国预付式消费领域消费者权益保护取得了新进展，同时提出四点建议：

一是完善预付式消费相关立法，细化各环节规定，强化经营者举证责任；

二是强化预付式消费行政监管，推动联合整治，实施信用约束和惩戒；

三是加大预付式消费司法救济力度，减轻消费者举证责任，建立消费纠纷诉调对接工作机制；

四是重视发挥消协组织作用，汇聚社会各方力量，促进预付式消费社会共治。