智库百人会 | 段建仁：地方文旅经济持续健康发展的几个要素

      编者按：3月23日下午，由马洪基金会主办的“智库百人会春茗会”在银湖CDI大厦举办。深圳市博雅文化研究基金会理事长段建仁受邀出席本次活动并作主题发言。

      前面的演讲者，绝大部分都是高屋建瓴的从历史、现在、未来给我们描述了很多现实的场景，因此我想咱们回到人间吧，看看人间的烟火。

      我们首先看看现状。地方文旅的火爆最早是“淄博烧烤”，那个时候就给全国很多地方文旅经济带来了新的冲击，在今年春节前哈尔滨开始，文旅的故事就更多了，山东、山西、河南、河北几乎同时掀起了文旅宣传的“混战”，我在网上查了一下谐音梗的文旅宣传，真的是非常丰富，各地为了宣传自己可以说是各出奇招，挺有意思。文旅局长们也亲自上阵叫卖自己当地的产品，给2024年的文旅创新带来了新的气象。

      第二点，我们在文旅宣传爆火的过程中发现，其最大的特征是刚才王先生讲的，自媒体起到了非常重要的作用，像抖音、小红书、微博等等，以及这些网红们对各地文旅产品或者是景点等等的推广，起到了非常独特的助力，所以我觉得这是我们今年文旅现象的一个特征。但是我们要注意，文旅的宣传也好，文旅的经济也好，最终比拼的还是以“内容为王”，我做了20多年的电视，电视一定要看你的内容，不仅仅是看宣传片，一定是内容为王，同时你的内容必须是“真诚有趣”的，才能使得大家能够对你进行认可，之后口口相传，能够影响更多的人，这是一个特征。

      除了这个宣传的特征之外，第三点是各地的文旅一定要做好服务，尽管很多时候我们文旅旅游，去景点是一次性的，大家很少同一个地方反复的去，因为中国这么大，有很多地方都值得去。但是你的服务做的好不好大家会进行传播，比如说我去了觉得好，我就和朋友讲这里不错，你也值得去。因此仅仅做好宣传是远远不够的，更加重要的是把服务做好。这个服务做的好不好，实际上是和当地人之间的交流，人与人之间的认可、沟通是很重要的。你碰到一个很不好的商家，就会对当地产生了一种排斥；如果遇到一个很好的出租车司机或者导游，你就会对当地产生好感。因此在服务的过程中肯定是软件的服务，人的服务是更加优先的，需要“友好市民”与“友好环境”的支撑。最重要的，是展现出来的真诚，把热情服务内化于心，使游人体会到“宾至如归”的亲近感，从而才使得文旅的优势能够得到更长久的持续。

      第四点，在体验文旅的过程中，文化是最重要的，现在大家都知道到很多地方旅游，肯定是“吃”，是体验饮食文化，各种的小吃等等，也要玩，要去看景点，但是这里面背后的文化内涵实际上更彰显了每个地方文旅是否有特色，是否能够引起大家的共鸣，引发游客们更多更深的思考，这也是使得我们文旅能否持续、能否更好的进行发展，文化的含义一定是文旅过程中最重要的方面，不能忽视了这一点，是其“文化”内涵的深度与广度，比如当地的历史故事、有内涵的传说、物质遗产与非物质遗产、地方美食、独特的节庆文化。

      以上的这几个特点都可以把它有机的综合起来，使得当地的文旅产业得到大家更多的认可。

      刚才讲科技的发展已经超过了我们的想象，同样在我们文旅的活动方面，科技的作用也非常重要，这是第五点。比如说哈尔滨的冰雪节，它采用的声、光、电技术，还有像自贡灯节，这种活动里面一定是要把科技的东西放进去，不仅仅是孩子们喜欢，大人们也很喜欢，因为很多东西小时候没有见过，科技的作用非常重要。在21世纪的第三个十年，日新月异的科技发展，已经给“文旅产业”带来难以估量的红利，数字技术、声光电的综合运用，不仅仅是炫目的效果，尤其是对年轻游客和孩子们起到潜移默化的引导作用。

      最后一点，是一个地方文旅经济的机制，文旅这个产业能够持续的良好的延续，也不需要它老是爆火，爆的越火，可能熄灭得越快，所以实际上希望能够是一个平稳的过程，这就一定是当地的机制在背后发挥作用，能够反映当地营商环境的优劣，也是对当地主管部门管理体制和治理能力的考量，包含了政务、安全、法治、监管、纠纷调解等多个方面。比如对于文旅领域知识产权的保护、游客与消费者合法权益的保障、执法的规范性和公平性。游客们可能看不到，但是政府部门的协调指导、各个相关部门的应急预案，像以前的那种天价面条，什么天价海鲜，肯定就不行，一定要在体制和机制的方面能够把它完善，我们的文旅经济就能够得到持续健康的发展。