神池县纪委监委巧用“四心”做实信访工作

为更好地发挥信访“窗口”作用，神池县纪委监委创新信访工作方式，坚持把群众放在第一位，不断提高群众满意度。

——真心服务，拉近与群众的距离。县纪委监委信访室坚持在信访工作中把自己看成人民中的一员，把心贴近人民，把来访群众当成家人，把群众反映的事当作家事，通过情感上的真心服务，采取纪检监察干部巡村走访、轮流接访、在乡镇设立信访接待中心等方式，将信访工作延伸到群众家门口，拉近与群众的距离，做群众的贴心人。

——用心解难，保障群众利益。真实详细记录群众反映的信访事项，对群众身边腐败问题信访举报件的分流转办进行提速，特别是涉及扶贫领域的信访举报。所有来访、来电和网络举报做到日日清，来信做到周周清，以最快的速度将涉及扶贫领域信访举报件转送有关单位和部门，以最快的速度签收办理上级转办的扶贫领域信访举报件，做到办理环节相扣，交接手续相连，分流去向明白，用心为群众解难题办实事，切实维护群众利益。

——耐心解答，避免重复访越级访。坚持换位思考，耐心倾听群众诉求，耐心解答政策规定，及时向实名举报人反馈办理结果，让群众知晓办理情况。对不属于检举控告类等纪检监察信访受理范围的信访事项，向来访群众耐心做好解释工作，帮助其与相关责任部门取得联系，赢得群众支持和认可，尽量避免重复访和越级访。

——细心研判，提升工作实效。充分发挥信访部门“主渠道”“晴雨表”“情报部”作用，对扶贫、民生等重点领域、重点行业和重点人员的信访举报件进行定期梳理汇总，发现反应村“两委”主要干部在扶贫领域的不正之风和腐败问题较多，通过认真分析研判，认为农村基层村务公开公示制度执行不到位、群众知晓度低是产生问题的主要原因，经过县纪委监委研究，建立了“13724”村务公开公示工作机制，进一步加强和规范村务管理，提升群众知晓率，为扎实推进扶贫领域不正之风和腐败问题专项治理提供参考、形成合力。（本报通讯员）