百年东四邮局今与昔：从衙门难进到走出柜台再到走出大门

60年前，东四邮局“大开方便之门”，走出柜台为顾客服务，全国掀起了向其学习的热潮；

60年来，东四邮局始终秉持“用户是亲人”的服务理念，涌现出十多位劳模并获得无数荣誉；

60年后，东四邮局从“走出柜台”到“走出大门”，借助互联网，继续用心、用情为用户服务。

↑6月4日上午10时，天降小雨，刘小梅已经开始了当天的第二趟投递。

↑5月31日早晨，一缕阳光照进东四邮局北新桥投递部。原本7时30分上班，7时刚过就已经有人早早过来开始工作。

↑7时38分，东四邮局北新桥投递部迎来当天第一轮分拣高峰。

↑邮递员正在分拣信函。

↑6月4日上午，因为刘小梅投递的胡同区域正在修路，刘小梅给一位行动不便的阿姨指路让她避开。

↑刘小梅帮助社区志愿者在第一时间更换阅报栏报纸，志愿者薛大爷让她对准下面的参考线。

↑5月8日，刘小梅在送邮件途中和相熟的街坊们打招呼。

↑投递完报纸后，刘小梅来到独居的张阿姨家，看看有什么需要帮助的。

↑刘小梅避让一快递小哥的三轮车。她说她比快递小哥幸福，因为他们更能得到用户的尊重和信任。

↑刘小梅为一居民送达包裹后让其签字。

↑4月15日，东四邮局营业厅。这里每天早开门3分钟，晚下班3分钟，这一做法东四邮局已坚持多年。

↑每月的15日是养老金发放日，许多老人选择在这一天来办理业务。樊洁帮助老人在自动存取款机前进行操作。

↑全国劳动模范陈兰颖遇到了之前认识的一位老客户，便和她寒暄了几句。

↑东四邮局理财经理室，理财经理张婷婷为一位顾客服务。

↑已经退休的赵文华老人在东四邮局大楼电梯里看到了自己当年亲情服务的宣传广告。

东四邮局始建于1909年，是当时北京内城最早的10个邮政支局之一。 

新中国成立前，邮政系统衙门风气严重。旧社会的邮局有条老规矩，就是不能帮顾客填单子，以至于邮局门口出现了以代笔为生的行当。新中国成立后不久，“老邮政”于洪泽提出“新中国就是要有新气象”，要走出柜台热情为用户填写单据，还把纪念邮票摆出来让用户随意挑选……这柜台内外的一小步，跨出了新中国邮政服务划时代的一大步。

1958年6月2日，《人民日报》以《大开方便之门》为题发表社论，号召全国服务行业向东四邮局学习。

↑东四支局始建于1909年（清宣统元年），距今110年，是当时北京最早的10个邮政支局之一。图为东四牌楼邮局局房复原图。

↑送邮件的独轮车行走在胡同里。

↑1958年4月，北京东四邮电局，在邮局工作了30多年的于洪泽（图右）积极为顾客填写单据。工人日报 杜治 摄

↑1958年4月，北京东四邮电局，营业员廉旻（图左）主动向顾客介绍业务。当年，东四邮电局涌现出了常秀珍、沈秀敏、章秀敏、乔秀兰和廉旻优秀服务群体，人称“四秀一廉”。工人日报 杜治 摄

↑1958年4月，北京市邮局东城区局长兼党总支书记刘桂馨（右），在东四邮电局指导营业员工作。工人日报 杜治 摄

↑1959年，全国群英会代表、曾在北京东四邮电局当投递员的罗淑珍在工作。在任投递员期间，她创造了投递122万件信件、报刊无差错的优秀记录。工人日报 王光禄 摄

↑1953年2月，北京邮电局培养出的摩托车女投递员赵淑美。工人日报 刘耀华 摄

采访手记

因为“用情用心”  所以“舒服舒心”

工人日报记者  孙德宏  杨登峰

今天，还有人寄信吗？原本我们很疑惑，但走进东四邮局我们知道，还有，而且比我们想象的复杂得多。

近年来，诗人那个“从前慢”的感慨引发了很多人的共鸣。那感慨里蕴藉着人们很多复杂的怀旧情感，更蕴藉着人们在当下快捷生活中对曾经的舒服与温暖的期待。

检索本报前辈们曾经拍摄的历史老照片档案，60多年前的东四邮局单成一档，黑白照片已经泛黄。在那些简陋的画面里，洋溢着邮递员们诚恳的笑容和自豪，真是令人感动。

前辈们说：新中国邮递员是让人羡慕的职业，大家都很高兴。

我们想问：在60年后微信、电话、电商高度发达的今天呢？

在东四邮局的分拣间，在胡同大杂院，在营业厅……今天的刘小梅、樊洁、陈兰颖们说：做邮政职工，依然“舒服”“舒心”，依然很高兴！

在跟着她们一起工作的那些时间里，记者感觉很明显：时代变了，他们的真诚和自豪没有变的原因是——这个在60多年里涌现出十多位劳模和获得无数荣誉的光荣集体，依然始终把“用情、用心”作为自己劳动的基本遵循，在他们的心中，“用户就是亲人”“要让大家都舒服、舒心”。

不错，正是因为他们的“用情、用心”，所以就有了大家的“舒服、舒心”。

“从前慢”“今天快”，感慨也好，怀旧也罢，说到底，目的是要服务者和被服务者都“舒服、舒心”——有了这一点，大家就高兴，就特别高兴——今天东四邮局的刘小梅们做到了这一点。

我们知道，真正做到这一点，她们确实付出了很多辛苦和心血。

所以，我们要发自内心地说，向刘小梅们致敬，向共和国所有辛勤努力、用情用心工作的劳动者们致敬！ 

6月9日 4版↓

作者 孙德宏  杨登峰

编辑 吴    凡  李新新