郑州车站党委
联”出优势激发活力
今年以来，郑州车站党委坚持以“确保枢纽安全畅通和打造中原省会服务旅客的第一窗口”为目标，以党建和业务的深度融合为基础,深入开展“党建品牌联创、党员责任区联建、党员违标联控、党员家庭联保”的党建融合新模式，拓展党建工作场景，优化资源配置，取得了显著成效。
党建品牌联创
针对旅客出行时大多组合选择多种交通具的特点，牵头推进与机场、地铁、汽车站党内优质品牌的组织联合、业务融合，让广大旅客在“零换乘”中更加严丝合缝，增加美好体验。郑州火车站“丹丹服务岗”和郑州地铁“晶晶”服务品牌、新郑机场“金百灵”服务品牌、长途汽车站党建品牌，坚持优势互补、资源共享、互助互保、深度融合，定期交流服务经验，分享应急处置技巧；
在重要场所和明显位置相互公布其他品牌的服务电话、微信二维码和服务措施，为旅客转乘提供便利；建立完善帮扶重点旅客四方联动制度，提前做好人员护送、轮椅设备、医疗帮助等服务，实现多种交通工具之间的无缝对接；在晚点严重情况下，积极帮助旅客联系接续的交通方式，努力消除旅客不满情绪；
建立应急情况下的“四方联运”机制，在非正常情况下相互发挥优势、联合运输。比如，今年5月1日车站发送旅客22.6万人，创历史最高记录，提前和郑州地铁做好对接，加强数据共享和信息互通，延长地铁运营时间，保证了旅客安全有序换乘。
党员责任区联建
车站内部服务环节之间的断档或协调不一致，极易造成旅客投诉。针对车站以往客运、售票、应急处置等资源分散，隶属关系不同、职责不明晰等情况，将原有的党内优质品牌丹丹服务岗、李克售票服务台、玉琴服务窗口及客运科、教育科、指挥中心的相关党员，建立丹丹服务岗党员联合责任区。
每月召开一次联合责任区协调会，针对安全、服务难题，成立团队攻坚；对业务不融合、标准不统一、程序不对称、衔接不流畅等问题，由业务科室党员负责，统一明确规范，实现服务程序规范化、语言标准化、方式精准化；加大车票预售、客车正晚点、列车超员、挂失补等信息共享，消除部门之间的信息梗阻，对晚点时间长的列车不能提前退票、按规定开车后2个小时不能退票等旅客反映集中的问题，经过党员攻关探索，形成了妥善解决的办法。
针对售票、进站、安检、候车等接续服务中的断点，完善多岗联动服务流程，实现无缝连接；遇急难险重任务时联合组建党员突击队，开展突击攻坚。丹丹服务岗党员联合责任区通过微信号，广泛征求旅客的意见建议，与社会形成良性互动。
党员违标联控
郑州站高铁、动车、城际、普速混跑，安全压力大，畅通责任重，其中运转车间是确保行车安全的核心部门，去年党员“违标”率曾高达17.6%。
为此，车站党委从安全科、技术科、分析室挑选年轻大学毕业生党员，挂职运转车间各班组党支部副书记，实施跟班作业、违标控制、业务指导等工作，使科室的专业优势和车间党支部的现场优势有效结合。每月参加挂职班组的点名会、安委会、党员大会，5名挂职人员仅4—5月就跟班作业88次。
每月分析“违标”数据，对“违标”党员“一对一”谈话，对连续“违标”党员重点帮促、找准根源、帮助整改；机关科室通过派员挂职，动态了解一线实情，及时改进工作方法，修订管理考核制度；站党委每月对挂职党支部书记作用发挥情况进行评价晾晒，对其中表现突出的在评先评优、干部任用中优先考虑。
党员家庭联保
一方面，在人身安全压力较大的供水、运转、行包车间党总支，定期开展家庭联保主题党日活动，邀请家属到站参观体验，让家属感受复杂的工作环境和严格的安全要求，引导她们当好贤内助、监督员、服务员。
每天上班前，妻儿、父母就安全多叮咛一句、多提醒一句、多宽慰一句，让职工不带情绪和烦恼上班。在职工更衣柜内悬挂家庭照，张贴家属的安全寄语。
定期组织职工家属座谈，感谢她们的付出和奉献，赢得理解支持，激发其共保安全的积极性和主动性。另一方面，站党委切实关心职工生活，每年七一、中秋、春节等时期，对生活困难党员和老党员进行走访慰问，帮助解决家庭生活中遇到的困难。
在春运繁忙时期，组织党员成立家政帮扶突击队，为繁忙岗位职工、困难职工和双职工家庭提供照料独居老人、接送看护未成年子女等家政帮扶。
建立“三层级”“七必谈”的谈心制度，即车间领导重点谈、中层干部普遍谈、班组长和班组党支部副书记覆盖谈，切实做好职工“一人一事”的思想政治工作。今年以来，站党委共通过谈心解决职工问题30多件。
“四联”活动的实施，取得了明显成效。一是促进了融合发展。与航空、地铁、汽运“联创”过程中，拓宽了视野、更新了观念，学到了先进的服务理念、企业文化。
通过引进、消化、吸收、再创新，推动车站客运提质计划成果不断深化。各方坚持“以旅客为中心”，从竞争对手到合作伙伴，不同交通工具之间的“无缝化”对接，为旅客提供了便利，特别是为重点残疾旅客解决了出行难题。二是擦亮了服务品牌。通过客运、售票及部分业务科室党员责任区“联建”，形成了上下衔接、横向联系的“服务链”，特别是职工大局意识普遍增强，建立起“上道工序为下道工序着想”的理念，使服务流程更加顺畅。通过“联建”将分散在车站不同位置的5个服务台形成协调联动的有机整体，既提升了客运服务质量，也使党内服务品牌得到升华。
参与“联建”“联创”的党员亮身份、亮标准、亮承诺，为身边职工作出榜样，党建品牌的示范、辐射和带动作用不断放大。三是彰显了联保成效。科室挂职人员既站在科室角度严格“执法”，同时考虑如何让受罚人心服口服，还要站在车间角度思考如何举一反三、彻底整改。通过多角度换位思考，实现了检查和指导的有机统一。相关科室针对挂职发现问题及时修订管理、考核制度，使其操作性、指导性更强，更符合现场实际，在此过程中年轻党员骨干自身素质得到锻炼。职工家属更加关注亲人的班前状态，职工在家中的幸福感提升，自觉保安全的内在动力不断增强，班前休息不足、班中精神不振等情况得到遏制。在此基础上，车站健全完善人身安全“违标”劝导会和家庭联保制度，签订承诺书、责任书，建立定期奖励制度。5月份党员违标率同比下降15%，特别是个人连续违章，同类问题重复违章问题得到遏制。
四是解决了结合部难题。在不转接组织关系的情况下，根据生产实际和业务需要，组建功能型党组织联合体，依靠党组织的政治优势和纪律优势，把不同专业的党员组织起来，把结合部问题拿到党的会议上研究解决，形成现场协同作战机制，实现了“横向联通、资源共享、协商议事、共解难题”的效果。五是提升了党建质量。通过“四联”，找准了基层党建与业务工作有效结合点，使党建服务中心工作更加有形化，实现了以业务工作承载党建工作。相关党组织通过共建，资源共享、共解难题、共同促进、共同提高，并不断探索深化共建的途径，基层党支部的组织力得到明显提升。
【素材来源】郑州车站融媒体工作室
【编辑】彭晓靓
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