萧山唯一！全市“最美办事窗口” 是TA！“最美办事员”是TA！

本文鸣谢新街街道

捷报传来 ！！！！

萧山区新街街道公共服务中心窗口获得

“杭州市最美办事窗口”

萧山区办事服务中心楼琴获得

“杭州市最美办事员（代办员）”

日前，由市委宣传部（市文明办）开展的第二届“最美办事窗口”评选结果揭晓，新街街道公共服务中心成为萧山唯一获得该荣誉的镇街公共服务中心。区区审管办楼琴获得“杭州市最美办事员（代办员）”。

最美窗口，美在哪里？

家住同兴村的唐女士说：“每次来办事，办事大厅的环境都让我感觉很舒心。”

新街街道公共服务中心占地面积为210平方米，设有15个办事窗口，配备叫号机、双屏显示器、电子评价系统、24小时办事综合自助服务终端，同时设有“青掌柜”咨询台、阅读驿站，配备等候区沙发、填报区桌椅、饮水机、复印机等设施设备，为群众提供老花镜、急救药箱、雨伞等便民服务，大厅还布置了绿植角，这样的服务环境让居民倍感温馨。

一窗受理、一网通办、一站服务

“我觉得，这个办事窗口很方便，让我们少跑腿，多省心。”新盛村的王先生说。在“就近办”改革后，新街街道办事服务中心在区办事服务中心帮助指导下，按照“一窗受理、一网通办、一站服务”的改革要求，办事窗口从“多窗受理，分散服务”变为“统一受理，集成服务”。

配套人性化

此外，该中心配备了办事综合自助终端、办事业务查询机、取号机等各类自助机4台，实现审批意见的电子化签署，还新设了“兜底办窗口”破解办事“堵点”，让群众切实感受到了高效便捷的办事体验。

办事遇到困难，找“青掌柜”

“办事遇到困难，找‘青掌柜’就行。”这句话已成为新街不少村民的共识。为了方便群众办事，新街创新打造了青年跑腿团服务，每村设置一个“青掌柜”，为村民提供民生事项代办和咨询服务。

元沙村村干部沈涛就是一名“青掌柜”，除了日常村务工作，他还给村民代办跑腿。像这样的“青掌柜”，街道有30多个，通过设立固定跑团日、青年办事卡、网上青跑之家等形式，集结机关、各村社、各站所的青年力量，围绕“事前助跑、办事陪跑、小事代跑、琐事免跑”的目标，为群众跑完办事服务的“最后一公里”。

最美办事员，美在哪里？

楼琴是区审管办原业务科（改革科）科长，承担了全区“最多跑一次”改革、行政审批制度改革等重大改革牵头任务。

提供基层实践样本

2015年、2016年，我区率先开展“减材料、减时间、减环节、减事项”的“四减”工作，清理取消无法律法规的申报材料313项，审批环节及签字盖章58个，全面取消“其他材料”等含义模糊的材料要求，方便了企业群众办事，比全省2017年部署“四减”工作早了两年，为全省“最多跑一次改革”提供了基层实践样本。

积极推进“就近办”改革

2018年、2019年大胆探索三级服务体系建设，积极推进“就近办”改革。在跑改办的大力推动下，萧山区公安出入境业务全省首家实现基层派出所办理，成功打造“五合一”基层站所；车管业务全国唯一下放中心镇，打造“第二车管所”，大胆推行“政银通”业务，全市体量最大、覆盖面最广的银行政务办事网点去年在萧山运行。较今年省工作任务提出银行网点100%覆盖提前了一年，受到群众和企业的高度认可。今年将继续深化“就近办”，在全省率先实现90%的民生事项基层办理，综合自助终端安装到100%村（社区），切实打造“15分钟办事圈”。