提前供暖、看天升温……宁夏华电多项措施提升今冬供暖质量

2019-09-23 11:15 来源:澎湃新闻·澎湃号·媒体

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供暖季将至,华电备战如何?9月21日,记者采访宁夏华电供热有限公司了解到,为今冬供暖季,该公司已改造600万平方米管网,爆管将基本杜绝;承诺供暖质量将有明显提升;10月中旬百姓家中暖气带温度运行;客服报修到入户,检修速度更快;新增收费大厅,方便热用户缴费;报修渠道更丰富。多项措施确保今冬供热的安全和稳定运行。
突然降温咋办?根据气温情况适时提前升温供暖
今年以来,为提升供暖质量,宁夏华电供热公司投资8750万元,对银川“东热西送”工程一期片区的94个老旧小区、600万平方米供热面积进行供热管网改造,现已完成50多个小区的管网改造工作,计划10月15日前全部完成。同时,新建“运祥”“春祥苑”2座中心换热站,已完成施工进度的80%,计划于9月30日前施工完毕,具备调试条件。新水、高台寺等区域供热质量将有明显提升。投资1000万元进行化水、电气系统的全面改造治理,供暖季的用水、用电安全得到可靠保障。
为应对今冬突然降温,确保系统随时快速升温,宁夏华电已按照10月20日提前升温倒排工期。目前,供暖前的注水、冲洗、调试等工作正在进行。本供暖季,华电供热将根据气温情况适时提前升温供暖,全力保障10月中旬系统完成升温工作。
用户报修、投诉咋办?新增片区专属服务热线派单更有效率
为更好接受广大热用户的监督和建议,华电供热所有服务热线目前均已开通。供暖季内提供24小时咨询、报修服务,共48部服务电话全天候接听,确保用户报修、投诉第一时间处理,测温申请确保12小时内安排入户测量。
华电还对运行维护片区进行了重新划分,单个片区的服务面积在300万平方米左右,服务半径约3到5公里,将有效提高片区运行维护检修效率和服务质量。新增片区专属服务热线,已经公布在各自服务的小区,将直接受理本片区的用户报修问题。精简派单环节,进一步提升服务效率。用户遇到供暖问题可拨打所在片区的维修热线或发送报修内容短信(注明用户姓名、电话、地址),片区工作人员会在半小时内与用户联系,有任何意见和建议可以拨打公司投诉电话7698666,进行服务监督投诉。
根据新的片区分部及区域情况,华电对银川市区的收费大厅也进行优化调整,在上海路北安巷路口附近新建一个收费大厅,方便新水、运祥、北门、湖滨中心换热站所接带热用户的缴费。至此,银川市区收费大厅增加到5处。(新消息报记者 樊卓妮 文/图)


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