绥滨县“办事样本” 受省委肯定拟向全省推广

本报讯　（刘鑫　记者耿向文）以往在绥滨县办事大厅办理二手房产权交易，房本仅一人名字，买卖房屋的夫妻双方均需到窗口办理，存在证明材料较多、环节较繁琐等问题。整改后，买卖双方均不需要其爱人到场办证，减少身份证户口等多个证明材料，解决了买卖双方多跑腿的问题，现平均每天有30名群众在此项整改中受益。在主题教育中，绥滨县将人民办事大厅对以往为企业和群众提供的“办事指南”进行完善，创新性编制推出“办事样本”，向群众展示更清晰更易懂的“办事说明书”，使企业和群众到“大厅办事”就像到“超市购物”一样，不需要问任何人就能办成事。省委作风整顿办对此给予高度评价，要求该县及时挖掘总结，形成可供全省各地复制推广的成熟经验。

办事大厅是窗口单位接触群众最广泛、服务企业最直接、关系群众利益最密切的地方。办事大厅“办事”如何，直接影响到党和政府在人民群众中的形象，以及党群干群关系。在主题教育中，绥滨县多次组织相关部门负责人深入大厅窗口单位认真细致“走流程”，排查发现窗口服务的突出问题，并加以整改。工作中，县政府发现以往大厅各窗口为企业群众提供的“办事指南”比较粗，有的内容过于简要，绝大多数群众和企业拿着“指南”看不明白办事所需的材料具体是什么样式、什么内容，不知道如何办成事，导致群众对每个不清楚的申请材料都需要反复问、多次问。窗口人员都需要一次次耐心的、重复的答疑解惑。针对这种弊端，县委县政府牵头各部门创新性的编制“办事样本”，细化办事所需的每份申请材料。同时要求窗口人员根据工作经验和企业群众经常咨询的问题，在样本最后附上“常见问题”，让企业群众对办成事所需提交的材料和经常遇到的问题一目了然，向群众展示更清晰更易懂的“办事说明书”。目前，该县办事大厅的16个窗口单位均编制了“办事样本”，已编制149个事项“样本”，细化745项办事所需的申请材料，注明了298个常见问题，平均每天为150名群众和企业提供精细化服务，推进“办事不求人”“最多跑一次”在办事大厅落地见效。

日前，省委作风整顿办和省营商环境建设监督局领导在调研中，分别对该县编制推行的“办事样本”给予了高度评价，表示这是一项“不花钱、办成事”的服务举措，是一项优化制度性“软环境”的创新举措，在全省各窗口单位具有重要的示范效应和良好的推广价值，并要求绥滨县“结合主题教育，抓出成效、总结经验、及时挖掘，形成可供全省各地复制推广的成熟经验”。