不忘初心 牢记使命
从解决群众“三最”问题入手
不断增进人民福祉
佳木斯市公安局“不忘初心、牢记使命”主题教育工作开展以来，市局户政支队准确把握市委、市局党委部署要求，群众强化问题导向、聚焦群众最急最忧最盼的“三最”问题，注重解决实际问题，推动主题教育取得实实在在的成效。
针对群众排长队问题，市局户政支队在市政务服务中心户政服务窗口设置4台居民身份证办理自助设备，其中2台自助办证机和2台取证自助机，同时将身份证业务办理纳入“一站式”服务窗口，将办理身份证业务的群众按区进行分流；并在各区设置办证服务大厅，让群众就近办理的同时有效分流市办证大厅的群众，有效解决群众排长队问题，此举得到广大群众的高度认可。
针对群众办理户籍业务指南内容多、不方便群众查找问题，市局户政支队对标准化办事指南体系尝试破题，创新推出精准化、定位式服务。将18类户籍办理事项逐一细化，“颗粒化”成最小运行单元，制作成50个二维码，群众扫一下二维码即可知晓所需材料和工作流程。目前，全市116个户政服务窗口已全部制作完成户籍业务二维码服务指南挂图放置在明显位置，同时印发了户籍业务二维码服务指南图册版宣传单，让群众坐在家里直接扫二维码识别自己想要办理的户籍业务流程。
针对群众办理户籍、身份证业务往返跑路问题，市局户政支队在市政务服务中心户政服务窗口推行“一站式”服务窗口与派出所户籍窗口双轨并行模式，让广大办理户籍业务和身份证业务的群众随意选择最短路线最多跑一次。
为进一步明晰办理户籍、身份证流程和绿色通道相关流程，提升办事群众满意度，户政支队推出多种形式措施，让群众更清晰、更明了。户政支队在市政务服务中心户政服务窗口实行“电子导办”、“我帮办”、咨询台导办员、“直办绿色通道”等多种措施让办事群众对自己所要办理的业务流程一目了然，满意而归。
针对群众办理户籍、身份证业务接受群众监督和投诉问题，市局户政支队在市政务服务中心户政服务窗口设置办理户籍、居民身份证业务监督岗，针对群众提出的诉求保证第一时间予以解决，同时还设置了“不忘初心、牢记使命”主题教育意见簿，征求广大群众对公安窗口的意见和建议。
原标题：《【不忘初心 牢记使命】强化问题导向 解决实际问题 ——户政支队多措并举解决群众最急最忧最盼问题》
