【最美110接警员】张馨月 ：一线连通民心暖 千言万语见真情

张馨月

清镇市公安局指挥中心

最美110接警员

走进清镇市公安局指挥中心，监控系统的电子屏幕上实时显示辖区各主要路口和地段的交通、治安等情况。

接警台前，报警电话不时响起……

“您好！这里是清镇市公安局指挥中心，请问您需要什么帮助……”她们一边认真接听电话与报警人交流，一边在电脑上做着记录，同时，有条不紊地将接到的报警情况分发至相关单位处置,不管你看得见或看不见，她们都在那里，她们，就是清镇市公安局指挥中心110接警员。

“有事请拨110”,这句话已经深入人心，上至年迈老人，下至学语幼儿,每一个中国人都知道“110”。在这工作的背后,有着一个又一个暖心为民服务的故事。如果说每个人的青春都是一个故事的话，那她的故事就叫“平安清镇”。让我走进清镇市公安局指挥中心，探访110接警员张馨月同志身后的故事。

张馨月，女，32岁，中共党员，2009年1月进入清镇市公安局指挥中心担任110接警员一职，一干就是10年。10年来，张馨月同志接警量累计9万余起，她爱岗敬业、工作踏实、业务精通，2011年、2014年和2015年均获优秀辅警荣誉称号。

01

调解纠纷的“行家”

“在110接警台，群众的每一个应急呼叫都是一份沉甸甸的责任。只有在最短时间内搜集信息、研判警情、发出指令，才能更好地为群众服务。”张馨月同志说到。

2017年11月的一个夜晚，张馨月同志上班时接到一个报警电话，对方称因为家庭问题要跳楼自杀，张馨月同志以她8年接警员的工作经验，当即以沉着冷静的口吻，安慰劝导报警人，经与报警人近两个小时的开导与交谈，报警人被张馨月同志耐心的劝解了，放弃了轻生的念头。

02

服务群众的“管家”

面对普通求助报警电话和十分紧急的现场情况，张馨月努力做到平静对待，始终站在报警人的角度来处理每一起报警，从始至终都能做到细心倾听、认真受理、耐心解释、微笑对待。

2019年10月18号，清镇市“大转盘”一名4-5岁小女孩在人群中走失。张馨月接到报警人的电话后，详细问清楚情况，掌握好小孩特征后，张馨月立即通知就近警力与辖区派出所展开寻找， 并通知视频监控组调取周围监控视频展开查找，经过1个多小时的查找后，丢失小孩在一商店门口找到。报警人在电话里不断说着感谢的话。

03

重大警情处置的“专家”

2019年7月19日上午9时许，我局指挥中心接贵阳市局指挥中心转警：在金阳开往清镇的801公交车上，报警人称心情不好欲在801公交车上自焚。当日正是张馨月同志的班，她立即向值班领导汇报了情况，并通知了街面巡逻车以及就近的警力对801公交车开展巡查工作。最终，该801公交车在通过广大城卡点时被盘查警力拦截，该报警人被成功制服，从接警到成功处置仅16分钟。

04

家人眼中的“不顾家”

在工作中兢兢业业，在接警台10年全心全意为人民服务的张馨月同志，在生活中也扮演着一名女儿、妻子、母亲的角色。可是，在旁人看来，这些最普通的角色张馨月同志并没有扮演好，因为她大部分的时间都献给了接警员这份工作，奉献给了这个城市的“平安”。只有极少极少的一部分时间留给了她的家人。

当别人打趣地问她，你后悔把大把的时间和青春都献给接警员吗？她的回答总是：“不后悔，虽然我陪自己家人的时间少了，但我让更多的人和家庭获得了幸福，虽然我10年的青春都在接警台上，但我为我的青春有这样一段为人民服务的经历而感到自豪……”

如果说110报警电话是一条能救人于水火的“生命线”，那么，这些110接警员就是这条生命线上最忠实的守护者。

他们凭着对公安工作的热爱，对人民的忠诚，用自己的热心、细心和耐心，不断重复着接警、指挥、调度这个动作，在平凡岗位上书写着波澜不惊的平安乐章。

每一个接警员的背后，都有着不为人知的辛勤付出。平凡的岗位、便宜的话机，却有着昂贵的真情，一年365天、全天24小时，他们在默默坚守、默默奉献，为“平安清镇”贡献光和热。

完

审 核：杨 文 任 珂

编 辑：吴 蓉

来 源：指挥中心

原标题：《【最美110接警员】张馨月 ：一线连通民心暖 千言万语见真情》