下载客户端

“投诉专线”成为“求助热线”

2020-03-01 13:17

来源：澎湃新闻·澎湃号·政务

“你们可以帮帮我吗？”2月29日上午9点30，西陵环卫中心负责接听环卫投诉专线的刘青琳，接到一通不寻常的来电。

电话那头传来一位老人有点迟疑的声音。经过简单的询问后，得知老人需要住院，但没有车，身体不方便长时间走路。结束通话后，刘清琳立即协调车辆，前往老人所在的樵湖岭社区。

到达到樵湖岭社区后，只见老人手里拎着大包小包的洗漱用品和食物站在路边，刘青琳立马上前，接过老人手里的袋子。“这太重了，我来帮您拿。”随行的同志核查完毕通行证明后，一起将老人送上车。

“我真没有想到，垃圾桶上面印的投诉电话可以救我的命。”在车上，经与老人交谈得知，他老伴身体不好，女儿住在绿萝路没办法出来，他只能独自前往医院。当时他胃疼的厉害，路上也没有车，只能慢慢往医院的方向走，路过一个垃圾桶的时候，他看上面印了环卫的投诉电话，就抱着试一试的心态打了一下，没想到真的帮上大忙了。

“我自己来拿吧，太麻烦你们了。”老人伸手去拿刘青琳手上的袋子。“没事没事，不重，我把您送到医生手上，我再给您。”陪老人等到医生后，刘青琳正准备离开，老人拉住了她，向她敬了个不那么标准的礼。

刚回到办公室，投诉专线又响了起来。“我是你们刚才送到医院老郑啊，实在是太感谢你们了，我已经住下了，再次感谢你们。”老人的一声声，一遍遍的感谢，让刚在环卫中心工作不久的刘青琳深深感受到，环卫不仅仅承担的是保障城市清洁，更是能在危难关头为市民朋友传递的一份爱心和善意。而城市中随处可见的垃圾桶，现在不仅仅是作为收集垃圾的存在，它也成为环卫爱心救助联系站。