曾都供电汤文琼:用“三心”撑起战疫“半边天”

“三心”服务撑起战疫“半边天”

“上下班路上注意安全，做好个人防护，之前府河镇反映预付费问题的工单今天必须要做好回复，有问题随时跟我联系”。

3月9日早上8点半，刚下夜班的汤文琼正提醒交接班人员工作注意事项。

汤文琼，是湖北随州曾都区供电公司95598工作站班长，同时也是两个孩子的母亲。说话耐心、做事细心、服务用心，是很多同事对她的评价。

疫情期间，大多数人把办公地点转移到家中，而她却毅然带领6名工作站“娘子军”，一直坚守在工作岗位上，确保客户服务工作联系通畅。

“我没用到这么多电，怎么这个月电费比平时高些呢？！””咋回事呢？！”

像这样的电话，汤文琼每天要接到很多次，客户经常带着不理解甚至愤怒的情绪拨打工作站的服务电话，但即使遇到再复杂的客户工单，经过她耐心细致的解答，最后总会得到满意的答复。

作为班长，汤文琼除了要处理好自己的业务，还要把工作站的方方面面放在心里。

“非常时期，汤班长就像家人一样关心照顾我，我心里感到特别温暖。”谌雨薇是这支队伍里年龄最小的坐席，考虑到小姑娘年纪小，工作经验少，汤文琼就像老师傅一样细心引导。

在新冠肺炎期间，小儿子突然感冒咳嗽，因为孩子太小，作为母亲的她十分担忧。“我也很想在家好好照顾孩子，但是现在是特殊时期，我们做好工单的传递和督办更为关键，我是班长，这个时候绝不后退。”于是她把担心放在心里，把孩子交给婆婆照顾，自己以积极饱满的热情上班、工作、消毒，认认真真处理每一笔服务工单，耐心解答客户的疑惑。

在汤文琼的带领下，工作站的“娘子军”恪守职责、坚守岗位，把对客户“服好务、供好电”作为工作的第一信条，回单及时率和客户满意率均为100%。工作期间也担心、害怕、委屈，但她们始终没有怨言，用自己一丝不苟和专业的业务水平为客户送去温暖，共同撑起抗疫的“半边天”。

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