山西临猗交警：优化窗口服务质量 提升群众满意度

《民声面对面》山西讯（通讯员 王文斌）为迅速转变工作作风，进一步促进全体民警和辅警服务群众意识，努力提高群众满意度。近日，山西省临猗县公安局交警大队制定强硬措施，全面提升“窗口”服务意识，优化“窗口”服务质量，确保办事群众带着问题来，带着笑容走。

大队要求以科室中队为单位，组织全体民警和辅警，迅速开展一次自查自纠、批评与自我批评活动，认真对照《人民警察法》、《人民警察内务管理条例》、《人民警察着装规定》及大队制订的《窗口单位服务民警工作准则》等法律法规条款，从思想深处进行深挖细剖，明确为谁执法、为谁服务的问题，要举一反三，找差距、补短板，全面提升全体民警和辅警公平文明执法和服务群众意识，保障做到“三个不干”，即违反纪律的事不干、损害形象的事不干、群众不满意的事情不干。

特别是违章处理大厅、车管所、事故科等“窗口”单位，要规范服务民警的言行举止，对群众反应强烈的“门难进、脸难看、话难听、事难办”等顽症痼疾，要坚决、彻底消除，坚持责任追究制度，出现群众不满意、投诉等问题，首先追究科室、中队负责人的连带责任。并在各“窗口”单位醒目处摆放意见薄和留言薄，公布社会监督电话，广泛征求群众意见和建议，保障执法、服务全程透明化、公开化，设立“党员先锋岗”、“一站式服务台”，正确引导群众高效快捷办理业务。

同时要求督察组不定期对“窗口”单位办公秩序、服务态度、工作纪律、环境卫生等进行突击检查，凡发现存在违反工作纪律办人情案、收黑钱，对群众态度不端正、言语不文明、推诿扯皮等行为，正式民警立即调离岗位，追究责任，协警坚决予以辞退，确保公安交警队伍的纯洁性。

责编：毛   伟

初审：张海亮

终审：邹威宏