开鲁县法院：疫情期间网购遇纠纷，法官教你怎么办

疫情期间，购买到假冒伪劣防护物资怎么办？商家临时坐地起价怎么办？微信个人交易被骗怎么办？

在3·15消费者权益保护日，我们的法官让您足不出户，就能维护自身的合法权益。

情形一：买回假冒伪劣商品，消费者可要求赔偿

“疫情本来就让人忧心，更糟心的是好不容易抢到的口罩竟然是假货，法官，我该怎么办？”对此，法官解释，根据《消费者权益保护法》相关规定，消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。消费者可主张的权利包括但不限于：1、要求经营者更换、退货（7天无理由退货）、赔偿损失；2、（造成人身损害的）要求赔偿医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用、因误工减少的收入、残疾生活辅助具费、残疾赔偿金、丧葬费和死亡赔偿金等；3、（有欺诈行为的）要求增加赔偿所受损失至消费者购买商品的三倍价款（增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元）；4、（明知存在缺陷并造成死亡或者健康严重损害的）要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。

法官提醒：我们要学会理性购买，比如某些信用资质不高的网络店铺大批量销售N95或医用外科口罩，应谨慎辨别。防疫虚假宣传可以依据《消费者权益保护法》要求三倍赔偿，比如明明是普通的一次性无纺布口罩却标明为“医用外科口罩”“防病毒口罩”等等。

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情形二：商家哄抬物价，消费者可投诉或举报

首先我们要明确何种行为构成哄抬物价：商家在销售防疫用品过程中通过强制搭售其他商品；商家大幅提高配送费或收取其他费用的方式变相提高防疫用品价格；买家在疫情爆发前下单时确定有货但疫情发生后卖家突然下架产品或无正当理由突然取消订单不予发货、意图囤积产品或提高价格再次进行销售等行为均属于哄抬物价的行为。

法官提醒，如果遇到以上情况，消费者应当注意保存相关商品宣传、交易信息、聊天记录等证据材料。维权渠道主要有以下几种：1、按照电商平台具体投诉规则向电商平台及时进行投诉和举报；2、向政府价格主管部门市场监督部门等有关行政部门进行投诉和举报；3、发现违法所得数额较大或者有其他严重情节的不正当价格行为，可向公安机关进行报案和举报；4、对于因价格违法行为致使消费者多付价款的，消费者可通过协商或诉讼的方式，向卖家要求退还多付部分，造成损失的，还有权要求卖家承担赔偿责任。

情形三：微信购物为避免纠纷，证据留存是关键

“通过微信好友、微信群代购或团购商品，如果遇到不诚信卖家产生售后纠纷，应该注意些什么呢？”法官回答，消费者在交易前应要求卖家提供其身份信息、货物来源渠道保障及质量保障信息等材料，同时，需对购买的商品种类、质量要求、发货时间、价格标准、货物未收到或货物质量问题的处理方式等问题以聊天记录等书面方式进行明确约定。

应注意消费过程留痕，对卖家个人信息、商品宣传和介绍信息、协商记录等以截图、录音、录像等方式进行保留，转账付款时，应当写明款项支付用途及目的。”法官强调。

法官提醒，付款后，消费者应及时追踪商品发货及运输情况，对卖家违反约定迟迟不予发货的情况，应当提高警惕，及时协商处理，要求卖家退还支付的款项；收到货物后，建议消费者及时进行查验，并通过录制开箱视频等方式进行记录，对于存在质量问题的，应当及时向卖家反馈并要求解决。

情形四：海外代购遇问题，分清情况来维权

通过淘宝或者微商海外代购口罩等防疫物资，发现存在质量问题如何维权？法官指出，海外代购分为“现货代购”和“非现货代购”。所谓的“现货代购”，是指卖家已提前购得了特定的商品，并将商品信息在网站店铺或平台发布，明确该商品的价格，只需购买者选择合适的型号、数量，即可点击购买。所以对于卖家在网站上陈列出的所有标有“代购”的现货，价格和规格等已经明示，属于“明码标价”，买家只需要选择并且付款，即完成一笔交易，买卖双方就成立买卖合同。那么如果一旦出现质量问题等等，在第三方平台能够提供“买家”联系方式、地址后，就可以直接找“买家”维权。所谓“非现货代购”，就是我们熟知的“海外直邮”，采用这种方式的，代购者往往仅收取代理费，与“买家”形成的是委托合同关系。“在第三方平台上，仅承认‘海外直邮’为代购。”法官强调，只要是“现货交易”，已经不是真正意义上的“代购”了。”比如淘宝，只有满足商品采购地方为海外及港澳台、商品非现货、发货地为海外及港澳台、商品品牌发源地为海外及港澳台的情况下，才属于淘宝网中定义的“代购”。在此种情况下，除非淘宝明知或应知销售者或服务者利用平台侵害消费者合法权益未采取必要措施，否则其不承担相应责任。

“代购者是根据买家的需求购买指定商品，在尽到合理注意义务的情况下，比如不能买假货、过期商品等，可以不对境外产品没有中文标签等表面问题问题负责。”法官提醒，在进行海外代购时，特别是“海外直邮”的一定要对代购者资质、诚信度进行核实并将产品的详细信息告知代购者，否则一旦发生纠纷，就会为自我维权带来不便。

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