群众来信无小事，检察件件有回复

2020年2月底，福安市人民检察院综合业务部工作人员收到一封特殊的信访件，该信件内容简短，诉求不明，反映的情况也未附带相关佐证材料，无法确定是否属于检察机关受理范围。

工作人员当即电话联系信访人，欲告知其需补充的相关材料。但电话另一端，信访人仍无法清晰地告知自身所反映的诉求和实际情况。

疑问

疫情防控期间，该院群众来访接待场所已暂时关闭，但与信访人沟通存在障碍，眼看“七日内回复”期限就要到了，这该怎么办？

为了理清郑某某的诉求和所反映问题的真实情况，确保在期限内进行答复，福安市人民检察院决定依照程序为郑某某开放“绿色通道”，建议郑某某做好安全防护措施，带上所有材料，在家属的陪同下来院信访，由工作人员当面为郑某某作细致解答。接到电话的郑某某喜出望外。

2020年3月初，福安市人民检察院12309检察服务中心在做好杀菌消毒通风工作的情况下，迎接信访人郑某某及其女儿的到来。在确认来访人体温无异常及口罩佩戴情况后，接收了相关材料。

郑某某反映其与被举报人因民间借贷纠纷已于2015年4月由福安市人民法院出具调解书，但因调解书上被举报人的身份证号码有误，造成无法执行的局面。工作人员通过详细翻阅信访人重新提交的材料后，发现真实情况与信访人反映的存在出入。实际上，郑某某所说的被举报人身份信息内容错误，已由福安市人民法院以裁定书的形式予以更正，并于2019年9月再次受理郑某某执行申请。依照法律和有关规定，该问题不属于检察机关管辖。

得知福安市人民检察院无法为其解决问题，郑某某一时有些无法接受。

面对情绪较为激动的郑某某，工作人员认真倾听她的困惑,并耐心为其释法说理。就郑某某最关心的救助途径问题，告知其可向福安市人民法院反映，并承诺将严格按照“群众来信件件有回复”的要求，在七日内将相关材料移送至法院。

接访结束后，福安市人民检察院当日便将郑某某信访件移送福安市人民法院处理，并电话告知郑某某最新进展，郑某某对我们表示了感谢。

其实，这起信访件只是福安市人民检察院落实“群众来信件件有回复”制度的一个缩影。疫情防控期间，福安市人民检察院坚持服务群众不停，坚决做到疫情防控和检察服务工作“两手抓、两不误”。

在信访接待工作上，该院通过微信、微博等新媒体平台发布相关公告，引导群众以来信、网络和电话方式反映诉求，确保受理群众信访的渠道始终畅通。

在收到群众来信后，及时确认来信性质，做好分流工作，给予信访人确切答复。期间，共受理各类信访件14件，其中来信13件，来访1件2人，切实做到对群众来信“七日内程序性回复，三个月内实体性回复”。

文案：综合业务部 郭若琪

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原标题：《群众来信无小事，检察件件有回复》