【12345】上周，境外人员返通相关问题备受关注……

基本情况：3月16日—3月22日，热线电话数3495件，办理工单3172件。

热点问题

1.疫情防控期间境外人员返通相关问题。本周，已有不少境外人员来电咨询返通问题，主要涉及能否返通、返通后如何隔离。经中心咨询通州区新冠肺炎防控指挥部预防控制组，告知境外人员可以返通，从意大利、法国、德国、西班牙、瑞士、英国、荷兰、瑞典、比利时、挪威、韩国、伊朗、日本、新加坡、美国等15个国家返通的人员需要集中隔离14天，从其他疫情不严重的国家返通的人员需居家隔离14天。

2.困难人员疫情期间临时救助问题。本周，有市民来电咨询，家庭困难人员疫情期间有没有额外救助问题。经向区民政局了解：2月，根据市民政局、财政局联合印发《关于在疫情防控期间对全市困难群众发放临时生活补贴的通知》（以下简称“通知”），通州区决定在疫情防控一级响应期间，对全区在册城乡低保人员、特困供养人员、孤儿这三类困难群众发放临时生活补贴，发放标准为每人每月120元，主要用于疫情期间低保、特困、孤儿三类对象购买防护用品，以应对物价上涨以及收入来源减少等给生活带来的直接影响。这笔临时补贴由各地民政部门按原渠道打卡发放。发放时段为南通市突发公共卫生事件一级响应期间，从2020年2月开始发放；一级响应解除后次月起停止发放。目前，2月份的临时补贴已发放到位。

3.垃圾处置问题。随着疫情逐渐好转,市民的生活逐步进入正轨。本周，市民来电反映垃圾处置问题开始增多。截至2020年3月22日24时，此类问题共计68件。主要存在以下问题：（1）垃圾就地焚烧造成环境污染；（2）乡村道路两侧及老旧小区周边垃圾桶清运不及时；（3）乡村河道内垃圾无人清理等。涉及十总镇、川姜镇、金新街道、金沙街道等，中心均已第一时间交办相关单位妥处。

市民建议

1.交通出行。刘桥镇英雄大桥到五爻的英五路路段坑洼严重，建议填补路面。金沙街道金霞路与古沙路交界处的红绿灯故障，建议部门维修。

2.设施维护。东社镇庆丰街幼儿园门口南北路上有3个窨井盖损坏，建议部门及时更换。兴仁镇四安十字街往南约200米有根电线柱子倾斜，存在安全隐患，建议扶正。

3.便民服务。金沙街道为民路玖樟台工地施工现场灰尘较大，建议洒水息尘。金沙街道颐河苑小区南门口的消防栓，标识不明显，建议增设警示标志。

以上建议已转交相关单位处理。

优秀案例

服务对象陈先生反映“十总镇正和家园2号楼东单元下水管道堵塞，希望部门疏堵一事。”区12345政府公共服务中心派单至十总镇。十总镇反馈：接求助后，我镇已第一时间派员现场查看，情况属实，现已对堵塞管道进行疏通修理。

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