3月26日上午，区委副书记、代区长张莉在专题调研城市管理及“96222”民情服务热线工作时强调，要牢固树立以人民为中心的工作理念，延伸服务触角，提升服务质量，切实解决好各类民生热点问题，全面提升城市建设管理精细化水平，努力打造干净整洁、文明有序、宜居宜业的数字化智慧城区，让居民群众共享城区幸福美好新生活。
在区城管执法局，张莉一行认真听取了城市管理和综合执法工作情况汇报，详细了解了机构设置、人员配备、队伍建设、单位“红黑榜”文化建设、执法区域划分、执法车辆配备、日常市容市貌管理、配合相关部门和属地街道工作等相关情况，逐层查看各中队各股室办公环境和工作运行情况，并对应急处置大队等一线执法队员发扬“一块砖”精神、听从指挥、服从安排、辛勤工作表示慰问，对城管执法部门取得的工作成效和干部队伍的精神状态给予充分肯定。张莉强调，近年来，城管执法队伍作为我区一支能打仗、打胜仗的城市管理“铁军”，在疫情期间与全区各级党员干部和群众共同守住了城区疫情防控的安全大门，积极投身于三城同创、四抓四促、拆违治乱等急难险重工作和重大执法行动，为提升城区形象和影响力、推动我区高质量发展发挥了积极作用，作出了突出贡献。下一步，要结合全区相关重点工作和重点任务，结合城管执法工作职责，统筹抓好城市管理、市容市貌整治、队伍规范化建设和文明执法等工作，在推进工作中展现勇于担当、精于业务、勤于工作、无私奉献、敢打必胜的白银区城管铁军的精神面貌，为全区经济社会健康发展贡献力量。
随后，张莉来到城市管理与“96222”民情服务热线接办处置中心，认真听取有关情况汇报，询问了解数字城管、热线接办处置流程、智慧城市建设等情况，亲切慰问接线工作人员，并通过视频监控大屏观看了指挥调度处置平台、软硬件应用等工作运转情况。
张莉强调，“96222”民情服务热线作为联通政府和群众的一座“连心桥”，在连民心、通民情、解民忧和打通服务群众“最后一公里”方面具有积极意义。要加大民情热线的社会面宣传力度，不断扩大服务的覆盖面，提高“96222”民情服务热线的知晓率。要选优配齐熟悉区情、了解民情的热线接听处置队伍，秉承爱心、耐心、暖心、热心，以热情服务和高效工作为群众答疑解惑、解决问题，不断提升民情服务热线的知名度、美誉度和社会影响力。要坚持以人民为中心的工作思想，在为民服务中体现正作风、扬正气、接地气、树形象，实现为民服务“零距离”，让民情服务热线成为群众满意的服务热线和展示白银区形象的亮点工程和亮丽名片。要进一步优化工作流程、加大服务效能，及时受理、妥善办理，努力解决冬季供暖、施工影响出行等群众的操心事和烦心事，以周到贴心的服务，为群众排忧解难，真正把民情服务热线打造成政府的“放心线”、群众的“暖心线”。
张莉要求，要有效整合数字化城管指挥系统、民情服务热线等智慧城市建设相关平台，结合全区城市管理工作现状与实际，发挥平台系统向上通达政府、向下延伸群众的作用，优化软硬件设置，完善人员配备，加强技术融合和数据信息互通共享，有效助推城区信息化、智慧化发展。要聚焦民生热点，加强数据汇总和分析运用，对群众诉求内容、督办进度、办理结果、群众满意度等进行多维度数据分析，形成城市管理和民情热线信息专报，为政府决策和服务群众提供精准指向、数据支撑和信息依据。要细致谋划资金使用方向和渠道，规范资金使用管理，提高资金使用效果，努力破解智慧城市建设资金难题，让数据和数字化技术在城市管理中发挥效用。相关部门、住建、市政与街道社区要加强协同配合，建立健全热线办理闭环服务机制，畅通沟通渠道、解决问题“出口”、实现“接诉即办”，使民情服务热线中问题的受理、转办、处理、反馈形成一个完整的闭环，让群众反映的问题件件有回音、事事有着落。
记者：李德科
原标题：《张莉调研城市管理及“96222”民情服务热线工作》
