长城宽带最近总断,客服也打不通?回应:疫情期间流量激增

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2020-03-27 17:29

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就部分地区出现断网的问题,长城宽带做出回应,事故是由于光缆先被烧断,后又被施工挖断造成。而具体事故原因,目前仍在调查中。
长城宽带隶属鹏博士电信传媒集团,属A股上市公司。据介绍,其旗下长城宽带公司服务1300万家庭用户。
近日,有网媒发文称,“长城宽带出现断网引发了网友的吐槽。”文称,“事件先是从东三省的长城宽带断网开始发酵,东北三省的很多网友在微博上表示自家断网了,网课没法上,视频也看不了。”“孩子不能上网课,家长不能看电视,长城宽带可把在家里保护自己的人们坑惨了!”
鹏博士集团相关负责人表示,对于“断网问题”,公司第一时间派出技术维修团队进行问题排查,发现“先是‘绥中-葫芦岛’光缆被烧断,然后又是‘承德-红庙河’光缆被施工挖断。”该负责人称,目前,经技术维修团队全力抢修,恢复了网络使用。
之后,有深圳、天津、青岛等多地网友也反映遭遇了同样的问题。网友纷纷吐槽称“广东中山这里也存在这个问题。”“青岛也断了!”“我天津的也断网了,最近在家里有网课,有学习,电视也不能看。”“家里断网了,等着上课呢,急!”“今天做作业做一半,又断网。”
鹏博士集团相关负责人回应称,主要是疫情期间受到线上娱乐、线上办公及线上教育的影响,宽带流量的需求短期激增,在使用高峰期会出现网速慢甚至断网问题。
网友同时反映,事件发生后,致电长城宽带客服投诉,但“打不通”“不接电话”“无法接通”。“今天就遇到了让人无语的事,长城宽带上不去就打报修电话,结果电话那边竟然传来‘您拨打的电话暂时无法接通’,直接懵圈。”“客服电话让滴声后留言。”
对此,长城宽带方面回复称,此前电话接通困难,不排除是问询电话集中,造成线路忙碌,无法及时接通。
专家指出,消费者遇到断网或网速太慢等问题,属于权益受到侵害,应通过拍照等方式保留证据,并及时与宽带运营商协商解决。如果协商不成,可以向消协或工信部门投诉,必要时还可以申请仲裁,依法维护自己的合法权益。
疫情防控期间,很多人都宅在家里,对宽带的使用需求很大。越是这种特殊时期,企业越要主动承担责任,为消费者提供优质服务。否则,消费者会用脚来投票。 

(原题为《您家的长城宽带最近是不是总断,回应这样说》)

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责任编辑:徐笛
图片编辑:施佳慧
澎湃新闻报料:4009-20-4009   澎湃新闻,未经授权不得转载
关键词 >> 长城宽带 客服 流量 抗疫

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