【省级文明窗口标兵】鸡冠区法院诉讼服务窗口

日前，黑龙江省文明委印发通知，授予鸡西市鸡冠区人民法院诉讼服务窗口“省级文明窗口标兵”荣誉称号。

鸡西市鸡冠区人民法院诉讼服务窗口以便利当事人诉讼宗旨，在诉讼服务中心内设立了“登记立案”“诉讼收费”“执行立案”“便民服务”“诉讼接待”“判后答疑”等窗口；设置专项服务场所。建立了调解室、诉调衔接室、远程视频接访室，12368室及文案办公专用桌椅，放置了民事诉讼风险提示书、小额诉讼指南等诉讼须知手册；规范诉讼服务管理。聘任一名富有审判经验的退休审判员负责导诉工作，同时开通了残疾人通道。在大厅设置叫号机，方便群众诉讼和办事，规范了当事人的立案秩序。

鸡冠区法院诉讼服务窗口

积极探索“互联网+”及“大数据”应用，将信息化建设与诉讼服务中心工作同部署、同安排、同落实。业务网上办理，开通远程预约立案；制作便民诉讼服务动漫。动漫内容包括立案流程、便民措施、投诉方式等。在大厅设置了便民自助查询系统，当事人可查询到自己案件的详细流程及节点信息；开通“一线五平台”，即12368诉讼服务热线，搭建律师诉讼服务平台、网络诉讼服务平台、微信诉讼服务平台、短信诉讼服务平台、手机APP诉讼服务平台，有效应用信息化诉讼服务平台，为当事人创造多元的诉讼服务。

诉讼服务等候区

引导干警树立调解理念，将调解作为处理争议的首选方式，强化诉讼调解力度，事前矛盾纠纷多元化解。开展诉前委派调解、立案专职调解、诉中委托调解工作。

诉讼服务便民区

加强诉讼服务中心的规范管理，为当事人提供更优质、高效的诉讼服务，提高人民群众满意度。加强工作管理。为规范诉讼服务管理，给当事人提供更便捷、周到的诉讼服务，在诉讼服务中心设置“党员示范先锋岗”，以饱满的精神状态和热情服务，提供当事人最需要的诉讼服务，展现一流的司法形象。坚持“接待热心、回答诚心、解释耐心、宣传细心、服务放心”原则，将服务情况纳入绩效考核，对作风投诉问题实行零容忍无条件通报，最大限度的为当事人提供热情周到的诉讼服务。

人工导诉及智能导诉

加强队伍建设，坚持接待当事人要热心、倾听诉求要耐心、审理案件要细心、解决问题要诚心，坚决杜绝“门难进、脸难看、事难办”的现象，以饱满的精神状态和热情服务，提供当事人最需要的诉讼服务。加强对服务业务的培训，提高服务能力。针对信息化设施不断更新，及时培训，使服务中心工作人员熟练掌握和运用信息网络设施及软件的应用。

来源：鸡冠区人民法院

鸡西市中级人民法院

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原标题：《【省级文明窗口标兵】鸡冠区法院诉讼服务窗口》