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乐亭县窗口单位和重点行业公开承诺

为深入学习贯彻落实习近平总书记的重要指示和中央、省市县委决策部署，全面推进干部队伍思想作风和工作能力建设，更好地服务市场主体和人民群众，圆满完成2020年度工作目标，现聚焦县委、县政府中心工作，各单位结合自身主要工作职责，作出如下承诺。

一、县直窗口单位

（一）县信访局

1.严格按照《信访条例》及有关政策、法规，认真履行信访工作职责，牢固树立全心全意为人民服务的宗旨，带着感情和责任，竭诚为群众服务。

2.加强便民服务设施建设，提高信访接待窗口服务质量，热情接待来访群众，认真登记信访群众诉求，及时受理、转办、交办信访事项。

3.定期组织矛盾纠纷隐患排查，指导各部门各单位在重大决策前进行社会稳定风险评估，及时消除信访隐患。

4.畅通信访渠道，推行网上信访，为群众提供咨询、受理、查询服务，及时登记、受理、催办、回复网上信件。

5.充分发挥县群众工作中心的职能作用，组织各单位各部门联合接访，倾听群众呼声，切实保障群众合法权益。

6.建立健全各项机制，依法规范信访事项受理、办理、转办、交办、回复等各个环节的工作制度和规程。

7.大力宣传《信访条例》及相关法律、法规，引导信访群众依法有序信访、理性维权。

8.加强信访干部队伍能力建设，强化思想理论学习，提升业务水平和能力，建设一支对党忠诚可靠、恪守为民之责、善做群众工作的高素质信访干部队伍。

9.严格践行廉洁服务要求，自觉遵守政治纪律、工作纪律，切实履行好承担的职责，政治清醒、清正廉洁，坚决维护党风廉政建设责任制工作的政治性和严肃性，树立良好的机关形象和窗口单位形象。

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电 话：4618186

电子邮箱：ltxfjzhk@126.com

（二）县法院

1.坚持法治原则。坚定不移的守护好公平正义的最后一道防线，“以事实为依据、以法律为准绳”认真对待每一个案件。崇尚法治、忠于法律、公正司法理念，坚守法律底线，不办关系案、人情案、金钱案。为建设和谐乐亭、法治乐亭提供有力的司法保障。

2.坚持求真务实。牢固树立责任意识，在全面依法治国的背景下，以“功成不必在我、而功成必定有我”作为最高的理想追求。用理论联系实际、深入群众，掌握社情民意，关心群众诉求，切实解决实际诉求。

3.坚持司法为民。以人为本，兼顾办案质量与效率，努力做好当事人诉前引导、诉中调解、诉后反馈工作。主动推进审判流程公开、裁判文书公开平台建设，全面落实裁判文书上网工作，建立健全庭审直播、全程同步录音录像，以公开促公正、以公正促公信，努力让人民群众在每一个司法案件中都感受到公平正义。

4.坚持锐意进取。做开拓创新的表率，保持昂扬向上、奋发有为的精神状态，以改革的精神不断开创司法服务的新局面。遵守党的政治纪律，自觉在思想上、政治上、行动上与党中央保持高度一致。

5.坚持拒腐防变。做廉洁自律的表率，认真落实中央八项规定，严控“三公”经费，按标准接待，不违反规定配备车辆，不超标准使用办公用房，不以权谋私，不参与高消费娱乐健身活动。

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电 话：4627616

电子邮箱：ltfyzzcxc@163.com

（三）县检察院

1.结合“不忘初心、牢记使命”主题教育，深化整治“四风”工作，以“零容忍”的态度，力戒“四风”问题反弹。

2.立足检察职能，做好“四大检察”为人民群众合法权益和县域经济发展提供坚强司法保障。

3.畅通举报渠道，强化社会监督，充分运用12309检察服务中心，确保件件有着落、事事有回音。

4.坚持依法办案，严格落实罪刑法定，疑罪从无原则，加强非法证据排除工作，坚守防止冤假错案底线。

5.坚持定期通报、廉政短信等制度，加强警示提醒，打好廉洁司法“预防针”。

6.从严治理“慵、懒、散、软”、精神不振、工作不落实、服务不主动等问题，着力打造政治过硬、业务过硬、责任过硬、纪律过硬、作风过硬的检察队伍。

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电 话：4623731

电子邮箱：ltjcyzzc@163.com

（四）县公安局

1.户籍窗口

（1）公安派出所负责办理的户口登记事项，材料齐全的，当场办结；需要调查核实的，在5个工作日内办结。

县级公安机关核准的户口登记事项，材料齐全的，在5个工作日内核准；需要调查核实的，在10个工作日内核准，情况复杂的，可以适当延长。

（2）公民申领、换领、补领居民身份证，公安机关从受理之日起15—18个工作日内发放。临时身份证立等可取。

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电话：2538122

2.出入境管理大队

（1）实行“一次性告知”，对能一次办结的业务当即办结；对手续不全一次性无法办结的，一次性告知所需的手续资料。

（2）开通“绿色通道”，为老弱病残开辟绿色通道，急事急办。

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电 话：4629100

电子邮箱：churujing@163.com

3.公安交警大队

（1）落实申请材料“四个减免”，对原需机动车所有人、企业自己提供的复印件等证明材料通过影像化采集的方式留存电子档案，简化服务程序。

（2）落实18项业务“一证即办”，对简单车驾管业务只需要提供身份证或营业执照原件，其他证明材料通过系统内部流转。

（3）落实服务窗口“一窗式”办理，实现机动车受理、审核、缴费、制证一窗即办、一窗通办，解决办事群众、企业“跑断腿、磨破嘴”的问题。

（4）推行公安车管业务导办服务、延时服务和预约服务。大型企业、重点工程、外来客商等如有特殊需要，经书面提出申请可预约周六、周日加班办理。

（5）加大执法公开力度，主动向社会公开事故处理过程中收费项目的内容、范围和依据，在互联网业务办理平台、执法办案场所将收费项目及办事流程进行公开，投诉举报途径公示上墙，充分保证当事人的知情权，自觉接受群众监督。处理交通事故责任认定自发生之日起按下列时限做出：简易交通事故3个工作日内，一般事故二十个工作日内，重、特大事故在三十个工作日内。

（6）深化“警保医消联动”交通事故处理模式，做到出警速度快、勘查现场快、撤除现场快、事故理赔快；救治伤员及时、货物转运及时、车损评估及时、事故处理及时。

（7）处理电子警察或一般程序交通违法业务，由原来的1个工作日办结，变更为当日当次办结。

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电 话：4628026

电子邮箱：ltjjdd@126.com

（五）县司法局

1.公证处

（1）执行《中华人民共和国公证法》《公证程序规则》等有关法律、法规、规章，严格依法办事，坚持真实合法的办证原则，切实维护公民和法人的合法权益，保障法律的正确实施。

（2）坚持全心全意为人民服务的思想，敬业爱岗，坚持社会效益第一，积极、主动、热情、公正地为当事人提供优质、高效的法律服务。

（3）人员在办证接待中，做到举止文明、态度和蔼、语言规范、热情接待，对当事人做到有问必答，不搪塞，不推诿。

（4）按国家规定的收费标准统一收取公证费。

（5）维护国家法律的尊严，不办“关系证、人情证”，不出具虚假公证书。

（6）严守职业道德和执业纪律，对公证处办理的公证事务保守秘密。

（7）廉洁奉公，不接受当事人的宴请、礼金和馈赠。

（8）证材料齐全，符合办证要求的各类公证事项，按《公证法》有关规定期限出具公证书。

（9）弱病残者或有特殊情况者，实行登门办证，为当事人提供方便，排忧解难，提供法律援助。

（10）实行节假日预约办证制度。

（11）认真接待群众来信来访，建立每周主任值班日，做到事事有答复，件件有着落。

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电话：4625828

2.援助中心

（1）热情接待。热情接待每一位当事人，耐心听取当事人的咨询事项和申请事由，做到用语文明、解答规范，来访必接，来电必答，来信必回。

（2）耐心解答。对当事人提出的法律援助申请和咨询，应当耐心解答。对于符合法律援助条件的申请均及时给与法律援助；对于不符合法律援助条件的申请，及时向其解释清楚不予受理的理由，并向其提出相应的处理意见和建议；对咨询情况不明或不属于本部门职责范围的，作出解释并负责引导。

（3）认真审查。按照法律援助受案范围、申请法律援助经济困难标准、合理的请求和事实依据三要素，认真审查每一件法律援助申请，杜绝“人情案”“关系案”。

（4）及时受理。民事、行政案件，申请人符合法律援助受援条件，一次性详细告知其应提交的相应材料，证件和资料齐全的，自收到申请之日起3个工作日内作出是否给予法律援助决定，并告知申请人。法院指定辩护案件，自接到法院指定通知后3天内指派律师办理案件。

（5）依法承办。坚持“以事实为依据、以法律为准绳”的原则，按照《河北省法律援助条例》和相关法律规定，及时有效地为符合条件的公民提供法律援助，实现受援人合法权益保护的最大化。

（6）应援尽援。通过降低法律援助经济困难标准、建立法律援助案件申请备案制等方式，扩大法律援助受援范围，不断扩大法律援助覆盖面。

（7）廉洁诚信。严格遵守职业道德和执业纪律， 无正当理由不得拒绝接待、受理当事人的申请；不向当事人作虚假承诺；不接受、索取当事人钱物或者谋取其他不正当利益；不得有其他违法违纪行为。

（8）优质服务。简化办事程序，缩短办事时限，提高办事效率。加强基层法律援助工作站建设，构建“一公里援助圈”，为群众提供优质、高效、便捷的法律援助服务。

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电 话：4620148

电子邮箱：ltfy4620148@163.com

（六）县发改局

1.坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神为指导，增强“四个意识”,坚定“四个自信”,做到“两个维护”，坚定不移地把中央和省市县委决策部署落实到位。

2.认真落实“高质量发展进位突破年”要求，坚持稳中求进工作总基调，坚持新发展理念，坚持以供给侧结构改革为主线，紧抓项目建设不放松，为县域经济高质量发展注入澎湃动力。

3.切实增强担当服务意识，坚持依法行政，坚持改革创新，推行政务公开，实行“阳光操作”，完善服务机制，规范行政行为，提高办事效率，努力在优化营商环境上进位突破。

4.发扬“钉钉子”精神，立说立行转作风，激发抓铁有痕、踏石留印的干劲，把问题一个一个解决，让任务一点一滴落实，用行动展现政治本色，积极作为、艰苦奋斗，树立廉洁、勤政、务实、高效的机关形象。

5.驰而不息推动全面从严治党，严格遵守法律法规和党纪党规，强化责任追究，锐意进取、攻坚克难，确保各项工作职责落地落实，切实做到守土有责、守土负责、守土尽责。

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电 话：4636171

电子邮箱：ltfgdbs@163.com

（七）县工信局

1.强化发展大局，致力于招商引资项目建设。认真围绕县委、县政府高质量发展进位突破年决策部署，努力抓好对接京津招商、签约项目开工建设、建成项目投产达效三大重点工作，以招商引资、项目建设带动全县工业经济质量、效益的双提升。

2.强化责任担当，致力于工业经济运行监测。密切关注宏观经济政策和产业政策的动态变化，及时发现工业经济运行中的新情况、新问题，超前研究应对措施，指导工业经济健康持续发展。

3.强化进档升级，致力于传统产业转型升级。按照绿色、高效、集约的发展方向，着力推动钢铁、化工等重点行业改造提升，引导企业整合搬迁，全力淘汰落后产能，加强重点行业管理，积极探索转型升级的具体路径。全面加强环渤海新型工业化基地建设。

4.强化突破创新，致力于小微企业“创新创业”工程。从品牌创建、融资对接、市场开拓、信息咨询等方面，为小微企业提供全方位服务，争取把县中小企业服务平台打造成我县的小微企业创业创新基地和国家级服务平台。

5.强化深化改革，致力于“互联网+”工业融合发展。运用“互联网+”思维，加快推进互联网与传统产业融合发展，形成新的生产方式、产业形态、商业模式和经济增长点。

6.强化绿色环保，致力于大气污染防治。强力实施大气污染防治，按照《乐亭重污染天气应急预案》《重污染天气应急响应操作方案》的文件要求，抓好重点企业停、限产工作，随时配合上级部门的各项工作要求，最大程度减缓空气重污染程度。

7.强化创新驱动，致力于科技领域高质量发展。强化高新技术企业培育，引进高质量的科技服务机构对我县相关企业开展业务培训和政策宣传，大力培育科技型中小企业。加强技术合同登记、研发平台、院士工作站建设。加大科技成果（项目）引进力度加强，有序推进省级农业科技园区建设。

8.强化奉廉守矩，致力于党风廉政建设。抓好党风廉政建设强化党性观念，坚定理想信念，知行结合、以知促行；守纪律、讲规矩，自觉做政治上的明白人，坚决服从组织决定；班子成员必须作好表率，强化“永远在路上”的警觉和韧劲，防微杜渐，防治“四风”反弹。

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电 话：5223765

电子邮箱：tsltgxjdb@126.com

（八）县商务和投资促进局

1.对外来考察客商热情接待，周到服务，清晰介绍，以良好的精神风貌和最大的诚意，展示我县投资优势和人文环境，为客商留好第一印象，擦亮第一窗口。

2.通过微信群、会议或走访等形式，把外贸政策宣传到每家外贸企业，年内组织一次外贸政策大培训，推动各级支持外贸的政策落地。

3.认真落实各级促消费政策措施，组织开展首届乐亭老字号评选和多样性促销活动，繁荣活跃消费市场。

4.进一步提高机关效能，为客商和服务对象提供全过程、全天候、无假日服务，展现商务部门文明高效、作风清廉、诚实守信的良好形象。

5.持续开展成品油市场专项整治，协调各相关部门对成品油市场违法违规行为实施严厉打击，净化成品油市场，为广大群众提供良好成品油市场环境。

6.积极开展“双随机、一公开”执法检查，依法行政，规范执法行为，推进事前事中事后监管，认真受理投诉举报，进一步提高商务综合执法能力。

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电 话：4622499

电子邮箱：zhaoshang0099@126.com

（九）财政局

1.服务热情周到，做到来有迎声、问有答声、走有送声，充分展示“阳光财政”文明窗口形象，努力打造高质量服务窗口。

2.坚持限时办结制，对预算单位提交的票据做到限时办结，不压单，不压审，限时拨，对手续齐全审核无误的支出，一个工作日内拨出。

3.坚持一次告知制，对报账手续不完善的，一次告知清楚，减少服务对象往返次数；对不合法、不合规的支出，说明原因，做好解释。

4.坚持特事特办，对防洪、救灾、防疫等特殊事项，减少审批手续，简化办事程序，先办理支付业务，后完善报账手续，提高工作效率。

5.坚持AB岗替补制，相同岗位一人缺岗时，另一人替补，保障单位支出及时审核，资金及时拨付。

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电 话：4622827

电子邮箱：ltczsw@163.com

（十）县自然资源和规划局

1.落实一次性告知制，推行首问责任制。一次性讲清办事程序、一次性讲清所需材料，一次性承诺办事时限，确保首问责任制落实到实处。

2.规范办事流程，恪守办理环节。行政审批事项办理流程为：受理、审核、审批、办结；不动产登记办理流程为：申请、受理、审核、登簿、发证。

3.压缩办理时限，提高审批效率。在行政审批工作中，公开办事程序，简化办事手续，压缩办理时间，一般审批业务的办理时间压缩为7个工作日。不动产登记一般登记业务和抵押登记业务压缩至5个工作日以内，查封、注销、查询登记即时办结。

4.提供热情服务。凡服务对象来我局窗口询问或办理有关事项，做到举止文明、礼貌热情、服务周到，坚决杜绝门难进、人难见、脸难看、事难办的现象。

5.严格办事纪律，做到廉洁自律。窗口工作人员廉政勤政，严格遵守各项规章制度，严禁吃拿卡要、徇私舞弊和以权谋私等行为。

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电 话：4623710

电子邮箱：ltgtjbgs@163.com

（十一）住建局

1.结合“优化营商环境”“双随机、一公开”“双创双服”“三创四建”等活动，加强审批项目批后监管，文明执法、优质服务，确保行政权力公开透明。

2.全力实施全县重点项目，保障6.9万户农村气代煤、5.48万平方米老旧小区改造、城南供水厂项目及11公里供水管网改造、0.55公里供热老旧管网改造等重点项目按时按质顺利推进。

3.加大建筑市场及房地产市场监管力度；突出抓好在建工程安全监管、工程质量监管、工程验收等热点问题；推动物业管理与社区治理融合发展，建立完善物业服务评价机制和信用监管体系；加大在建工地和混凝土搅拌站扬尘综合管控力度。

4.做到规范服务，严格落实首问负责制、一次性告知制、限时办结制、责任追究制，规范服务流程，提高办事效率，树立良好政风行风。

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电 话：4622081、4621508

电子邮箱：ltjsj4622081@163.com

（十二）县交通运输局

1.心系群众，维护利益。认真落实鲜活农产品运输“绿色通道”政策，整治道路运输市场秩序；做好干线公路养护和“四好农村路”建设工作，积极回应解决群众诉求。

2.转变作风、提高效率。坚持为民务实清廉，加强班子建设，引导党员干部进一步培育“有令即行、雷厉风行、身体力行”的“三行”作风，为交通发展注入强劲动力。

3.权力公开，运行透明。进一步规范行政执法程序和行政执法行为，做到为民便民利民；严格执行交通执法标准，实行政务公开，主动接受社会各界的监督。

4.优化环境，科学发展。严格规范行政执法行为，落实首问责任制、一次性告知制、限时办结制和责任追究制，树立“车在乐亭好行，事在交通好办”的良好意识，进一步优化交通发展环境。

5.以人为本，办好实事。服务地方经济发展大局，服务群众安全便捷出行，以建设畅通、高效、安全、绿色交通运输体系为目标，加快交通基础设施建设，实施路网畅通工程，确保县达大事要事圆满完成，为建设沿海强县美丽乐亭作贡献。

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电 话：4628067、4628063、4628070

电子邮箱：ltjtjb@163.com

（十三）县人社局

1.认真贯彻执行社会保险政策法规，依法承办各项养老、失业、工伤保险经办业务，明确办事流程，简化办事程序，为参保对象提供公开、透明、高效的服务。

2.保持办公场所整洁美观，经办人员语言规范、态度和蔼，做到接待服务热情周到、解答咨询耐心清楚、办理业务优质高效。

3.严格按照经办规程要求，办理各项养老、失业、工伤保险业务，确保各项经办业务在规定办理时限内办结。

4.强化责任追究，杜绝不作为、乱作为和违反廉洁自律规定现象的发生，切实做到勤政廉政，依法经办，忠于职守，秉公办事。

5.搭建人力资源市场和网络就业服务平台。广泛收集和发布就业信息，组织各类促进就业专项行动，为城乡各类劳动者提供职业介绍和就业信息服务。

6.落实各项补贴政策。鼓励企业吸纳就业，开展免费技能培训和创业培训，组织青年就业见习，为自主创业者提供创业担保贷款政策扶持。

7.提供人事代理服务。在办事群众手续齐备、办公条件正常的情况下，当场办结；手续不完备的一次性告知，推行首问首办工作制度。

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电 话：4616521

电子邮箱：ltrsjrc@163.com

（十四）县审计局

1.依法审计，客观公正。严格按照《审计法》及相关法律法规和审计准则办事，在法定权限内确定每年的审计项目和审计对象。严格按照法律法规的规定实施审计监督，做到程序合法、定性准确、依法公正地进行审计处理处罚。

2.围绕中心，服务大局。紧紧围绕县委、县政府中心工作，服务经济社会发展大局，切实做好预算执行、专项资金、经济责任、重大政策落实等审计项目，全面履行审计监督职责。

3.实事求是，责任落实。实行首问责任制，不推诿，不扯皮。严格审计执法责任制，落实执法过错追究责任制。

4.文明审计，热情服务。坚持文明审计，遵守审计职业道德，与被审计单位保持良好的沟通协调，认真听取意见，言行举止文明，热情接待，耐心解疑，维护审计机关良好形象。

5.跟踪督导，整改落实。定期检查审计决定执行情况，督促审计发现问题整改落实，严肃查处审计整改落实不到位问题。

6.严格纪律，廉洁从审。严格执行审计 “四严禁、八不准”规定，不断完善廉洁从审各项制度，加大监督检查，严惩违纪人员，杜绝以审谋私。

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电 话：4611671

电子邮箱：LT4611671@163.com

（十五）县统计局

1.坚持科学统计。严格执行国家统计方法制度，完善数据审核、检查和评估机制，恪守“忠诚统计、乐于奉献，依法统计、严守秘密，公正透明、服务社会”的统计职业道德，及时发布各种统计调查资料、提供优质统计服务、提高统计数据质量。

2.拓宽服务渠道。在全县统计系统广泛开展深化服务年活动，进一步完善统计数据发布内容，强化统计监测和预警分析，加强统计实用知识解读，服务全县经济发展。

3.推进依法治统。严格执行统计法律法规，严肃查处各类违法行为，严守统计调查对象的商业秘密和个人隐私。

4.强化队伍建设。健全完善办事公开、首问负责、责任追究等规章制度，严明工作纪律，转变工作作风，提高工作效率，全面提升统计人员服务经济发展的能力和水平，为建设全国百强、美丽乐亭提供优质的统计服务。

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电 话：4635009

电子邮箱：lttjjbgs@163.com

（十六）县城管局

1.认真宣传和贯彻执行城市管理法律法规，深化行政权力公开透明运行，做到文明执法，依法行政，热情服务，坚决杜绝“门难进、脸难看、事难办”，自觉接受群众监督。

2.对城区直管街道坚持机械和人力清扫，做到垃圾日产日清，及时处置，保持环卫设施运行良好。

3.及时维修城区直管道路，保持路况良好，适时维修排水设施，保证汛期安全度汛。

4.做好城区直管区域园林绿化工作，做到绿化布局合理，绿地洁净，花草树木长势良好。

5.加强广场、公园管理，保持园内容貌整洁有序，植物布局合理，管护良好，设施安全运行。

6.加大城市管理监察力度，清理违章占道经营，规范广告牌匾设置，查处露天烧烤等扰民行为，维持良好市容市貌。

7.做好“12319”城管便民服务热线受理工作，在接到投诉或反映后，24小时内解决或做出答复。

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电 话：4625979

电子邮箱：ltxcgj@163.com

（十七）县应急管理局

1.贯彻落实《地方党政领导干部安全生产责任制规定》，做到安全监管职责和企业安全生产主体责任全面到位。

2.深入推进“双控”机制建设，提升行业企业本质安全。

3.继续深化冶金、危险化学品、烟花爆竹等行业领域的安全精准整治，加快化工安全生产转型升级，努力提升各行业领域安全监管水平。

4.完善“双随机一公开”工作机制。 深化“放管服”改革，做好“一次办好”工作。

5.强化各级各类人员安全教育培训，强化基层安全监管机构、队伍建设,不断提升安全保障能力。

6.加强与有关部门的协调联动，理顺应急管理体制。健全预警预报、信息互通、应急响应、快速处置等工作机制，完善应急值守、事故灾害信息报送等工作制度。

7.开展应急资源摸底调查，编制、修订安全生产、综合防灾减灾等应急预案，强化预案管理和应急演练，提升应急实战水平。

8.加强应急管理信息化建设，建立上下衔接、统一指挥、相互协调、快速反应、功能齐全的综合应急救援指挥体系。

9.以建设“学习型、创新型、服务型、实干型”机关为抓手，倡树“乐于奉献、勇于担当、善于作为”的精神，锻造忠诚干净担当的应急“铁军”。

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电 话：4612277

电子邮箱：ltxajjbgs@163.com

（十八）县行政审批局

1.推进政务服务,规范办事流程。一是坚持文明办公。依法办事，勤政廉洁，自觉接受服务对象和社会各界的监督。二是践行一次告知。服务对象到服务大厅窗口办事或电话咨询、网上咨询有关办理事宜时，经办人一次性告知其所要办理事项的依据、时限、程序、所需的全部材料或不予办理的理由。三是保证限时办结。对服务对象咨询、申请办理政务服务业务事项，能够当场办理的当场办理，不能当场办理的要按照法律、法规、规章的规定时限（或承诺时限）内办理。

2.创新服务方式，提高服务效能。一是采取延时服务、上门服务、预约服务等一系列特色服务方式，由“坐等审批”变为“主动服务”，大力推行微笑服务、注重细节服务，推出“一次性告知”“网上审批”等制度，印制一次性办事指南、所需资料清单等，通过一系列措施，践行“小窗口，大舞台”服务理念，实现按时办结率和群众满意率100%。二是实行导办服务。在服务大厅设置咨询服务台，接受办事企业和群众的咨询，积极解答群众提出的问题并主动做好帮办、导办服务。三是严肃服务纪律。窗口工作人员要坚守岗位、文明服务、严守职业规范，做到服装整齐、仪表端正、精神饱满、态度和蔼、礼貌待人、热诚服务。

3.推进依法行政，强化违纪追责。公开行政审批事项，规范窗口工作人员言行，实行电子监察监控，强化纪律约束，切实做到“不回避、不徇私、不护短”，发现一起，查处一起，服务于民，取信于民，树立政务服务中心良好形象。

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电 话：4622575

电子邮箱：ltxzfwzx@163.com

（十九）县市场监督管理局

1.牢固树立为民服务意识，做到文明、热情、服务、周到，切实树立好市场监管部门良好形象。

2.严格按照《行政许可法》和《市场监督管理行政许可程序暂行规定》的程序、时限，受理办理行政许可事项，依规公开行政许可信息。

3.推行企业开办“一网通办”、企业注册1日办结、即时办理等措施；年底前，全县企业开办时间压缩至1个工作日内。

4.加强食品安全监管，年底前，实现全县范围内95%以上学校食堂食品安全量化等级达到良好（B级）以上；100%完成市局下达的规模以上食品生产企业建立和实施“危害分析与关键控制点”（HACCP）等先进管理体系工作任务，促进食品生产企业高质量发展；食品经营许可审批时限由20个工作日缩减为7个工作日。

5.县局依托12315投诉举报平台，持续推动投诉举报便利化。严厉查处市场监管领域法律法规的违法行为，在法定期限内100%办结案件。

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电 话：4622621

电子邮箱：ltxgszxy@126.com

（二十）县退役军人事务局

1.加强退役军人思想政治工作和服务保障体系建设，建立健全集中统一、职责清晰的退役军人管理保障体制。

2.协调各方力量更好为军人军属服务，维护军人军属合法权益。

3.让军人成为全社会尊崇的职业，褒扬彰显退役军人为党、国家和人民牺牲奉献的精神风范和价值导向，更好地为增强部队战斗力和凝聚力做好组织保障。

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电 话：4601660

电子邮箱：lt4601660@163.com

（二十一）县民政局

1.严格履行民政职能。严格贯彻国家、省、市民政工作方针、政策和法律、法规、规定；落实全县城乡居民最低生活保障制度；落实婚姻、殡葬、收养等法律法规；做好全县基层政权和社区建设工作；做好全县行政区划调整和行政区域界线管理及地名管理工作；做好全县孤寡老人、孤儿、特困人员等特殊困难群体权益保护的管理工作；指导全县养老服务机构的建设与管理工作；落实省、市有关流浪乞讨人员救助政策。

2.端正服务态度。严格依法行政，强化“以民为本、为民解困”意识，端正行业作风，努力为广大人民群众，特别是社会弱势群体服务，为我县经济发展和社会稳定服务。

3.实行首问负责制。按照“首问负责、对口接待”的原则对来访办事人员需要办理的事项，属于自己业务范围的要积极、认真解答、办理；对涉及多单位或多科室的事项，要明确告知服务对象最快捷的服务程序；对不属于职责范围的要解释清楚，引导服务对象找有关部门办理。

4.改进工作作风。杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”现象，努力做到“一张笑脸相迎，一声问候相送”。对上门群众热情接待，耐心解答问题，严禁态度粗暴，办事拖拉，推诿扯皮，效率低下。

5.一次性告知制。对服务对象的来函、来电、来访，按相应规定一次性告知内容、程序、要求；对所需诉求的办理事项手续和材料齐全的立即办理；手续和材料不全或不符合要求的，应一次性告知清楚所需补正的事项。

6.实行限时办结制。对符合条件，手续、资料齐备的民政审批事项，严格按照有关法规和规范时限按时办结，不得无故拖延。

7.实行过错追究制。工作人员在执行公务过程中，因渎职、懈怠、玩忽职守，致使服务对象利益受损失，违反服务承诺的人和事，可直接向责任单位投诉；如对责任单位的处理结果不满意的，可向县民政局投诉，对有过失的责任人（单位）按照有关规定进行责任追究。

8.实行投诉问责制。工作人员有被投诉不遵守本承诺及单位规章制度的；服务态度恶劣，与办事者争吵的；私自进行有偿咨询或服务，违规收取费用的；违反法规或其他有关规定的将进行问责，并追究其失职责任。

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电 话：4625401

电子邮箱：X780623@163.com

（二十二）县教育局

1.全面从严，一严到底。坚持党对教育工作的全面领导，始终把党的政治建设放在首位，将其作为重要政治任务纳入教育发展总体布局，切实与教育事业各项工作同部署、同落实、同检查、同考核，持之以恒，久久为功，持续不断地为教育事业稳定发展注入新动能。

2.依法治教，规范管理。贯彻实施《教育法》《义务教育法》《教师法》等法律法规，进一步深化教育改革，优化师资配比，均衡城乡教育资源，深入开展依法治校工作，大力推进“123381”工程，不断扩大教育品牌影响力，全力打造乐亭教育发展高地。

3.不忘初心，廉洁从教。按习近平总书记提出的争做四有好老师要求，全面落实立德树人根本任务，深入开展学准则、铸师魂“三诺”活动，教育引领广大干部教师郑重承诺、公开亮诺、以身践诺。坚持零容忍态度，保持治理有偿补课的高压态势，将有偿补课专项治理纳入经常性工作，对查实案件一律通报，对违规人员一律顶格处理，实行“一票否决”。

4.疏堵结合，综合治理。大力整饬校外培训机构，切实减轻中小学生课外负担，对县域内校外培训机构开展综合治理，审查核验校外培训机构是否存在“超纲教学”“提前教学”“强化应试”等不良行为，严厉查处在职教师参与校外辅导行为，健全完善校外培训机构黑白名单制度，主动向社会公开公布，广泛接受监督。

5.优先保障，统筹推进。深入推进教育经费保障机制改革，严禁各种形式的教育乱收费，严格服务性收费和代收费管理，全面实行收费公示制度，认真落实“收支两条线”规定，全面推进政务公开和校务公开，树立、维护教育良好形象。

6.公平公正，阳光招生。严格落实上级教育主管部门要求，在招生政策、招生计划、工作程序、咨询服务、录取结果、重大事项查处结果方面全面公开，深入开展中小学违规招生行为专项整治行动，坚持疏堵结合，狠抓源头治理，规范招生行为，为招生工作平稳有序开展提供保障。

7.深化作风，提升效能。建立健全机关效能建设工作机制，认真落实服务承诺、限时办结、首问负责、责任追究等效能建设制度，不断改进机关工作作风，努力提升服务质量和服务水平。

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电 话：4626620、4629525

电子邮箱：ltxjyjjcs@163.com

（二十三）县卫生健康局

1.优化就医环境，完善便民设施。开展环境卫生整治月活动。加强就诊区域卫生维护和基础环境管理。统一设立“便民服务中心”。

2.优化服务态度，规范服务礼仪。医疗机构工作人员着装整洁、规范。医务人员态度和蔼热情，有问必答、温馨服务。倡导微笑服务，倡导文明用语，推广“三声”（来有应声、问有答声、走有送声）服务。

3.优化就诊流程，打造智慧医疗。提倡门诊按疾病系统分区，整合和合理应用门诊医疗资源。建设乐亭县智慧医疗云健康数据中心平台，陆续开通双向转诊、分级诊疗、线上结算、移动健康、远程会诊等服务。

4.优化分级诊疗，抓实县域医共体。加快推进县级医共体建设和分级诊疗制度建设，构建县乡村三级联动的县域医疗服务体系和基层首诊、双向转诊、急慢分治、上下联动的分级诊疗模式。

5.优化医护质量，保障医疗安全。持续深入开展“三基训练”，规范诊疗行为，保障医疗质量和医疗安全。

6.优化公卫服务，做好医卫结合。为广大城乡居民提供优质的基本公共卫生服务，开展家庭医生签约服务。

7.优化医疗市场，加强监督执法。加大卫生监督执法力度，在执法过程中要做到文明执法、公正执法，坚持在服务中执法、在执法中服务。

8.优化医德医风，坚持廉洁自律。加强医务人员职业道德教育、警示教育，树立卫生行业良好形象。

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电 话：4625351

电子邮箱：ltwsjdbs@163.com

（二十四）县医疗保障局

1.城镇职工、城乡居民转外就医手工报销。参保人将报销材料提供齐全后，医保中心按月办结。

2.城乡居民重特大疾病医疗救助待遇。乡镇、街道或敬老院将报销材料提供齐全后，医保中心按季办结。

3.门诊特殊病鉴定。周鉴定病种每周一至周三接收材料，周四组织专家鉴定，鉴定通过的下周一享受待遇；季鉴定病种每季度末月的20日前接收材料，专家鉴定通过后下季度的1日起享受待遇。

4.新增定点医药机构评定。上半年3月1—20日医保中心收集材料，4—6月医保中心组织专家组对新增定点医药机构进行审核，审核通过的开通定点功能。下半年9月1—20日医保中心收集材料，10—12月医保中心组织专家组对新增定点医药机构进行审核，审核通过的开通定点功能。

5.医疗保险关系转移接续工作。通过邮寄挂号信的方式，为我县参保职工办理跨统筹区医疗保险关系转移接续业务，承诺15日内办理。

6.参保人员信息修改、医保信息查询。即来即办。

7.新参保单位参保登记工作。每月1—20日即来即办。

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电 话：4613698

电子邮箱：ltxylbzjbgs@163.com

（二十五）县文化广电和旅游局

1.严肃政治纪律。严守政治纪律和政治规矩，增强“四个意识”、坚定“四个自信”、做到“两个维护”，自觉在思想上政治上行动上同党中央保持高度一致，认真落实上级决策部署，确保政令畅通、执行有力。

2.密切联系群众。坚持党的群众路线，牢记宗旨意识，时刻保持与人民群众的密切联系，深入基层调查研究、体察民情、求政于民、问需于民，将各项文化惠民政策落到实处。

3.认真履行职责。强化责任意识，落实岗位职责，不折不扣贯彻落实上级决策部署，切实提高执行能力。

4.坚持求真务实。树立正确的政绩观，不搞形式主义，不做表面文章，精简文风会风，做到讲实话、办实事、求实效。

5.提升服务效能。加强队伍建设，机关各科室及所属事业单位提升服务质量、服务效能，做到爱岗敬业、忠于职守、勤勉为民，开展规范服务、微笑服务，坚决杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”等现象。

6.强化依法行政。严格推进政府权力清单和责任清单落实，坚持公正执法、文明执法；推进政务公开，通过政府网站主动向社会公开各项政策决定、规范性文件、机构设置、工作职责和办事指南等内容，自觉接受社会监督，确保行政权力公开透明运行。

7.勇于开拓创新。坚持用习近平新时代中国特色社会主义思想武装头脑、指导实践，做到开拓思路、奋发有为、勇于担当，推进文化旅游深度融合，不断开创乐亭县文化、旅游、体育、广电工作新局面。

8.强化制度落实。贯彻民主集中制、“三会一课”等党内制度，严格落实首问责任制、服务承诺制、限时办结制等服务制度。严格执行各项内部管理制度，自觉用制度规范行为。

9.厉行勤俭节约。发扬艰苦奋斗精神，力戒奢靡之风，反对铺张浪费，严格控制“三公”经费支出，严守公务接待要求，严格公务用车和办公用房标准。

10.遵守廉政准则。积极开展党风廉政教育，恪守职业道德，严格遵守中央、省、市、县廉洁自律各项规定，杜绝以权谋私和吃拿卡要现象。

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电 话：4601881

电子邮箱：lt4601881@126.com

（二十六）县农业农村局

1.加强技术指导。充分发挥好职能作用和专业技术优势，组织开展农业技术培训和农业新品种、新技术、新模式的引进、试验、示范、推广，对农产品生产环节进行技术指导，及时为农业生产提供技术服务。

2.推进政务公开。把风险岗位廉洁自律和勤政为民纳入岗位职责和业务流程，做到廉能管理与业务工作有效融合，不断提升我局办事效能和服务水平。

3.简化办事程序。推行文明服务，多为基层着想，方便群众办事。对于申请办理事项，只要符合法律法规和相关政策，在2个工作日内办结；对于下级和基层上报的请示报告，在3个工作日内予以答复。

4.依法秉公执法。加大农牧行政执法力度，坚决打击假冒伪劣农资产品，净化农资市场，维护农民合法权益。行政执法必须2人以上，亮证执法，严禁乱收费、乱罚款。

5.落实惠农政策。积极落实各项强农惠农政策，确保农民应得实惠不缩水。项目建设上严格落实招投标制度，杜绝徇私舞弊。

6.确保勤政廉政。切实改进工作作风，密切联系群众，坚决克服和纠正不良“四风”（形式主义、官僚主义、享乐主义、奢靡之风）。严格执行勤政廉政各项规定。严禁以权谋私，吃拿卡要。坚持艰苦朴素，勤政为民，树立为民务实清廉形象。

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电 话：4611690

电子邮箱：ltxnmj@126.com

（二十七）县水利局

1.系统推进地下水超采综合治理，有效压减地下水超采量，持续改善水生态环境；实施农村灌溉水源置换项目（一期），完成古河乡片区稻田地表水置换，压采地下水353.59万立方米。

2.进一步强化地下水资源管控，开展取水井清查及电子标识认证，对全县取水井进行清理排查，全面摸清取水井总体情况，不断规范取水许可管理，健全取水计量设施，实现取水井规范管理、精准管理、动态管理。

3.解决农村饮水型氟超标问题，全力做好农村饮用水安全保障工作；进一步加强水质检测工作，持续加大水质检测投入，加快解决姜各庄镇11个村饮用水氟超标问题，保障农村群众饮水卫生安全。

4.加强河长制信息平台建设，全面做好县乡级河长巡河APP服务，实现河湖监管常态化。

5.优化营商环境，坚持依法行政，持续转变工作作风，提升服务质量。

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电 话：4633252

电子邮箱：ltswjbgs@163.com

（二十八）县水产中心

1.转变工作作风，增强服务意识。自觉做到来有迎声、问有答声、走有送声，杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”现象。

2.继续全面推行首问责任制，积极推行党务、政务公开。群众到中心业务大厅办事、咨询时，接受询问的首位工作人员在职能和岗位职责范围内必须解答并办理。对不能当时办理的要说明原因并限时办结。对不属于职能范围的，首问责任人应主动负责联系。凡按规定应予公开的，做到全部公开，主动接受渔民群众监督。同时借助电子屏和橱窗等平台，及时公开办理流程，方便渔民群众办理业务。

3.严格执行责任追究制度，对执法人员行为不规范、不文明，服务态度粗暴，不履行承诺等违纪违规行为，一经发现或查实，将依法依规从严处理。

4.大力推进机关职能转变和效能建设工作，努力达到服务质量最优、发展环境最好，进一步强化宗旨意识，增强群众观念，建立科学合理、机制健全、运转协调、廉洁高效的服务工作体系，创造良好的办事环境，提高服务基层和渔民群众的水平。

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电 话：4622352

电子邮箱：ltxsczx@163.com

（二十九）冀东果菜批发市场管委会

1.转变工作作风，提升服务水平。自觉做到来有迎声、问有答声、走有送声，杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”现象。

2.继续全面推行首问责任制。群众到市场办事、咨询时，接受询问的首位工作人员在职能和岗位职责范围内必须解答并办理。对不能当时办理的要说明原因并限时办结。对不属于职能范围的，首问责任人应主动负责联系。

3.积极推行党务、政务公开。凡按规定应予公开的，做到全部公开，主动接受社会各界监督。同时借助电子屏和橱窗等平台，及时公开交易流程和收费标准，方便各交易主体进场交易。

4.规范交易行为，维护交易主体权益。继续推行电子结算，杜绝假币流通、抹头去零、减少果菜农滞留时间；鼓励诚信交易，打击掺杂使假、强买强卖、高价垄断货源恶意挫价、偷漏场地使用费等违法违规行为；依据“公平、公开、公正”原则处理纠纷，避免矛盾纠纷升级现象。

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电 话：4637738

电子邮箱：jdgcpfsc@163.com

（三十）县供销联社

1.认真贯彻落实中央、省、市、县有关农村经济工作和供销合作社发展的方针、政策；创新农业生产服务方式和手段；提升农产品流通服务水平，加强供销社农产品流通网络建设；打造社区综合平台，建设农村综合服务站和城乡社区服务中心（站）；指导和推动全系统新型合作经济组织建设；稳步开展农村合作金融服务；负责管理运营本级社有资产；负责县级供销社党的建设、党风廉政建设和精神文明建设以及安全生产、信访稳定工作。

2.全面提升基层组织发展质量，2020年底前，起草出台《组建村级供销合作社实施方案》，完成新发展村级供销社13家，培育并创建省级、国家级基层供销社“标杆社”，农民专业合作社“示范社”；继续大力开展土地托管服务，力争年内新增半托管式土地托管服务面积3.3万亩；发展供销现代物流工作，引领传统商贸流通企业转型升级；继续大力推进开放办社，到2020年底，开放办社入社企业总数力争达到10家，提升为农服务能力；做好农业生产所需的农资供应工作，实现农资配送服务全覆盖；进一步发挥联合社实力，加强和完善县农村产权流转交易中心建设,开展农权贷抵押贷款（农权贷）业务。

3.认真贯彻落实党的路线、方针、政策和上级的工作部署；认真贯彻党风廉政建设责任制，严格遵守政治纪律；贯彻落实《中国共产党党内监督条例》，坚决杜绝不健康生活方式；积极参加党风廉政文化宣传学习教育活动，自觉接受组织监督和社会监督。

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电 话：4621613

电子邮箱：ltgxs4621613@163.com

（三十一）县市场建设服务中心

1.文明管理，礼貌待人。市场工作人员做到管理语言要文明，不讲脏话、粗话；管理行为要文明，不蛮横粗暴。

2.本着公平、公正、合理的原则进行市场摊位安置，不以权谋私、不优亲厚友、不吃拿卡要，违者除责令其如数退还外，对当事人按违规违纪有关条例进行处罚。

3.按政策规定收取市场摊位费，不漏收、不多收、不乱收，违者除责令退款和道歉外，视情节轻重给予相应的处罚。

4.集贸市场各行业的摊位招标一律按照流程进行，即：制定招标方案、公开招标事宜、公开报名、公开竞标、开具摊位费收据、公布招标结果、建立台帐，实行阳光操作。

5.积极协助相关部门整顿好市场秩序，严厉打击市场交易中弄虚作假、欺行霸市等行为，积极维护广大经营者和消费者的合法权益。

6.积极做好市场环境卫生整治工作，为创建国家文明县城提供支持，为广大经营者和群众创造一个干净、整洁、安全、舒适的交易环境。

7.规范改造乡镇集贸市场和专业市场，优化市场设施，提高服务水平，更好地服务人民群众生产生活。

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电 话：4618871。

电子邮箱：ltxsczx@126.com

（三十二）县总工会

1.县总工会机关工作人员坚持廉洁从政，认真履行职能；实行岗位责任制、首问负责制、服务承诺制、限时办结制和公文办理限期制；使用文明用语，热情周到、诚恳耐心、特事特办。

2.基层单位工会咨询请示工作，情况清楚的，当即予以答复；需请示研究的，5个工作日内答复。

3.基层单位工会组建(或换届)，选举程序规范、选举结果报告符合要求的，7个工作日内予以批复。

4.随时保证开通的职工维权热线电话畅通（维权电话号码：4611521），接到来电、来访，能解答的及时解答；不能解答的，转到其它相关部门，并在三个工作日内告知当事人。

5.全面落实困难职工帮扶政策、措施，对建档立卡困难职工，实施精准帮扶。

6.做好劳动模范的管理和服务工作。受上级总工会委托，做好劳动模范的评选工作。按照有关规定，做好全国、省、市三级劳模的管理工作，不定期参加市以上工会组织的全国劳模体检和省部级以上劳模疗休养。

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电 话：4611521

电子邮箱：ltxzgh@163.com

（三十三）县残联

1.提供基本康复服务。扎实落实《河北省残疾人精准康复服务行动实施方案》《河北省残疾人家庭医生签约服务实施方案》《河北省残疾儿童康复救助实施方案》等政策，按照《河北省残疾人基本康复服务目录（2020年版）》服务项目，为320名成年持证残疾人和残疾儿童提供康复医疗、康复训练、家庭医生签约等服务，重点保障有康复需求的贫困残疾人、长期卧床需要持续护理及治疗的一级、二级重度残疾人。11月底前完成320名符合条件的残疾人提供康复服务工作。

2.为残疾人适配辅助器具。认真摸底、严格筛查、评估残疾人辅助器具需求，按照《残疾人辅助器具基本配置目录》，为250名符合条件的残疾人提供基本型辅助器具适配服务。

对纳入建档立卡和低保范围的贫困残疾人、社区康复示范机构的残疾人，优先适配基本型辅助器具。11月底前完成250名贫困残疾人辅助器具适配工作。

3.开展就业培训服务。加强残疾人职业技能和农村实用技术培训，依托政府和社会等各类培训机构，为90名有需求、有劳动意愿、有劳动能力的残疾人，提供职业技能和农村实用技术培训，提升残疾人就业和从事种植业、养殖业、手工加工业的技术水平，确保至少掌握1门技能或技术，促进残疾人实现就业创业增收。11月底前完成为90名残疾人提供农村实用技术培训。

4.为残疾人提供托养服务。落实中残联等八部门《关于加快发展残疾人托养服务的意见》，认真组织实施好“阳光家园计划”，最大限度为85名有需求的贫困智力、精神和重度残疾人提供寄宿制托养服务、日间照料服务和居家托养服务和补贴，对建档立卡有需求的残疾人实现服务全覆盖。11月底前完成为85名残疾人提供托养服务。。

5.帮助贫困残疾学生和贫困残疾人家庭子女上大学。落实《关于对考入高等院校贫困残疾学生及贫困残疾人家庭子女实施资助政策的通知》，资助符合资助条件的贫困残疾学生及贫困残疾人家庭子女，保障接受高等教育。做好当年考入高等院校贫困残疾学生及贫困残疾人家庭子女情况汇总和审核工作，配合财政部门做好资助资金的发放工作。

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邮箱：ltxclhy@163.com

（三十四）县生态环境分局

1.实行首问负责制，坚持一次性告知。对来我局办理行政许可事项的对象，由第一个被问到的工作人员负责全程跟踪服务。对申请行政许可、业务咨询和办理其它事项的，我们将依法依规对所申请或咨询的事项作出说明、解释，提供办理明白卡，将建设项目环评审批结果及时公布，接受社会监督。

2.按时限时办结制，加快技术评审速度。进一步清理和简化办事程序，减少环节，简化手续。对建设项目环境影响评价审批时限由原来的15日缩减到建设项目环境影响报告表5个工作日，建设项目环境影响报告书7个工作日；建设项目环境影响登记表为即时办结。审批项目公示期满后即为项目受理完成。

3.创新服务方式，提升效能。优化发展环境，畅通网络咨询、电话咨询等快捷服务和沟通渠道，开展“不见面”咨询服务；开通网上受理、网上审批方式，开辟“绿色通道”，提前介入，做好指导服务。

4.坚持依法行政，强化纪律监管。加强作风建设，严格执行各项规章制度，大力倡导良好风气，秉公执法，廉洁从政，令行禁止，文明礼貌，实现干部作风的根本转变。

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电 话：4622290

电子邮箱：ltbgs@sina.com

（三十五）县税务局

1.依法征收各项税费，应收尽收，坚决不收过头税，坚决防止和制止越权减免税，坚决落实各项税收优惠政策，优化税收环境，促进税收公平，为全面建设沿海强县、美丽乐亭贡献力量。

2.扎实做好全县城乡居民基本养老保险和基本医疗保险年度集中征缴工作，在稳定缴费方式的基础上，进一步为缴费人提供税务窗口缴费、电子税务局、微信等多样化缴费渠道。

3.进一步优化纳税服务，持续拓展“最多跑一次”清单事项范围，切实减轻纳税人办税负担。

4.用心倾听，真诚服务，准确解答问题，保证咨询电话畅通,让咨询对象满意。

5.严厉打击虚开骗税违法犯罪行为，持续保持高压态势，优化营商环境，维护国家税收安全。

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电 话：4622467

电子邮箱：ltdsbgs@163.com

（三十六）气象局

1.待人文明礼貌，服务热情周到，使用文明用语，做到来有迎声，问有应声，走有送声。

2.许可内容、许可依据、申报材料、办事程序、承诺时限、许可范围、许可条件等向社会公开，接受群众监督。

3.来窗口办件的人员，凡属首问首接责任人职责范围内的马上办理；不属于本人职责范围内的，负责联系引介。

4.严格办件时限，凡是受理的审批项目，必须在规定的时限内办结。

5.遵守法律法规、践行廉洁自律，严格遵守中央八项规定和廉洁自律各项要求，杜绝一切“吃、拿、卡、要”行为，对违法违规行为，依法依规、严肃处理。

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二、重点行业

（三十七）邮政分公司

1.落实主体责任，严守政治纪律。全面履行纠“四风”转作风工作主体责任，切实履行党支部书记“第一责任人”职责，坚决贯彻执行党的路线、方针、政策，不断提高思想觉悟，自觉加强组织纪律性修养，保证在思想上、政治上、行动上同以习近平同志为核心的党中央保持高度一致，确保上级决策部署在乐亭县邮政分公司全面及时有效的贯彻落实。

2.深化正风肃纪，狠抓作风建设。深入贯彻落实中央八项规定精神，坚持“四风”问题导向，健全并执行文风会风、公务接待、公车管理等方面的制度机制，从源头上堵塞漏洞、纠正“四风”。强化干部职工日常监管，严格纪律要求，做到抓早抓小、抓常抓长。

3.勇于担当、深化实干精神。不断增强创新意识，提高工作效率，以“钉钉子”的精神、创新的理念、务实的作风，加快推进企业转型升级，努力推动乐亭县邮政分公司持续、健康发展。

4.坚决落实民主集中制。严格按照规则和程序办事，发扬党内民主，不搞一言堂，班子成员之间坦诚相待、相互补台，不搞各自为政，切实维护领导班子的团结。

5.不断践行党的群众路线。密切与员工的联系，深入一线，深入基层，自觉向员工学习，为员工服务，对员工负责，受员工监督。不搞劳民伤财的“形象工程”“政绩工程”和短期行为，切实为广大员工谋利益，解决问题。

6.坚持以身作则，做到廉洁奉公。带头遵守党纪国法和廉洁从政规定，管好自己、带好队伍，让权力在阳光下运行。坚持为民、务实、高效、廉洁，自觉接受组织和群众监督，发挥以上率下的示范带头作用。

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电 话：4621429

电子邮箱：ltyzbgs007@163.com

（三十八）县烟草专卖局

1.严格履行法律赋予的烟草专卖行政执法职能，文明、公开执法，努力提升依法行政水平。

2.在办证窗口公开烟草专卖零售许可证办理程序、时限等公示信息，方便零售户和社会群众全面了解烟草专卖零售许可证办理相关规定。

3.对申请人提出的行政许可申请，自受理之日起8个工作日内做出行政许可决定。

4.规范执法程序，按照“公开、公正、依法办事”的原则办理许可证。在办证过程中，办证人员不得索、拿、卡、要，不准接受申请单位和个人的宴请。

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电 话：4611776

电子邮箱：lt4611776@163.com

（三十九）国网乐亭县供电公司

1.电力供应安全可靠。城市电网平均供电可靠率达到99.9%，居民客户端平均电压合格率达到 98.5%；农村电网平均供电可靠率达到99.8%，居民客户端平均电压合格率达到97.5%；特殊边远地区电网平均供电可靠率和居民客户端平均电压合格率符合国家有关监管要求。

2.停电限电及时告知。供电设施计划检修停电，提前通知用户或进行公告。临时检修停电，提前通知重要用户。故障停电，及时发布信息。当电力供应不足，不能保证连续供电时，严格按照政府批准的有序用电方案实施错避峰、停限电。

3.快速抢修及时复电。提供 24 小时电力故障报修服务，供电抢修人员到达现场的平均时间一般为：城区范围45分钟，农村地区90分钟，特殊边远地区2小时。到达现场后恢复供电平均时间一般为：城区范围3小时，农村地区4小时。

4.价费政策公开透明。严格执行价格主管部门制定的电价和收费政策，及时在供电营业场所、网上国网App（微信公众号）、“95598”网站等渠道公开电价、收费标准和服务程序。

5.渠道服务丰富便捷。通过供电营业场所、“95598”电话（网站）、网上国网App（微信公众号）等渠道，提供咨询、办电、交费、报修、节能、电动汽车、新能源并网等服务，实现线上一网通办、线下一站式服务。

6.获得电力快捷高效。低压客户平均接电时间：居民客户5个工作日，非居民客户15个工作日。高压客户供电方案答复期限：单电源供电15个工作日，双电源供电30个工作日。高压客户装表接电期限：受电工程检验合格并办结相关手续后5个工作日。

7.电表异常快速响应。受理客户计费电能表校验申请后，5 个工作日内出具检测结果。客户提出电表数据异常后，5个工作日内核实并答复。

8.电费服务温馨便利。通过短信、线上渠道信息推送等方式，告知客户电费发生及余额变化情况，提醒客户及时交费；通过邮箱订阅、线上渠道下载等方式，为客户提供电子发票、电子账单，推进客户电费交纳“一次都不跑”。

9.服务投诉快速处理。“95598”电话（网站）、网上国网App（微信公众号）等渠道受理客户投诉后，24小时内联系客户，5个工作日内答复处理意见。

10.保底服务尽职履责。公开公平地向售电主体及其用户提供报装、计量、抄表、结算、维修等各类供电服务，并按约定履行保底供应商义务。

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电 话：6759975

电子邮箱：ltdlj@163.com

（四十）乐亭县沁澈城南供水有限公司

1.严格依照政府价格行政主管部门规定的水价标准收费，收费员持证上岗，做到用语规范，举止端庄，抄表准确，查表到位。

2.严格执行供水操作规程，加强水质检测、监测，确保供水水质符合国家《生活饮用水卫生标准》。

3.城区内供水主干管网出漏，接报修后一小时之内到达现场处置；直径400毫米以下的管漏抢修，12小时之内恢复供水；直径400毫米（含）以上大口径管漏抢修，24小时之内恢复供水；救助范围内多处同时出漏，本着轻重缓急安排连续抢修。

4.保持不间断供水。由于工程施工、设备维修等计划内原因需停止供水时，提前24小时在新闻媒体发布公告。

5.对来电、来访、来函业务处理，实行首问责任制，做到服务热情，耐心周到，事事有结果，件件有回音，保证接听率、办结率和信息反馈率均达到100%。

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电 话：5368877

电子邮箱：zilaishui1953@163.com

（四十一）乐亭县城市供热有限公司

1.热情接待群众来电、来访，礼貌待人，使用文明用语。

2.开通24小时公开电话，耐心听取来访、来电者意见、建议和要求，提高工作效率、服务质量和服务水平。

3.公司24小时安排维修人员值班值守，分支管网漏水，接报修后一小时之内到达现场处置；若遇主管网漏水抢修，24小时内恢复供热。

4.公司员工不得对用户吃、拿、卡、要，一旦发现，给予严重纪律处分，给用户造成直接损失的，由我公司负责赔偿。

5.居民生活采暖期为每年11月15日至次年3月15日。

6.采暖期内，对符合国家住宅设计规范要求的住宅，在正常情况下，保证用户卧室、安装供热设施的起居室（厅）温度达到18℃±2℃。

7.对个别用户室温达不到规定温度标准的，我公司在采暖期进行三次入户室温实测，对温度低于16℃的供热户给予部分退费补偿。

8.采暖期内，不得无故推迟、中止供热或者提前结束供热。

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电 话：4621357

电子邮箱：ltxcrl@163.com

（四十二）乐亭中燃翔科燃气有限公司

1.规范服务标准。定规范、定制度、定标准，通过制度的引导和制约，保证服务理念的落实。

2.改进工作作风。一是开展“三心”服务，即用心了解用户、真心方便用户、贴心服务用户。二是建立用户回访制度，跟踪了解服务的全过程，主动征询用户的意见。

3.提升服务质量。一是继续推行“首问负责制”。二是推行“十个一点”工作准则。三是确立效率原则，对用户提出的问题，能一次解决的，绝不拖到第二次。

4.采取多种便民服务措施。一是继续推行无假日服务。二是开通用户报修热线“5225688”24小时受理用户咨询及报修。

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电 话：5221215

电子邮箱：ningj@chinagasholdings.com

（四十三）石油公司

1.计量准确。

2.质量合格。

3.环境整洁。

4.安全快捷。

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电 话：4620051

电子邮箱：zsh4620051@163.com

（四十四）运输分公司

1.认真履行主体责任，进一步增强四个意识，把纠正“四风”工作纳入公司党风廉政建设总体安排，层层传导到公司各科室、部门。

2.深入贯彻落实中央八项规定精神，强化对党员干部的宣传教育，紧盯“四风”问题新动向，不断完善公务接待、公车管理、办公用房、资源节约等方面的管理制度，从源头上堵塞漏洞、根治“四风” 。

3.班子成员带头反对形式主义、官僚主义、享乐主义和奢靡之风，时刻防止工作中出现“四风”变异的情形，自觉接受组织和群众监督，切实发挥好示范带头作用。

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电 话：4013098

电子邮箱：ltysfgs@126.com

（四十五）移动公司

1.渠道畅通，便捷服务。

2.精品网络，高速体验。

3.降低资费，实惠于民。

4.订购收费，清晰透明。

5.实名登记，打击诈骗。

6.信息安全，放心无忧。

7.星级服务，服务升级。

8.客户投诉，及时回复。

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电 话：13832977195

电子邮箱：13931443066@139.com

（四十六）联通公司

1.用心沟通零距离，业务办理零差错。

2.当日通，连夜修，慢必赔。

3.精准响应，极速回复。

4.主动提醒，明白消费。

5.国际漫游，出行无忧。

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电 话：4600330

（四十七）电信公司

1.遵守国家法律、法规和政策已经地方通信行业管理的有关规定。

2.遵守经营许可证的各项规定，遵守公平、诚实、信用的原则，遵守商业道德。

3.自觉执行国家制定的电信业务资费政策和标准，保证在营业场所明显位置公布收费项目和资费标准。收费标准严格按照电信资费主管部门有关规定执行。

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电 话：18903157429

电子邮箱：18903157429@189.cn

（四十八）广电网络公司

1.服务内容：城区及农村有线电视安装维修服务。

2.服务标准：确保城乡有线电视安装维修及时到位，不间断提供优质的电视信号。

3.办事流程：

（1）设立安装维修服务公开热线电话（4628110）安排专人接听，认真做好记录并对用户提出的问题耐心解答。

（2）有线网络施工部门根据报修电话记录，安排工程技术人员入户安装维修。

4.办理时限：

（1）安装，现有网络100米内，用户办理初装手续后。城区24小时、农村48小时安装完毕。新辟网络30日内安装完成，否则免收一个月收视费。

（2）维修，小面积或单位电视信号故障，8:00—20:30自接报时起。县城12小时，城乡24小时到位。 修复时限县城不超过24小时，城乡不超过48小时（自然灾害除外）超时者扣罚责任人20元。大面积用户电视信号中断，接报后立即到位、集中力量、全力抢修恢复信号。

5.便民措施：

（1）延长工作时间，城区部每天17:30—20:30安排两名维修人员坚守岗位。

（2）入户安装维修人员做到文明施工、热情服务、不以职谋私、不优亲厚友、不接受馈赠、不拿吃卡要。否则视情况严肃处理。

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电 话：4628122

（四十九）人行乐亭支行

1.及时办理预算支出及预算收入退库业务，接到财政部门拨款通知书后，及时审核、核对，并在两个工作日内拨付到收款单位开户银行。

2.及时提供人民币鉴定真伪和残缺、污损人民币兑换鉴定服务。接到人民币鉴定的申请后，自申请日起5个工作日内做出鉴定并出具鉴定书。

3.征信报告查询业务工作日即时办理。

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电 话：4612723

电子邮箱：rhltzh@126.com

（五十）中国农业银行乐亭县支行

1.秉承客户至上、始终如一的服务理念，以面向“三农”、服务城乡为己任，创新服务，提升质效，努力为我县经济社会建设和广大人民群众提供全方位、高质量的金融服务。

2.以优质高效服务回馈广大客户。在服务客户的过程中，做到文明礼貌、真诚待客、高效便捷、安全稳定，努力为客户提供温馨、优质、安全、高效的金融服务。

3.认真履行助推乐亭经济高质量发展的社会责任。一是加大资产业务投放力度，支持县域经济发展。继续加大对县域重点项目和骨干企业的支持力度，积极对接支持存量客户和新接招商项目；继续加大对三农的支持力度，利用惠农产品和政策，做好农户和农村市场主体的信用支持；全面落实普惠金融政策，加大对辖内小微企业的信用支持力度。线上线下产品并重，积极对接市场、客户，努力提升贷款市场份额，积极服务地方经济发展。二是全力提高服务能力和水平，践行窗口单位创文明县城职责，提升农行社会形象。三是进一步优化网点布局，加强渠道建设，更好服务基层客户。

4.积极开展金融安全教育。充分利用我行宣传阵地，向广大群众普及金融知识，增强反假币、反洗钱和防范非法集资的意识，积极营造良好的金融生态。

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电 话：4612251

电子邮箱：lt4612251@163.com

（五十一）中国农业发展银行乐亭县支行

1.认真履行国家农业政策性银行职能，严格执行信贷政策，不发放政策范围外的贷款。

2.积极配合有关部门做好国家和地方政策粮棉油储备计划实施工作，保证中央和地方粮棉油储备的信贷资金供应。

3.坚决维护客户消费的知情权，按程序合规合理定价。

4.坚持透明合规收费原则，规范收费行为，确保合理收费。

5.加大对粮棉油骨干企业的支持力度，审慎积极支持有地方特色、符合“五好”标准的非粮棉油产业化龙头企业和农业小企业。

6.坚持以新农村建设为重点，认真贯彻落实国家惠农政策，加大对农业农村基础设施建设的支持力度，助力乐亭经济发展。

7.为开户企业提供安全、快捷的资金结算工具和结算服务。

8.坚决防止和纠正以权、以贷谋私，到开户企业“吃、拿、卡、要、报、借”等不正之风。

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电 话：4613400

电子邮箱：ltnfhbgs@163.com

（五十二）中国工商银行乐亭支行

1.自觉遵守国家法律法规、政策及相关规定，坚持依法合规经营。

2.坚持以人为本，认真执行金融方针政策，为社会和人民提供优质金融服务。

3.自觉遵守职业道德，坚持诚信服务，坚决杜绝员工利用工作之便向客户吃、拿、卡、要、报。

4.践行“以客户为中心”的服务理念，杜绝推诿搪塞、工作拖拉现象。

5.坚持使用文明用语，做到举止规范、用语文明、仪表端庄。

6.加强机具设备管理，保证ATM等自助设备的正常运行，对客户使用时出现的问题及时解决。

7.优化服务环境，打造智慧型银行，为广大客户提供优质、便捷、舒心的便民服务

以上承诺接受社会各界监督。欢迎通过电话、邮箱提出您宝贵的意见建议。

电 话：客服热线95588；营业室4625483；

永安支行4626950；发展支行4611778；

信贷业务部4625442

电子邮箱：letingts@hb.icbc.com.cn

（五十三）中国建设银行乐亭支行

1.践行“以客户为中心”的服务理念，以服务人民、奉献社会为宗旨、大力推行“语言、仪表、行为、秩序、环境”五种基本规范，做到语言文明、仪表端正、行为规范、服务优质。

2.认真落实有关金融政策、坚持执行金融规章制度，提高依法合规经营水平。

3.结合县域经济发展情况，支持中小微企业发展，加大普惠金融贷款投放，提供优质服务。

4.大力拓展电子银行业务，拓宽业务领域，满足不同层次的客户需求，为客户提供优质、安全、高效的金融服务。

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电 话：营业室5223606；家园支行4612806；

客户部4613684

电子邮箱：jhltzh2020@163.com

（五十四）中国银行乐亭支行

1.以服务经济社会发展为己任，加大对优势行业、重点项目建设的支持力度，助推中小企业做大做强，为我县产业升级，经济转型提供全方位的金融服务，促进县域经济发展。

2.加快业务创新，推进营业网点智能化建设，努力满足公众多元化的金融需求，为社会提供高质量、高效率、高层次的金融产品服务。

3.坚持依法合规经营，严格按照金融法规和制度办事，不无理拒付、压单、压票，做到业务办理方便、快捷、安全。

4.严格执行国家规定的存贷款利率和收费标准，为客户保守存款和经营秘密。

5.加强行风建设，提高工作效率，改进服务，以“零推诿、零差错、零投诉”为目标，不断提升服务质量。

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电 话：乐亭支行营业部 4616241、4612612；

茂源东街支行7365039；永安支行 4612398；

公司、个人信贷业务 4616141

（五十五）县信用联社

1.提升窗口服务质量。加强营业网点服务规范化管理，改善服务条件，增强便民设施，使用文明用语，热情接待客户，准确及时办理业务。

2.推广服务客户方式。大力推广自助设备、网上银行、手机银行、微信银行等业务，为客户提供更加便捷的服务渠道。

3.提高信贷服务水平。积极扩大信贷营销，支持发展“三农”、小微企业及个体私营经济。客户申请办理贷款，凡符合贷款条件的，做到及时审查审批。

4.加强结算现金服务。积极为企业和机构开立账户，及时组织现金供应，积极兑换辅币和残损币。

5.及时解决客户诉求。凡客户通过我联社客户服务热线电话投诉服务质量问题，我联社确认后在3个工作日内回复客户，对于客户求助事项，及时安排工作人员处理。

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电 话：4081701

电子邮箱：ltlsxhb2007@163.com

（五十六）邮政储蓄银行

1.全行以诚实守信、规范自律、勤勉尽责、文明服务为工作准则，以树行业新风、创优质服务为服务宗旨，积极维护金融秩序，支持乐亭经济建设，争创“一流的服务、一流的效率、一流的质量、一流的业绩、一流的行风”，树立邮储银行良好的社会形象。

2.储蓄业务实行全年无休假服务，常年提供人民币残币兑换业务。储蓄人员对客户要做到“六个一样”:即存款取款一样热情，金额大小一样欢迎，主币辅币一样受理，忙时闲时一样认真，生人熟人一样亲切，大事小事一样对待。

3.依法经营，实行国家规定的存贷款利率，积极防范金融风险，确保企业和客户的资金安全，切实保证在我行开户的企业和储户的合法利益不受损失。

4.建立完善的以客户为中心的服务体系，实行标准化操作，服务人员着装整洁、佩戴工号牌，微笑服务，并设置必要的便民设施（如纸、笔、老花镜等）。

5.充分发挥网络优势、以零售业务和中间业务为主，不断完善城乡金融服务功能，围绕客户需求，创新金融产品，为广大群众提供全方位的金融服务。

6.信贷人员要公道正派、廉洁自律，坚持绿色信贷原则、制度、办法，秉公办理各种信贷业务，不以贷谋私。

7.认真贯彻服务“三农”和服务中小企业的有关金融政策，确保需要贷款且符合贷款条件的客户得到贷款支持，努力为乐亭经济发展做出积极的贡献。

8.保持自助设备运行正常，加钞及时、维护到位，在使用频率较为繁忙的网点开设24小时自助设备。

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电 话：4621415

电子邮箱：ltpost4621415@163.com

（五十七）中国人民财产保险股份有限公司乐亭支公司

1.全面履行主体责任。全面履行人保财险乐亭支公司党支部纠正“四风”转作风工作的主体责任，切实履行好党支部书记“第一责任人”职责，把纠正“四风”工作纳入党风廉政建设总体布局，同研究同部署同检查同考核。

2.从严从实抓作风建设。深入贯彻落实中央八项规定精神及中央省市委实施细则，扎实开展“转作风、抓落实、树形象、作表率”和纠“四风”转作风五项专项整治工作，推动县委作风建设十二项措施落地见效。紧盯“四风”问题新动向，坚决杜绝“慢拖抗”“吃拿卡要”行为，对“不作为慢作为乱作为”，严肃查处，决不姑息。

3.坚持以身作则示范带动。遵守党纪国法和廉洁从政规定，管好自己、带好队伍。坚持为民、务实、高效、廉洁，自觉接受组织和群众监督，发挥示范带头作用。

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电 话：4636726

电子邮箱：tsltfhy@163.com

（五十八）中国人寿保险股份有限公司乐亭支公司

1.规范经营。公司严格履行保险合同，积极承担社会和企业责任，依法经营，诚信服务，切实保护客户合法益。

2.诚信销售。公司销售人员如实讲解保险条款，如实告知客户购买保险注意事项。

3.用心倾听。公司主动接受客户监督，用心听取意见；为客户提供长期寿险新单100%回访服务，维护客户权益。

4.主动理赔。公司为客户提供主动、迅速、准确、合理的理赔服务。资料齐全、无需调查的案件，在30个工作日内做出理赔核定；公司在全国范围内为客户提供异地理赔服务。

5.多样保障。公司为客户提供理财、健康、教育、养老、意外等产品，满足客户多样化保险需求。

6.便捷服务。公司为客户提供全国行政县区及以上机构柜面网点服务；为客户提供95519电话24小时服务、网络服务、短信服务及销售人员服务。

7.快速响应。公司及时、快速为客户办理业务；对于不能当时解答的咨询或投诉，在2个工作日以内向客户反馈进展情况工处理意见。

8.严格保密。公司尊重客户个人隐私，对客户信息进行严格保密。

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电 话：4635227

电子邮箱：rsbxbgs@163.com

为民服务，一诺千金。真诚欢迎社会各界积极参与，加强监督，共同努力让为民服务的窗口常亮常新。

乐亭县纠正“四风”办公室电话：4612118，电子邮箱：ltjfbgs@126.com。

原标题：《关注！乐亭县窗口单位和重点行业公开承诺》

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