京东零售集团品牌升级不仅是要顺应消费新潮流

文| 赵二把刀

2020年的520，如期而至。

5月20日上午，人民日报在微信上推送主题为“不负每一份热爱！”的内容，引发很多网友的热议和转发。确实，因为热爱，所以深爱；因为热爱，才能够矢志不渝；因为热爱，才更加精彩……对于中国商业流通领域而言，在遭遇到疫情的冲击之后，也正在用更积极的态度和“实际行动”来顺应人们对于“美好生活”的“热爱”。也是在5月20日，京东零售集团宣布进行品牌升级，由原来的“多快好省”升级为“不负每一份热爱”。基于全新的品牌精神，京东零售集团将着力于满足消费者的多元化购物需求，持续对其创造更大价值。

俗话说“不经历风雨,怎么见彩虹”，相信对于京东零售集团在内的所有电商平台，应该都会在这样一个特殊的年份，总结、回顾、盘点、展望，顺应最新的发展趋势，不负“时代之望”。

疫情消散、热情不减“不负每一份热爱”，是共情更是对未来的向往

对很多人而言，今年“520”尤为特别，经历一场疫情，大家对于亲情、友情、爱情有了更多新的感悟，同时，也更认识到生活的美好。确实，即使在之前数月宅家期间，很多人对生活的“热爱”也是丝毫不减……所以，在人民日报“不负每一份热爱”的主题内容发布之后，很多网友纷纷表示“真应景”、“致敬每一个热爱生活努力奔跑的人！”等等。

这说明在疫情缓解之后，大到整个社会，小到每个人，对美好生活的热爱也是空前的被激发……而商品流通领域无疑是这种趋势的“体温计”，就在刚刚过去的五一小长假，可以看到线下零售行业的复苏，以及线上零售仍然保持着强劲的增长。

就在人民日报那则文章的最后一张动态图片，是一张关于“购物”场景的变迁：前一帧是很多人围在售货员身前“抢购”；后一帧就是在家接快递——“从商场到网购，不变的是中国人对点滴生活的热爱”，确实，对于每一个普通人而言，购物和消费是他们表达对生活热爱的一种最直接的方式。

更值得感慨的是，在“疫情围城”期间，网购也成为宅家的“我们”和这个世界之间的纽带，同时也是我们保持对生活热情的渠道，就是疫情期间，作为电商行业的龙头企业，京东也是一直“不负”所望。数据显示，仅截至2月13日，京东就已投入了超10亿元用于抗疫情、保民生、撑经济、稳就业。疫情期间京东向全国消费者供应了1.2亿件、超过16万吨的米面粮油、肉蛋菜奶等生活用品。可以说，在这一场疫情大考中，京东尽己所能，“不负”每个人对生活的“热爱”。

根据QuestMoblile的数据显示，在整个疫情期间，电商渠道保持相当的活力，因为用户大幅度减少外出，电商行业的用户粘性、日均使用次数和日均使用时间均实现增长，且幅度大于20%——应该说，各大电商平台在“抗疫”确实是功不可没。最重要的是，在疫情的阴霾逐渐散去，作为最能够反应全民喜好的电商平台，应该是能够直接感受和触摸到公众的消费“温度”。从近期流行颇广的“君子美美与共，和而不同”这话中，可以看出走出家门的“我们”，已经开始将对生活的热情转化为消费升级的推动力。

见证变迁、时代共振消费热情高涨和京东零售的品牌升级

经过20多年的发展，消费者的购物行为逐步转向线上的时候,快递优势明显的电商渠道更是赢得市场的先机，比如京东代表的时效性与安全性强的和物流结合最好的电商平台，在疫情期间不仅用户增长和用户粘性大增，更是赢得相当的口碑。这也是中国商品流通领域，在过去的20多年时间发生的最大变化——电商，已经成为最普及、最便捷和最受欢迎的商品流通方式，这也是中国消费市场在过去20多年时间里发生的最大变革。

在电子商务发展之初，电商不仅是个购物渠道，它还同时承担教育、引导消费者进行线上消费的使命。所以，电商行业发展之初都是以便宜、免邮费等作为撬动全民参与的手段，这也是京东零售集团为何最初将“多快好省”作为品牌的缘由。但在最近几年，消费升级确实是大势所趋，不可逆转，未来必将成为中国经济彻底实现转型升级和高质量发展的必由之路——毕竟，消费者对于美好生活的热爱，体现在消费端的变化就是消费升级，而电商在这一过程中，也将承担最重要的作用。

后疫情时代，社会也逐步走向正轨，持续的消费升级，也成为国民经济的大势所趋。而品牌升级为“不负每一份热爱”，京东零售集团在这一大时代背景下，也将多年积累转化为整体的竞争优势：

数研发优势，京东风景独好：研发技术，就是京东“不负”的核心武器。目前，在京东零售集团的3万多名员工中，技术研发人员已超过三分之一，大量投入费用和资源，目前已研发出京东智联云、应急公共服务平台、京东小程序、京东健康免费在线问诊等，为社会提供高效可持续的“京东方案”，完美诠释着整个京东集团“以供应链为基础的技术与服务企业”的定位。

供应链是实现消费升级的“引擎”：在供应链方面，最直观的体现就是在京东购物的“快”上，而“快”的背后是京东拥有亚洲电商规模最大的智能仓群，以及70座可以应对不同品类物流场景的无人仓。在今年春节期间，京东供应链更是权时救急，在各个“空城”中步履不停地保障民生。这一条条智能供应链和京东零售相得映彰，承载的是物品，传递却是生活的温暖和希冀。

基础服务，更是平台的整体综合实力体现。在基础服务层面，京东拥有整个电商行业规模最大的专业客服团队，如今规模已经超过1万人。专业的客服团队对服务流程、服务标准、知识库等都了然于心。加上人工智能客服的支持。仅疫情期间，就完成了超过千万量级的线上咨询。当然还有整个电商行业最具专业性的品控、采销等部门。每一个京东零售人都各司其职，用心守护人们的购物生活，也收获了无数用户对京东最诚挚的信任和依赖。

“不负每一份热爱”，这或许也是京东零售集团全新的品牌理念和人民日报推送内容的完美契合，既是惺惺相惜，也是对美好生活的共同向往。

最后：

消费市场的变化，其实也是消费主力人群变化的显现。80后都已经奔四了，90后也已经奔三了，而00后也将成为消费市场的生力军，在这样的整体趋势之下，只有消费升级才能够始终保持在流通领域处于领先地位。

据贝恩咨询、GreenMatch调查显示，90%的千禧一代消费者表示，会因为价值观购买品牌；对更年轻的Z世代而言，29%的Z世代会基于自己的价值观，积极寻找品牌，67%的Z世代群体主动搜索符合自己价值观的品牌，对于京东零售集团品牌升级而言，由原来的“多快好省”升级为“不负每一份热爱”，同样也是适应当下最主流消费者的消费理念变化。

据了解，对于疫情过后的第一个全民购物节--京东618购物节，全体京东人也正全力以赴，承担着“促消费”的历史使命，为所有热爱生活的人创造全新的惊喜；用户每一次对于生活的“热爱”都渗透着京东的“不负”。相信主动求变的京东零售集团，以十几年来对零售基础设施建设的积累，足以支撑起京东品牌升级，“不负消费者”对美好生活的热爱。

520是全民表白日，京东零售集团选择在这一天发布品牌升级，何尝不是一次对消费者对用户的表白；而即将到来的“618”，“不负每一份热爱”品牌升级的京东零售集团也一定会用最大的诚意来回馈他们所热爱的用户……未来一定会更美好，因为有你我和他们这些热爱生活的人们，总是用爱来面对一切。

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