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【网络公益】裕华区：启用“红管家”线上智慧平台开启“互联网+党建”新生活

2020-06-21 09:12

来源：澎湃新闻·澎湃号·政务

近日，裕华区百合花园居民发现小区一号楼前有居民遛狗不拴绳且有垃圾外溢现象，随即打开社区“红管家”智慧平台反映。社区“红管家”值班人员收到信息后，立即和物业人员赶往现场处理整改。据悉，这就是建华南街道深入开展“双问计”活动，探索城市基层党建新路子带来的新变化。

建华南街道成立于2013年8月，辖区原生居民少、外来人口多，居民参与社区治理意识较薄弱，为使居民更好地融入社区，有效提升居民生活幸福感和获得感，结合辖区特点，建华南街道今年打造了科学化、精细化、智能化的线上“红管家”智慧服务平台，激发居民自治“向心力”，同时组建线下网格化楼栋“红管家”服务群体，以“微治理”破解基层治理难题，擘画智慧服务新蓝图。

线上智慧平台实现精细化服务

建华南街道“红管家”服务平台以润园社区为试点，通过微信扫描“红管家”二维码或点击链接，输入所在小区、单元、门牌号即可进入“红管家”服务中心。居民可以在平台办理居住证明、医保、党员关系转接等各类业务，也可以预约水电暖维修、地暖清洗、法律援助等便民服务，或进行相关业务咨询。同时，可以在平台反映小区里遛狗不拴绳、乱贴小广告、乱丢垃圾等环境卫生问题，邻里纠纷、矛盾调解等邻里关系问题或是对居委会的诉求，留言会在第一时间反馈到“红管家”后台，“红管家”值班人员将根据留言内容及时反馈给社区、物业或相关部门处理。而在街道办事处“红管家”后台可以看见所有社区已办理或未办结业务，可对未办结业务进行催办，督促限时办结。线上“红管家”服务平台，减少了居民的跑办次数，极大方便了居民生活。

社区人员在操作红管家智能平台

线下服务群体实现网格微治理

社区以单元为单位建立网格，每个网格组建一支“红管家”队伍，每支队伍的“红管家”由社区居委会人员+楼栋居民+楼组长+党员（在职党员）+物业服务人员组成，通过自荐、推荐等方式选出当家人，一个“红管家”组建一支微信群，通过微信群举办线上线下活动，引导居民自我管理、自我服务，拉近邻里距离。

红管家帮高龄老人义务理发

“你的钱包和手机被12楼住户捡到了，你方便时过来拿一下。”“孙老，您家卫生间上次疏通后现在怎么样？有问题您说话。”……每天一上班，建华南街道所辖润园社区社会组织“红管家”队长杨树婷和党员志愿者、社区、物业工作人员就开始忙碌起来，他们挨家挨户探望小区里的困难老人、残疾人家庭，帮他们检查家中水、电、气等，为老人提供便利、排忧解难。

据悉，“红管家”人员各司其职，各尽其长。居委会紧盯群众最关心、最直接、最现实的问题居中协调，发挥领航员作用；居民管家实现“居民事居民议、居民事居民管”，有效解决邻里矛盾纠纷，发挥“主人翁”作用；楼组长了解社情民意，发挥宣传员、信息员、调解员等参谋助手作用；党员积极参与社区各类志愿活动，进一步宣讲政策，发挥先锋模范作用；红色物业对居民关心的事儿逐项跟进，全程纪实，实行销号管理，发挥清道夫作用。

据建华南街道相关负责人表示，该街道社区将进一步完善“红管家”机制，吸纳更多红色力量，延伸红色触角，为更多的有需求的家庭，特别是困难家庭、老弱病残家庭、空巢老人家庭提供精准服务，把好事办到群众心坎上，激活基层社会治理“神经末梢”。