汽车消费维权，我们该找“谁”？

随着消费升级

汽车已成为家庭必备出行工具之一

应运而生的便是各种汽车消费纠纷

根据中消协官网数据显示，2019年全国消协组织共受理消费者投诉82.14 万件，同比增长7.76%，其中汽车及零部件高居商品类投诉榜第一名，总量达到34335 件，占比消费者总投诉的4.2%。

小编在这里简单罗列出车主维权涉及的四大类问题：

1、产品质量问题多。大部分集中在汽车零部件上，如发动机、变速箱等主要部件屡现故障。

2、购车合同争议大。经营者提供的格式合同在权利义务的约定上不明确、不对等。

3、售后服务问题。故障不能一次性修好，出现返修状况，或者故障多次维修仍无法彻底解决问题等。

4、捆绑销售问题。消费者在购车过程中，部分经营者要求必须在4S店购买车辆保险和办理贷款等。

维权

途径

汽车消费维权，我们该找“谁”？

小编整理了以下六种维权途径

1、找经营者协商和解。

2、向汽车生产者投诉。

3、向消费者协会或依法成立的其他调解组织调解。

4、向有关行政主管部门投诉。

5、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁。

6、向人民法院提起诉讼。

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什么是“三包责任”、“包修期”、“三包有效期”？

根据国家质量监督检验检疫总局发布的《家用汽车产品维修、更换、退货责任规定》，“三包责任”是指汽车销售者对消费者承担所售产品修理、更换、退货的责任。“包修期”是指家用汽车自销售者开具购车发票之日起，不低于3年或者行驶里程60000公里，以先到者为准。“三包有效期”是指家用汽车自销售者开具购车发票之日起，不低于2年或者行驶里程50000公里，以先到者为准。

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4S店应承担哪些义务？

1、进货查验义务。4S店有义务验明其销售的家用汽车产品合格证等相关证明和其他标识。

2、交付义务。4S店有义务向消费者交付合格的家用汽车产品以及发票；按照随车物品清单等随车文件向消费者交付随车工具、备件等物品。

3、明示义务。4S店有义务向消费者明示并交付产品使用说明书、三包凭证、维修保养手册等随车文件，并在三包凭证上填写有关销售信息；明示家用汽车产品三包条款、包修期和三包有效期；明示由生产者约定的修理者名称、地址和联系电话等修理网点资料，但不得限制消费者在上述修理网点中自主选择修理者。注意：对于进口家用汽车产品，还需要明示并交付海关出具的货物进口证明和出入境检验检疫机构出具的进口机动车辆检验证明等资料。

4、提醒义务。4S店有义务提醒消费者阅读安全注意事项、按产品使用说明书的要求进行使用和维护保养。

5、查验义务。4S店有义务当面查验家用汽车产品的外观、内饰等现场可查验的质量状况。

6、维修义务。4S店有义务建立并执行修理记录存档制度，便于消费者查阅或复制；保持修理所需要的零部件的合理储备；确保用于修理的零部件是生产者提供或者认可的合格零部件，且其质量不低于生产装配线上的产品；在包修期和三包有效期内，汽车出现产品质量问题或严重安全性能故障而不能安全行驶或者无法行驶的，应当提供电话咨询修理服务。如电话咨询服务无法解决的，应当开展现场修理服务，并承担合理的车辆拖运费。

来源 | 市场监管半月沙龙

编辑丨苗一禾

初审 | 杨柳岗

审核丨闫 蔚

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原标题：《汽车消费维权，我们该找“谁”？》

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