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最多跑一次！区人社局开启便民直通车

铜山发布

2020-08-10 19:00

来源：澎湃新闻·澎湃号·政务

“以前办不同的社保业务要到不同窗口排队，现在一个窗口就能都办了，真是方便!”近日，在铜山区政务服务中心大厅，前来办理社保业务的王先生如是说。

为持续优化营商环境，铜山区人社局坚持贯彻“最多跑一次”服务理念，紧紧围绕企业和群众办事的“痛点、堵点、难点”，全力攻坚突破，建立“综合柜员制”，并创新“一窗三制五到位”机制，实现人社业务一网通。以人为本，“一窗式”受理。建立“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”的综合柜员制，将社保处征缴科、社保处退管科、就业处失业科、就业处市场科等各部门分类设置的服务窗口，整合为12个综合窗口，实现“一窗通办”。

提高效能，“三制度”管理

通过首问负责制、服务承诺制、限时办结制的“三制度”管理模式，建立公共服务绩效考核评价体系，提高业务人员的工作积极性，提升工作效率。

大厅全面升级到位，通过升级大厅基础服务设施，为市民前来办理业务提供便利服务；

操作设备到位，充分利用排队叫号系统、评价器等设备，为办事群众提供便利服务；

流程优化到位，全面优化人社业务流程，打破以往综合柜台的局限性，梳理柜员的办理权限；

人员培训到位，抽调各部门业务骨干对柜台人员开展培训，提升综合业务能力；

风险防控到位，提高系统关联性和自动化程度，加强系统异常数据预警，确保电子档案、电子印章的安全性。

“综合柜员制”打破了原有科室职能的界限

由原来的多个窗口、多个科室变为一个窗口一次性办结，全面利用徐州就业社保一体化系统的优势，减少了经办环节，简化了办事手续，合理地调整配置了经办资源，大大便利了服务对象的需求。电子档案和业务经办的无缝连接，避免业务重新提交，纸质材料重复留存，也有效降低资源浪费，更加绿色环保。