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通化市东昌区人民法院"一站式多元解纷诉讼服务体系建设"工作纪实

2020-08-16 12:21

来源：澎湃新闻·澎湃号·政务

根据最高人民法院相关要求，通化市东昌区人民法院在通化中院的领导下努力建设集约高效、多元解纷、便民利民的现代化诉讼服务体系，积极探索案件繁简分流，形成简案快审的工作格局。

优化完善机制，提升服务质量与硬件优化同频互动

在硬件提档升级的同时，建立完善的“一站式”多元化矛盾纠纷化解机制，完善诉讼服务工作考核制度，用制度管理工作，用制度规范服务，用制度考核绩效，树立明确导向指引。规范集约化诉讼服务事项，将对外服务工作、影响诉讼进程和审判效率的辅助性、事务性工作以及多元解纷工作，全部集约在诉讼服务中心，实现“一次办好”的服务。

优化资源配置，社会力量与专业力量融合共进

为向群众提供多元化、“一站式”的矛盾纠纷化解方案，充分挖掘“大服务”理念的深层次内涵，不仅在法院内部深挖大服务格局层次，也积极寻求法律职业共同体和社会专业化服务力量合作，整合各种解纷资源。

完善“互联网+诉讼服务”

在诉讼服务中心宣传推广移动微法院以及法院“两微一站一网”(微博、微信、官方网站、诉讼服务网)，全面开展网上立案服务，向当事人广泛推荐微法院平台，开通跨域立案。推行手机网银支付交纳诉讼费和执行费，解决了之前当事人到法院和银行之间奔波的问题。

在诉讼服务中心设置“好差评”智能评价终端设备，对法院诉讼服务工作起到了积极的监督作用。当事人可通过“非常满意、满意、基本满意、不满意和非常不满意”的不同选择对诉讼服务做出评价，而该评价会通过设备终端上传至上级法院，对通化市东昌区人民法院考核指导工作起到监督和参考作用。

"一站式多元解纷，诉讼服务体系建设"任重而道远。下一步，通化市东昌区人民法院将着眼多元需求，进一步提升窗口干警的专业素养，不断健全监督管理体系。依托信息化手段优化司法资源，进一步提升诉讼服务的智能化水平，将"一站式多元解纷，诉讼服务体系建设"工作持续推向深入。加强与联动单位的沟通协作，让多元化矛盾纠纷化解机制充分发挥作用，为人民群众提供更多可供选择的纠纷解决方式，为营造和谐有序的社会环境贡献力量。

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来源：通化市东昌区人民法院

编辑：陈晨田兴志