韶关浈江：建立“345”机制，助推“民情夜访”

为落实韶关市委提出的“民情夜访”工作，浈江区结合实际，建立“345”工作机制，引导全区党员领导干部通过采取推行“三访”、规范“四步”、争当“五员”等措施，搭建干群沟通联系平台，畅通民意了解渠道，进一步密切党群干群关系，推动“民情夜访”工作落地生效。

浈江区委主要领导深入新韶镇大陂村党群服务中心接待来访群众。

01

推行“三访”，联系居民群众“零距离”

浈江区积极探索“定点接访、重点约访、主动家访”的“三访”工作模式，全面拓宽群众信访渠道，“零距离”联系服务居民群众。

一是定点接访，把居民群众“请上来”。各“夜访”工作队为丰富民情收集渠道，充分发挥94个村（社区）党群服务中心的“连心桥”作用，将其作为“民情夜访”活动的主要场所，通过发布公告、短信提醒、微信提示等方式，引导辖区内的居民群众周三晚上7:00-9:00到村（社区）党群服务中心反映问题、提意见建议。截至目前，开展定点接访活动178次，接待来访居民群众267人次，收集居民群众意见建议162个。

二是重点约访，把能人乡贤“约出来”。各“夜访”工作队为充分发挥村（社区）内党员代表、致富能人、乡贤的示范带动作用，有重点、有针对性地约请村（社区）内的党员代表、乡贤、致富能人、村民代表共商村（社区）发展思路、基层治理、乡村振兴发展等事项。目前，有针对性地约访村（社区）党员代表306名、乡贤21名、致富能人46名、村民代表74名，共商乡村振兴事项63个。

浈江区法院有关班子成员深入居民群众家里收集意见建议。

三是主动家访，把各级力量“沉下去”。浈江区为推动各级力量和资源下沉到村（社区），要求区四套班子成员、“法检两长”和各镇（办）班子成员、区直及驻区单位班子成员、各类驻村干部主动深入村小组长（楼栋长）、贫困户、年老体弱不便、信访户、拆迁户和有情绪、有怨气、有苗头的村（居）民家中，与居民群众拉家常，了解他们的诉求，收集他们的意见建议和所思所忧所盼。通过主动家访，访问村小组长（楼栋长）102名、贫困户216名、信访户17户，解答有关政策性问题332个，解决实际问题31个。

02

明确“四步”，解决居民群众问题“零疏漏”

浈江区通过明确“民情收集、民情整理、民情处理、民情反馈”四个步骤，规范“民情夜访”工作流程，推动解决居民群众问题“零疏漏”。

一是“地毯式”查找，规范民情收集。各“夜访”工作队根据《关于调整区领导和区直及驻区有关单位挂点联系镇（办）工作的通知》（韶浈发〔2020〕3号）要求，坚持每月2个晚上到所挂点的村（社区）居民群众家走访，对照“民情夜访”要点进行“地毯式”查找，并将居民群众反映强烈问题登记在《浈江区“民情夜访”登记表》上，有效规范了民情收集。目前填写《浈江区“民情夜访”登记表》630多份，登记居民群众存在困难问题370多个，收集建议420多条。

“夜访”工作队收集党员代表对乡村振兴的意见建议。

二是“分类式”梳理，规范民情整理。按照“集中梳理、逐级汇总”的原则，由各“夜访”工作队将当夜收集到的《浈江区“民情夜访”登记表》进行分类梳理，现场能解答的现场即时解答；现场无法解决的由各“夜访”工作队汇总逐级上报。目前镇级共收集357个问题，解决了342个，15个正在协助解决中；区级共收集到12个问题，研究解决了10个，2个正在协调解决中。

三是“过筛式”研究，规范民情处理。“夜访”结束后，各“夜访”工作队立即召开碰头会，对“夜访”收集到的问题和意见建议进行“过筛式”研究，及时制定解决的措施和办法,能当晚解决的立即解决，确保民情解决“不隔夜”。活动开展以来，各“夜访”工作队召开碰头会240多次，研究问题350多个，解决问题340多个，其中183个问题当晚解决。

四是“公开式”回复，规范民情反馈。为增强“民情夜访”工作的透明度和党委政府的公信力，各“夜访”工作队每个月将“民情夜访”活动的基本情况、走访中解决的问题送所在村（社区），经村（社区）签署意见后盖章，通过电话、邮件、短信、微信等方式及时反馈给居民群众，接受群众监督。目前向居民群众反馈了340多个已解决的问题，居民群众的满意度98.4%。

03

争当“五员”，服务居民群众工作“零死角”

浈江区充分发挥各级领导干部优势和特长，引导他们争当“宣传员、协调员、守护员、服务员、济困员”，深入基层一线“全方位”服务居民群众。

一是争当宣传员，把好“政策关”。各“夜访”工作队采取入户走访、召开座谈会、谈心谈话等多种方式，用老百姓听得懂、记得住的话广泛宣传党和国家政策法规、惠民利民措施780多次，受益居民群众1100多人次，有效推动习近平新时代中国特色社会主义思想和党委政府决策部署进家庭。

二是争当协调员，把好“议事关”。各“夜访”工作队积极协调“两代表一委员”参与村（社区）事务，围绕村（社区）发展提出意见建议。同时鼓励居民群众带头参选村（社区）议事代表、小区业委会成员、楼栋长等，协助村（社区）落实重大任务、解决突出问题。截至目前，协调41名“两代表一委员”参与村（社区）事务，鼓励62名居民群众带头参选村（社区）议事代表、小区业委会成员、楼栋长等。

三是争当守护员，把好“安全关”。各“夜访”工作队积极参与“红袖章”治安联防巡逻76次，排查安全隐患132个；为居民提供法律方面的咨询211次，协助调解家庭暴力、邻里纠纷等33起；协助做好特殊情况应急处置工作49项，为创建平安、稳定、和谐村（社区）作出贡献。

四是争当服务员，把好“需求关”。各“夜访”工作队在深入走访居民群众的过程中注重收集居民群众的需求，围绕居民群众的需求开展一系列便民利民服务活动，帮助居民群众解决实际问题。自“民情夜访”工作开展以来，组织开展技能培训17次、帮买代办268次、爱心捐助36次、书画艺术辅导22次，较好地提高便民利民服务水平。

五是争当济困员，把好“帮扶关”。各“夜访”工作队关心关爱困难群众和弱势群体86人次，走访慰问社区内困难党员群众136人次、独居老人63人次，收集他们的意见建议135个，帮助他们解决实际困难131个；同时采取“一对一”“多对一”等形式，与23名村（社区）下岗失业人员、困难学生开展结对帮扶活动等。

来源：韶关先锋

原标题：《韶关浈江：建立“345”机制，助推“民情夜访”》

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