以先进文化引领推动发展 佳木斯市郊区联社企业文化建设纪实

　　文/佳木斯市郊区农村信用合作联社   冯思瑶

　　整齐划一的企业标识、高端大气的营业环境、周到热情的柜台服务……走进佳木斯市郊区农村信用合作联社（以下简称“佳木斯市郊区联社”）各营业网点，深入员工办公区域，能够时刻感受到这家农村信用社无处不在的文化氛围。

　　新班子组建以来，佳木斯市郊区联社党总支部书记、理事长刘敬辉在省、市联社的统一部署和要求下，从企业形象、企业精神、企业内涵等方面着手，充分发挥企业文化的凝聚作用，积极营造良好的工作氛围，调动和激发员工的积极性、主动性和创造性，使员工精神面貌焕然一新，企业品牌形象更加突出，有效带动了全辖各项工作的开展，经营工作步入良性发展的快速轨道。

　　截至2020年7月底，佳木斯市郊区联社总资产80.25亿元；存款余额71.93亿元，市场份额占比9.38%；贷款余额18.31亿元，占比7.65%，存贷款市场份额均占佳木斯市金融机构前列。多年以来累计纳税2亿元。此外，佳木斯市郊区联社还累计向社会公益事业慈善捐助累计50多万元。

　　一、凝聚力量，营造干事创业的良好氛围，着力构建和谐发展的精神文化

　　纲领部分即企业文化的精神部分，起到统领作用。佳木斯市郊区联社通过出台《企业文化建设规划纲要》、打造机关文化和塑造网点文化，将精神文化全面贯彻、融会贯通在企业行为和全员行为的过程中。

　　一是出台规划纲要。按照省、市联社开展企业文化建设的总体要求，出台了《企业文化建设规划纲要》，对全辖企业文化进行统一规划和部署。形成了“团结拼搏，卓越有为”的企业精神，建立了“诚信、发展、责任、创新”的指导方针，秉承“爱社、敬业、诚信、守纪”社训理念，坚持“依法治社、以德管社、实干兴社”，努力实现企业、员工、社会和客户和谐发展的共赢局面。

　　二是打造机关文化。出台了《机关行为规范管理制度》，开展了“机关行为规范‘七步曲’”建设活动，即：“准时按、统一穿、守纪律、勤节约、互协作、高效率、为基层”。营造出了规范气氛浓厚、干事创业劲足的氛围，培育了勇于争先、不甘人后的竞争意识，树立了人心思上、人心思进的事业心和责任心。突出表现为五多五少：爱岗敬业的多了，人浮于事的少了；遵章守纪的多了，违法乱纪的少了；团结合作的多了，相互拆台的少了；珍惜事业的多了，不思进取的少了；廉洁勤政的多了，吃拿卡要的少了。树立了风气正、干劲足、服务优、品牌靓的农村信用社崭新形象。

　　三是塑造网点文化。出台了《网点服务规范手册》，通过对服务理念及准则、岗位能力及职责、服务礼仪、服务流程、网点服务规范、网点大堂经理服务规范、网点柜员服务规范、网点保安保洁服务规范、网点服务环境规范、客户投诉规范、突发事件应急处理、晨会制度、例会制度、服务培训制度、服务管理制度等进行全面规范，使网点服务实现了“两个转化”：一是把多年积累的成功经验转化为了现代服务能力；二是把实践成果转化为了文化成果，运用服务文化力量进一步打造了服务品牌。

　　二、教育引导，培育安全稳健的发展环境，努力塑造遵章守纪的制度文化

　　“没有规矩，不成方圆”。作为金融机构，只有牢固树立合规经营理念，才能为农村信用社健康、持续的发展保驾护航。

　　一是在公司治理机制方面：注重挑选在战略、管理、风险偏好尤其是文化价值观方面与农村信用社高度一致的股东，建立权责明确、各司其职、运作规范、制衡有力的公司治理架构。

　　二是在薪酬激励机制方面：基于岗位价值、内部公平性与外部竞争性，广泛征求意见，不断改进完善，形成一套科学合理的绩效考核与薪酬分配体系，拉开员工收入档次，让多劳者多得。在选人用人方面，坚持“把合适的人放在合适的岗位上，把最放心的人放在最不放心的岗位上，把有争议的人放在最艰巨的岗位上”的用人理念，将认同并能主动践行企业文化的优秀员工放到重要的领导岗位上来。

　　三是在合规文化机制方面：相继开展了“三治”（治庸、治懒、治不作为），“三抓”（抓基层、抓基础、抓执行）、“三走近”（走近基层调查研究、走近群众倾听呼声、走近矛盾解决实际问题）和“机关干部下乡五不准”（不备烟、不饮酒、不迎送、不勒卡、不到高消费场所）等活动，极大提高了领导干部的治社水平和廉洁自律能力。

　　三、以人为本，提供成长成材的一方沃土，全面建设内涵丰富的人文文化

　　刘敬辉理事长指出：“企业发展的历史经验表明，哪家企业在经营管理中贯彻了培育人、关心人、理解人、尊重人、帮助人的原则，哪家企业就能获得长足发展；反之，就会止步不前甚至走向衰败。”在实践当中，佳木斯市郊区联社全面建设内涵丰富的人文文化，把员工的职业发展作为企业发展的基础，把员工的业余生活作为企业发展的核心，把员工的人文关怀作为企业发展的前提，把员工的工作环境作为企业发展的关键。

　　一是重视员工职业发展。不断加大业务培训力度，开展各类预案演练和户外拓展活动；通过业务竞技、能力测试及岗位竞赛活动，发现人才、挖掘人才和培养人才，特别对一线及农村地区的员工给予更多的关心和鼓励，建立起重视基层、崇尚实干的用人导向，让埋头苦干、积极向上的员工得到实惠。

　　二是关注员工业余生活。每年定期组织开展“忆初心，明职责，当先锋”为主题的党员座谈会、“典型在我身边”为主题的青年员工与先进党员互动活动、“回顾党的历史，感怀党的恩情”为主题的参观红色景点活动。并不定期开展各类主题征文、主题摄影、主题演讲、主题篮球比赛、主题乒乓球比赛等活动，以员工喜闻乐见的形式，润物无声地创新企业文化的形式和丰富企业文化的内涵。

　　三是给予员工人文关怀。将落实休假制度、加强员工心理疏导和丰富员工的精神文化生活等手段相结合，促进员工身心健康；了解员工家庭情况和存在的实际困难，帮助解决生活、工作上的困难。员工一旦遇到生活上的困难，领导干部必须做到“五必访”和“五个关爱”，共启用帮扶基金156,560元，解决了22名员工不同程度的困难，让员工充分感受到了企业的温暖。

　　四是改善员工工作环境。其一是加强基层“五小”建设。全辖各网点及值班室全部安装了空调，解决了基层网点员工中午吃饭问题；其二是关心关爱大学生员工。针对每年新入社的大学生员工，安排品德和业务素质高的老员工进行一对一培养，让他们尽快适应新岗位；其三是关心关爱女性员工。对女性大学生员工尽量安排在城内和方便通勤的地方工作；采取定期轮岗的方式促其成长，对工作优秀的给予提拔重用；其四是建立机关和基层沟通机制。设立了理事长信箱，及时解答员工提出的问题；实施了社情联络员制度，拓宽了对基层情况了解的渠道。

　　四、塑造形象，举办形式多样的社内外活动，卓力创造特色鲜明的品牌文化

　　良好的企业形象和过硬的服务品牌是农村信用社的无形资产。佳木斯市郊区联社树立“以客户为中心”的经营理念，从以下几方面为客户提供优质高效服务，不断树立良好品牌形象。

　　一是打造标识品牌。按照统一视觉识别VI系统，对各营业网点进行设计装修，在哈同高速路、佳木斯火车站、佳木斯东出口及佳木斯市区部分出租车、站牌上更换了黑龙江省农村信用社的形象广告，在市区近千台出租汽车GPS系统上标识，现在大街小巷随处都可见农村信用社的标志，提升了农村信用社的社会知名度和影响力。

　　二是打造服务品牌。加快对城镇新型社区、城区的社区银行网点布局，健全社区金融服务网络。进一步修订服务标准，完善服务设施，改善服务环境，提升服务人员的技能和素质，打造富有农村信用社特色的服务文化。

　　三是创新服务产品。以回归本源为出发点，积极对接农业现代化、农村产业改革、精准扶贫事业、特色小镇建设等地方产业，疫情期间推出专属产品。推出“爱医贷”“白领贷”“尊师贷”“社保贷”“住房公积金贷”五种疫情防控专属产品，全力从疫情防控的各个行业，特别针对是医护人员提供金融服务支持。简化审批流程。全面实现“无纸化”办贷，缩减客户提供的资料，缩短调查、审查、审批流程，实行全流程限时办结，全力保障信贷资金快速供给。加强线上服务。畅通了全辖营业网点的信贷受理电话、微信公众号、手机银行三种线上申贷渠道，全力保障资金需求，客户可实现足不出户、线上申贷。满足多元化的市场金融需求。

　　五、践行责任，开展形式多样的公益活动，充分发挥倾注民生的暖心文化

　　佳木斯市郊区联社积极参与各项公益事业，开展助学、助老、助残等公益活动，以此来传递社会正能量，提高社会知名度，为自身发展创造良好的外部环境。

　　一是热衷社会公益事业。近几年来，共捐助帮扶资金50万元，开展了“节日送温暖”、“金秋助学”、“战役献血”“领导干部结对包扶特困员工”等贴心举措。同时，组织辖内各网点对社区困难居民、孤寡老人定期开展捐赠慰问活动；组织开展“初心担当，温暖接力”社区活动，通过在高档社区讲党课，组织捐赠动员，将所捐物资送往其他贫困村屯，截至2020年5月末，已是连续5年举办党员志愿者日主题活动，以实际行动传递了“农信温暖”，弘扬了“志愿精神”。

　　二是关注下岗失业人群。同财政部门合作，开办下岗再就业贷款，累计发放小额担保贷款16,819笔，金额50,098万元，直接扶持1.2万人创业和自谋职业，带动就业3.68万人，小额担保贷款发放额、贷款回收率在全省金融系统处于领先行列，得到了社会各界的赞誉和好评。

　　三是积极开展精准扶贫。积极主动帮扶群胜乡永胜村24户贫困村民脱贫。24位帮扶干部每周都走进贫困户家里开展卫生大扫除，为贫困户购置铁皮柜，粉刷房屋，逢年过节送去米、面、油；出资与政府共同翻盖贫困户房屋；订购贫困户家生猪，全部用于单位食堂，以此来增加贫困户收入；帮助本村没有房屋的贫困户租赁房屋；帮助贫困户收购秋菜、铺垫院子、维修窗门……真正为贫困户解决实际问题、满足实际需求，让村民切实感受到精准扶贫的“信合温度”。

　　刘敬辉谈到，“习近平总书记在党的十九大报告中提出：要坚定文化自信。多年的发展实践证明，佳木斯市郊区联社企业文化不但对员工发挥出巨大的净化、凝聚、激励和引领作用，还向社会公众展示了农村信用社的良好形象和精神风貌。未来，在十九大精神的引领下，佳木斯市郊区联社将进一步强化文化的引领作用，强学力行，开创未来，为打造基业长青的百年银行不懈努力。”