下载客户端

2020年上半年“窗口单位群众满意度评价”结果公布！各单位排名→

2020-08-28 09:50

来源：澎湃新闻·澎湃号·政务

石家庄市“双问计”活动领导小组办公室

关于2020年上半年“窗口单位群众满意度评价”活动开展情况和评价结果的公告

为深入贯彻落实全市“振奋精神、改进作风、加强纪律”动员大会精神，进一步提高窗口单位工作效能和服务质量，市“双问计”活动办于今年6、7月份集中开展了2020年上半年全市“窗口单位群众满意度评价”活动。这次活动以与群众联系密切、直接服务群众和市场主体的窗口服务单位为评价对象，重点围绕“服务公开、服务态度、首问负责、办事效率、整改落实”等方面，进行了针对性、广泛性公开评价，取得了良好效果。现将开展情况和评价结果公告如下。

一、评价过程

（一）服务对象评价科学精准。由市活动办牵头，组织第三方评估机构和作风效能体验员队伍，通过网络推送、电话回访、现场调查等线上线下相结合的方式，向窗口单位服务对象精准发放满意度调查问卷，为真实评价、发现问题、强化整改提供了重要依据。

（二）社会公众评价广泛参与。通过连续在《石家庄日报》《燕赵晚报》等刊发活动公告及社会公众调查问卷，在石家庄新闻网、石家庄发布微信公众号和石家庄“双问计”微信公众号公布问卷二维码等形式，广泛征求社会各界和群众的意见建议，形成了全民参与的良好氛围。

（三）明察暗访评价深入推进。结合作风纪律整顿，市活动办组成若干暗访检查组，分赴窗口单位深入查找在作风纪律、责任担当、服务效能等方面的问题。组成作风效能体验员队伍，经常性到窗口单位了解情况、发现问题，对服务效果进行体验评价。

（四）工作考评有序开展。市活动办和市城管、卫健、市场监管、行政审批、税务等部门，围绕市场主体和人民群众关心关注的重点服务事项，对各窗口单位逐一进行工作考评，深入查找不足，同步督导检查，科学评价工作，持续推进窗口单位转作风、提效能、优服务。

二、评价活动的主要特点

（一）评价内容丰富。在原有评价单位的基础上，进一步下沉扩展评价对象，除去年服务管理类、服务热线类、医疗服务类、市内各区行政审批和便民服务类参评外，增加了市内各区城管执法、市场监管、办税服务类等，共64个服务窗口和单位纳入评价范围。在评价内容上，重点评价服务公开、服务态度、办事效率、整改落实等方面，并将“首问负责”“首违不罚”等纳入评价范围。

（二）活动氛围浓厚。活动得到了社会各界和广大服务对象、人民群众的积极响应和广泛参与，共收回有效问卷18万份，意见建议1万余条，形成了多方关注、全民评价、全民参与的浓厚氛围。

（三）方法科学公正。本着“为谁服务就让谁评价”的原则，服务对象和社会公众评价的分值占比80%，充分体现了评价主体的权重作用，真正把“表决器”交给人民群众。为避免重复投票，市活动办协调第三方机构对评价系统进行了优化，对单机投票次数进行限定，最大限度保证评价结果的真实性。制定印发了《工作考评细则》《明察暗访评价工作办法》，对工作考评内容、分值、程序、结果运用和明察暗访评价内容、流程及相关要求等方面作出了明确规定，保证了活动评分有出处、扣分有依据。

三、下步工作

按照市“双问计”活动办《关于开展2020年上半年全市“窗口单位群众满意度评价”活动的实施方案》要求，此次评价结果在全市通报，详细评价情况向各单位反馈。要求各单位深入开展“查问题、转作风、鼓干劲、争上游”行动，认真对照“三思三问三查”要求，对群众提出的意见建议认真研究吸纳，对评价中发现的问题深刻剖析原因，制定强化整改举措，进一步提振精神、改进作风，强化服务、取信于民，争创群众更满意、服务更优良的窗口单位。

石家庄市“双问计”活动领导小组办公室

2020年8月28日

2020年上半年“窗口单位群众满意度评价”活动

（服务管理类评价结果）

排名单位

1 市公安局交管局车辆管理所第二分所

2 市供电公司

3 市供水有限责任公司

4 市内区交警大队

5 市医疗保险管理中心

6 市房产交易中心

7 市社会保险中心