白山市生态环境局浑江区分局不断强化生态环境信访工作

做好生态环境信访工作，是生态环境部门践行党的宗旨、维护群众环境权益的具体体现，为进一步加强生态环境信访案件办理工作，提升案件办结质量，赢得群众满意，浑江区分局多措并举，综合施策，妥善解决各类生态环境信访问题。

规范程序，提升案件办理水平。完善信访工作机制，落实环境信访工作责任制，制定实施《信访案件办理流程》等工作制度，明确办理标准、办结时限、信息公开及回复回访等工作要求，为整体提高信访办案质量、促进执法规范化建设奠定了坚实基础。

搭建平台，畅通群众投诉渠道。以构建群众来访、电话、信箱、网络“四位一体”举报体系为着力点，积极搭建平台，公布信访受理电话“0439-3361571”（上班时间）及“12345”（24小时接听），做到群众投诉受理及时，诉求记录准确无误，确保案件早发现、早控制、早处理。

快速反应，确保投诉问题件件落实。坚持“快”字为先，进一步完善了快速反应调处机制，对登记在案的信访案件，由局领导审阅后，按照“分级负责，责任到人”原则，在最短的时间内将信访案件转到责任人，相关人员第一时间前往现场调处，及时将办理结果向上访人反馈，高标准严要求办理每一件信访投诉案件。

及时回访，做好事后稳控工作。坚持环境信访“回访制度”,对已经结案的重点信访案件,在一定时期内进行回访，了解信访件反映问题的办理落实情况，上访群众对办理结果的满意程度，严防出现重复访、越级访的情况。

多措并举，不断强化环境信访工作。落实研判制度，认真分析信访案件趋势，对存在信访隐患和苗头的，主动出击，及时处理化解。专人负责，建立规范档案，以备查阅。注重从业人员的业务培训和职业道德教育，牢固树立宗旨意识，坚持依法依规办案，认真妥善解决好每一件环境信访问题，赢得群众满意，不断提升环境信访工作水平。

今年1至9月，浑江区分局共受理群众举报投诉案件322件，已办结320件，并向举报人反馈，做到了群众投诉举报事项事事有结果，件件有答复，群众满意率达到95%以上。

原标题：《白山市生态环境局浑江区分局不断强化生态环境信访工作》

阅读原文