榆林市公安机关“汪勇式个人”参评辅警事迹展示——吴堡公安宋家川派出所马秀娟

马秀娟，女，37岁，本科学历，2012年参加公安工作，现为吴堡县公安局宋家川派出所辅警。参加工作8年以来，马秀娟始终坚守在派出所户籍窗口，从“小姑娘”变成了“大姐姐”，无数个春夏秋冬、白天黑夜，她都以真心换真诚，以真心换民心，努力为群众办好每一个业务，赢得辖区群众的交口称赞。

群众眼里的“好警察”

“接待群众要热心，业务工作要细心，回答问题要耐心，为民解忧要尽心”马秀娟是这样说的，也是这样做的。

2020年4月，户籍窗口依旧像往常一样繁忙，居民李某来到窗口，询问自己母亲身份证过期补办的事项，可办理身份证必须要本人的照片和指纹，李某以为给母亲办理身份证又要落空时，马秀娟叫住他详细询问了情况。原来李某的母亲已经82岁，住在农村，十多年前因脑溢血导致瘫痪，日常生活起居全由子女照顾，根本无法自行前来办理身份证。令李某没想到的是，马秀娟主动提出为其母亲上门办理身份证。第二天一大早，马秀娟就联系了社区民警，带着照相机等设备，前往李某家为其母亲拍摄了身份证照片。临走时，李某一遍遍说着感谢的话。马秀娟告诉他：“身份证一回来，我们会第一时间送来。”天寒话语暖，李某望着远去的警车，在门口站了很久。

上门办理户籍业务，仅仅是马秀娟服务群众的一个小小缩影。为新婚的夫妻办理并户、为孤苦无依的老人开具证明、为行动不便的群众上门服务、节假日坚守岗位、休息时间为“学生”办理身份证......这些她都早已“轻车熟路”。

绿色通道的“守护者”

2019年春节放假前一天，已到下班时间，马秀娟正准备收拾办公桌回家过节，一位年轻人急匆匆地跑到警务大厅，歉意的问道：“同志，还可以办证吗？”忙碌了一天的马秀娟迅速调整状态，疲惫的表情转为习惯的微笑，在得知这位薛姓年轻人当日刚从外地回来，身份证将要过期。马秀娟想着在外打拼的年轻人回家一趟也不容易，而且春节期间天天都是排着长长的队伍办证，于是重新打开电脑，以最快的速度为他办理了二代身份证。满怀感激的小薛激动地说：“我本来是碰碰运气，没想到您下班了还会帮我办理，谢谢你，祝你春节愉快！”

派出所辖区农村多，很多偏远山村的群众赶到警务大厅时已经是中午下班时间了，她加班加点为群众办理业务是家常便饭，八年来，马秀娟没有午休过，到饭点儿了，就让同事为她打一份饭，她要忙着为群众办证，好让他们早些返回家中。

群众求助的“及时雨”

2019年6月6日凌晨5时多，马秀娟被一阵急促的电话铃声惊醒，拿起手机一看是个陌生电话，谁会这么早就打电话呢？八成是紧急办证的事情。接通电话才明白，对方是一名高三老师，他的班上有名学生第二天就要参加高考了，但凌晨起床后却发现身份证不见了，家长在外务工，孩子急得直哭。一听到事关孩子的终身大事，马秀娟当即告诉这位老师：“不要着急，先让学生办理一个临时身份证参加高考，叫他尽快到警务大厅来，我优先帮他办理！”6时30分，站在警务大厅门口的马秀娟终于等来了这位高三学生。几分钟过后，这位拿着临时身份证的同学激动地对她说：“警察大姐姐，谢谢你！太谢谢你啦！”看着孩子激动与开心，马秀娟心里感到十分欣慰。

群众办证的“指南针”

来办理户籍业务的有很多识字不多的留守老人，马秀娟总是不厌其烦的一遍遍给他们讲解办理业务所需的材料，让老百姓尽量跑少路、少跑路，对不能办理的业务向群众说明，不让群众跑第二趟。她用自己的热心和诚心去服务群众，增强群众对法律法规的理解，使群众带着疑问来，带着满意归。

在办理身份证期间，马秀娟无意中发现，很多群众们由于常年外出打工，对户籍政策，特别是身份证办理不知道需要什么手续，甚至不知道在那里办理。为了让他们少跑冤枉路，马秀娟主动邀请群众与自己加成微信好友，并建立微信群，只要涉及到户籍业务，马秀娟随时在微信上给他们回答。2019年10月的一天晚上11点，马秀娟刚准备睡觉，突然手机响了一声，原来是在西安做生意的一名群众身份证遗失了，但一直没时间补办，询问可否不回吴堡办理身份证，马秀娟本想早点休息，第二天早上再回复，但又想，要是回复晚了说不定对方就赶回吴堡了。这一聊就是半小时，等把对方疑问回答完后她已睡意全无。近年来，马秀娟通过电话、微信等方式，向在外工作的群众宣传户籍办理规定300余次，得到群众的广泛好评。

几度风雨、几度春秋，8年的户籍窗口工作，马秀娟接待的群众有多少，她已经记不清了，但她经手办理的上万本证件却记录下了她工作的点点滴滴。马秀娟常说：“虽然我只是一名普普通通的辅警，但我也用微小的奉献，在平凡的岗位上为公安事业增添一抹亮丽的光彩。”

来源：市局政治部宣传处

原标题：《榆林市公安机关“汪勇式个人”参评辅警事迹展示——吴堡公安宋家川派出所马秀娟》

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