【国庆安保我在岗】扎兰屯市公安局“五个零” 服务群众

为进一步深化“放管服”改革，提高办事效率，营造和谐警民关系，打造服务型窗口，扎兰屯市公安局基层基础工作大队用“五个零”服务，着力提升人民群众满意度、认可度，确保“放管服”改革工作落地见效。

一是服务模式“零等待”。办事群众到户籍业务大厅、派出所户籍窗口，即可获取办理身份证、出生申报等业务相关信息，方便群众手续齐全一次性完成业务办理，对于不符合条件或手续不全的，耐心做好解释工作，确保群众满意。

二是服务环节“零延误”。窗口民警在受理、复核等各个环节，按要求和时限快速办理，决不拖延；对八小时以内因工作量大而没有得到及时受理的采取延时服务当天办结；针对特殊群体，实行急事急办，开辟绿色通道，实现服务环节“零延误”。

三是服务事项“零积压”。窗口民警坚持“当日事、当日做、当日结”的原则，积极推行当天办结制。切实做到今日事今日毕、手头事当日清，本级能够办结的业务实现申请材料“零积压”。

四是服务过程“零差错”。强化业务培训，细化窗口服务环节，明确岗位职责，认真做好咨询解答，严格工作程序，严格执行首问负责制，及时发现和改进管理和服务工作中存在的不足，确保工作“零差错”。

五是服务群众“零距离”。采取上门服务、预约服务、延时服务、绿色通道等便民举措，进一步拉近与群众的距离，实现服务群众“零距离”。

作者：李亚楠

原标题：《【国庆安保我在岗】扎兰屯市公安局“五个零” 服务群众》

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