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标志性、优秀请为朝阳市法院诉讼服务中心打CALL

2020-09-30 14:15

来源：澎湃新闻·澎湃号·政务

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9月22日召开的全省中级法院院长会议上，朝阳市6家法院被通报表扬。

朝阳市中级人民法院、双塔区人民法院、北票市人民法院、喀左县人民法院被命名为

“标志性诉讼服务中心”。

龙城区人民法院、朝阳县人民法院被命名为

“优秀诉讼服务中心”。

诉讼服务中心是群众接触法院的第一站，是群众了解法院、表达诉求的窗口，也是法官服务群众、为群众排忧解难的窗口。今年以来，朝阳市两级法院以群众需求为导向，以诉讼服务升级为抓手，全力建设集约高效、便民利民、智慧精准、多元解纷、开放互动的现代化诉讼服务体系，立足“小窗口”，实现“大服务”，以实际成效回应新时期人民群众的新期待、新需求。

朝阳市中级人民法院诉讼服务中心改造升级前

2020年朝阳市中级人民法院诉讼服务中心改造升级，引入信息化技术对诉服中心进行全面升级，成立了“一站式、智慧型、多功能”的服务窗口，形成“多元化、信息化”诉讼服务体系，让当事人“走进一个厅，事情全办清”，最大化满足当事人的司法需求。

朝阳市中级人民法院诉讼服务中心改造升级后

为减轻当事人的诉累，朝阳中院加强了导诉服务，专门设立了现代化导诉台，并安排专门的导诉人员，为当事人提供VIP式的贴心服务，如智能导诉系统、诉讼服务知识库、院长信箱、联系法官等服务一应俱全。为提升服务质量，朝阳中院还设立了自助服务区和便民服务台，为当事人提供电脑、书写台、热水和休息区，热情周到的服务和浓浓的人文关怀受到了群众的一致好评。

依托大数据，人工智能等信息技术，朝阳中院引进了一批智能化设备，开通了诉讼自助服务、诉讼风险提示、文书智能生成、全域送达、立案信息填报等功能，不仅让法官从繁琐的事务性工作中抽离出来，集中精力审理案件，有效缓解了办案压力，还促进了当事人矛盾多元化解决，真正做到让“信息过跑路，群众少跑腿”。

特别是新冠疫情发生以来，朝阳中院深度落实“智慧法院”应用，全面启动了网上办公办案系统，引导群众在“线上”开展诉讼活动，并安排专人处理网上立案等申请，12368热线电话全天畅通，及时处理群众来电需求，做到了“群众需求不漠视、诉讼服务不缺位、公平正义不缺席”。朝阳中院还率先开启“线上+线下”“隔空”审判新模式，当事人及代理人通过手机或电脑进入庭审系统，有效避免人员聚集引发疫情扩散风险，切实保障防疫期间当事人的合法权益，确保了疫情防控与审判工作两不误，做到了司法公正。

朝阳中院将继续主动担当作为，深入推进“两个一站式”建设及信息化应用，切实提升解决纠纷和诉讼服务能力水平，不断满足人民群众司法需求，为人民群众提供有力司法服务和坚强司法保障！

改造前

改造后