好好说话规范执法 | 反其道而行 成本太大！

俗话说：“一句话让人笑，一句话让人跳”，一句话能解决矛盾也会制造矛盾。民警在执法过程中更应做到“好好说法规范执法”，反其道而行，成本太大啊！

2020年9月2日，永宁县公安局望远派出所值班民警辅警在处置辖区的一起纠纷案件中，因态度不好，高声呵斥群众，引发群众投诉。随后永宁县警务督察大队通过调阅处警执法视频，发现在该起案件处置过程中辅警沈某确实存在态度差的问题，投诉群众反映属实。经永宁县公安局党委会议研究，对辅警沈亮给予问责处理扣除当月绩效工资的50%，并做书面检查，同时向望远派出所下发《督察整改建议书》。为弥补群众的不满，永宁县警务督察大队通过电话联系报警人，耐心细致对报警人反映的问题进行了解答，并对处警民警在处警过程中的不当行为向报警人致歉。报警人表示对永宁县公安局的答复非常满意。

沈某因执法过程中没有和群众“好好说话”而付出的代价：问责+书面检查+领导谈话+扣除当月工资的50%+心情极差+对身体不利!这样算下来，真是太不划算了。

处警速度慢、执法态度差、“小案件”破案率不高、群众矛盾纠纷化解不到位……一条条群众针对执法不满意的问题被罗列出来。面对问题与不足，银川市公安局始终坚持问题导向、实践导向和效果导向，牢固树立以人民为中心的发展思想，认真贯彻落实习近平总书记在人民警察警旗授旗仪式上重要训词精神，结合“坚持政治建警全面从严治警”教育整顿，将“好好说话规范执法”理念一以贯之，多措并举开展整治执法顽瘴痼疾的专项行动。

说百姓语 为百姓办事

“老乡，你今天又是咋咧？”良田镇派出所所长马守宝用一口银川固原话和辖区群众交流着。良田镇派出所辖区群众80%都是宁夏泾源、彭阳搬迁移民，口音也自然是固原口音，很多时候，他们说话稍快一点，银川本地人根本听不懂，沟通起来就有些障碍。但马守宝原来也是固原人，他对老乡的方言自然能听懂，沟通起来也容易得多。这天正赶马守宝值班，辖区的群众张某媳妇又打来电话报警说她老公打她。来到张某家，马守宝用乡音耐心地劝说这老两口，半个小时后，张某的媳妇就笑眯眯的挥手给马所告别，嘴里不住得说，“谢谢马所，谢谢马所，又麻烦你了！”

马守宝说，辖区里像这样夫妻两口子打架的警情很多，所里新进的银川本地民警刚来时都不大能听懂固原话，这就迫使大家要学习一些固原方言以便于工作。现在所里大部分民警都能和我们的“老乡”说上几句固原话呢！

善治必达情，达情必近人。真心，动真情，说群众听得懂的家常话。近百姓就得懂百姓，和老百姓说话要善于说老百姓的语言，让老百姓觉得并非是“高高在上”的“官老爷”，而是如同家里的“老大哥”。

自带“紧箍咒”“护身符”

“出警必戴必开，处警必用，资料必存”，这是在《宁夏公安机关执法记录仪管理使用规定》中就明文规定的。“民警因现场执法行为引发投诉的，凡不能提供现场执法记录证实其执法行为合法适当，即认定其有过错”。这道“硬杠杠”亮出了“警示牌”，有效助推民警坚决做到规范文明执法，同时也有效保护了民警的正常执法行为。

“处警时一定要全程打开执法记录仪”。兴庆分局玉皇阁北街派出所副所长张进再次提醒一起处警的民警。10月9日上午，张进刚坐上警车，便打开了胸前的执法记录仪，并叮嘱一同出警的辅警也打开身上佩戴的执法记录仪，对执法过程进行全程录音录像。出发时，张进嘴里还念念有词，叙述接警时间、出发时间、警情概况等内容。这是一起偷窃案件，一位群众反映手机在兴庆区信义市场被盗。赶到现场后，张进仔细询问报警人相关情况，并迅速在周边展开调查走访，联系商户调看监控，并让受害人到所里做笔录。警情处理结束后，张进填写了110处警现场处结备案单，详细填写了接警时间、到达时间、发生地点、结束时间、警情内容和处警情况及结果，并由报警人签名确认。由于民警规范、高效的处警，报警人对处警民警竖起了大拇指。

法律是公民集体意志的体现，体现在执法者的执法权益，也体现在群众的合法权益，警察是执法权威的维护者，都应该好好说话，耐心解释，文明对话，共同开启维护执法权威的崭新一页。

采写：雾 色

原标题：《好好说话规范执法 | 反其道而行 成本太大！》

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