买了沃尔沃万余元的“终身基础保养”，换空气滤、空调滤等还得交1000多元？4S店这样说……

近日，市民李先生遇到一件烦心事，他两年前购买沃尔沃S90轿车时，同时花万余元购买了“终身免费保养”服务。然而，前不久他去4S店进行保养时，却被工作人员告知还需要交纳千余元的费用。

“我就不明白，汽车的基础保养都包含啥内容？”

李先生说，2018年12月份，他在广汇沃尔沃4S店购买了一台S90型轿车。当时，在销售人员的推荐下，他花1.08万元购买了汽车的“终身免费保养”。一切看起来都很顺利，然而， 就在前不久，

当李先生在4S店进行车辆的第二次保养时，

却被工作人员告知

要更换空气滤、空调滤加上辅料费

需要交纳1005元。

“不是终身免费吗?咋还要交钱？”此时，李先生才得知，原来当时他购买的”终身免费保养“中，只包含更换机油、机油滤。由于首保时，不需要更换空气滤、空调滤，所以他并没有发觉。

李先生告诉记者，

单次更换机油、机油滤及工时费

在不优惠的情况下是1272元。

“

“我的车两年才保养了两次，平均一年一次计算，10年的车保养才会花1万2千多，我为啥花1.08万元一次性给4S店，这10年才优惠1000多块钱！”

”

李先生觉得他被“套路”了。在李先生提供的一张车辆保养卡上，记者看到，上面记载着使用期限为“长期”，使用范围为“基础”，上面还写着李先生的名字。

14日，记者来到位于道外区先锋路中顺汽车园区内的沃尔沃4S店了解情况。销售人员表示，该公司的”终身免费基础保养“的内容，就是机油、机油滤，并不包含其他。当时，在销售该产品时，他们曾口头告知过李先生，“他如果跟我说了，我可能买吗？”李先生对此事矢口否认。据了解，车辆在常规保养中，更换最频繁的要属三滤，即空气滤、空调滤及机油滤，最终目的是为了更好保护发动机，尽量延长发动机的使用寿命，但却未有明文规定所谓“基础保养”具体涵盖的内容。

随后，李先生来到道外市场监督管理局团结市场监督管理所反映情况，在市场监督管理所工作人员的协调下，最终，双方达成和解，沃尔沃4S店除了承担前两次李先生车辆“基础保养”的费用，并将1.08万元“终身免费保养”费用全额退还，再赠送李先生两次车辆保养，对于这个结果，李先生表示满意。

市场监管部门工作人员提醒广大消费者，

由于商家的一些服务目前缺乏统一的标准，所以在签合同或者购买服务时，一定要约定细节、具体内容等，双方“白纸黑字”互相留存证据，避免发生不必要的争执。

记者 张智威 文/摄/视频拍摄

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